Em muitas maneiras, proprietário é as contrapartes dos proprietários funcionais do negócio. Durante o projeto, proprietário dá o sentido do lado técnico, apenas como os proprietários do negócio fazem para o lado do negócio. A longo prazo, apenas porque os proprietários do negócio são responsáveis para o uso da ferramenta, proprietário certifica-se de que a ferramenta apropriadamente está mantida e realçada.
A primeira parte responsabilidade dcEla do proprietário é dá a entrada técnica ao projeto. Tipicamente os gerentes funcionais no projeto (proprietários do negócio) são completamente inconscientes dos aspectos técnicos da seleção e da execução da ferramenta. Conseqüentemente é importante que collaborate com ELE proprietário para fazer as mais melhores escolhas totais que se encontram com exigências técnicas e do negócio. Proprietário fornece a entrada aproximadamente:
Exigências architectural. A ferramenta deve funcionar na ferragem incorporada, usar a base de dados incorporada, e oferecer a possibilidades da integração com outras ferramentas provavelmente reque a integração (ou ao menos incompatibilities deve ser o upfront sabido e incluído no orçamento e de planeamento para).
Adherence dos padrões. Estando ciente dos padrões incorporados, proprietário pode reque os no processo de seleção e comprometer como apropriado. Não há nenhuma razão perseguir uma ferramenta que tenha a funcionalidade boa mas não cabe nos padrões incorporados totais.
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Exigências da execução. Embora o ajuste do negócio dite uma parte grande da complexidade da execução, as considerações técnicas podem fazer ou quebrar um projeto. Proprietário pode coordenar as exigências including a disponibilidade de contratantes hábeis da execução.
Exigências de manutenção. Embora negligenciado frequentemente durante as fases iniciais, as exigências de manutenção fazem uma diferença enorme no custo total da posse (TCO) a longo prazo. Saber recursos apresenta-se e planeou, que ELE o proprietário pode definir as exigências de manutenção para a ferramenta.
Uma vez que as exigências técnicas estão no lugar, proprietário assegura-se de que o lado técnico do projeto funcione lisamente. Isto inclui vetting as ferramentas que estão sendo consideradas para certificar-se de que combinam as exigências técnicas, e se não , avaliando os custos extra associados com a manipulação das aberturas. Proprietário é envolvido frequentemente não somente nos programas demostrativos e em discussões técnicas com os vendedores mas também em verificar da referência. Não há nenhuma maneira melhor começar a história interna no lado técnico do que para começá-lo proprietário para falar-lhe da referência o proprietário.
Proprietário é também dianteiro e center na seleção do integrador, porque os proprietários do negócio não são tipicamente bem-well-versed a o que faz um integrador bom ou um relacionamento de funcionamento bom com um integrador. Proprietário é provável ter uma seção boa do rolodex para integradores, e, exceto o esse, um rolodex completamente dos colegas que podem ter trabalhado com os integradores sugeridos pelo vendedor.
É crítico que proprietário embrace inteiramente o projeto, em conjunto com os proprietários do negócio. Mesmo se proprietário tem dúvidas sobre a seleção do vendedor, uma vez que a organização fêz uma escolha que se encontre com as exigências da funcionalidade e ELE os padrões, proprietário não deve ser uma barreira ao sucesso.
Proprietário é ocupado durante a fase da execução certificando-se de que apropriado recursos se aplica ao projeto e de que o integrador está entregando deliverables apropriados do ângulo técnico. Há também um trabalho muito da plataforma requerido do ELE a equipe de funcionários própria, assim que os muitos do trabalho da coordenação são requeridos do ELE o proprietário, as, ao menos para operações maiores, um número de separado ELE funcionam necessidade ser envolvido.
Durante a execução, proprietário planeiam também por o tempo após o rollout. Como a ferramenta será suportada? Organização possui as habilidades apropriadas para suportar a ferramenta? Para executar funções da administração do sistema? Que sobre o realce pede? Dependendo da situação, a solução pode reque qualquer coisa de um readjuste simples a existir ELE processa toda a maneira até criar uma estrutura completa da sustentação do risco, including empregar membros dedicados da equipe de funcionários da sustentação e de manutenção.
Justo como os proprietários do negócio, ELE remains do proprietário envolvido além da data do rollout para assegurar-se de que o sistema novo apropriadamente esteja administrado, suportado, e mantido. É esperto planear por um período da disponibilidade muito elevada da direita da equipe de funcionários da sustentação e de manutenção após o rollout, quando as edições e as idéias boas são prováveis aplainar, uniforme com um processo bom do planeamento. Naturalmente a sustentação e a manutenção necessitarão ser fornecidas durante todo a vida da ferramenta.
Para ser bem sucedida, proprietário necessita ter uma vista geral boa da corrente ELE potencialidades e processos, ELE arquitetura, e as plantas futuras. Embora os detalhes técnicos possam ser segurados pelo ELE equipe de funcionários no projeto, proprietário deve saber bastantes para atribuir os indivíduos direitos às edições direitas e para estimar as exigências de cada atribuição. Desde que o projeto envolve muitos diferentes funciona, proprietário deve poder coordenar com os vários grupos envolvidos em um projeto que possa envolver detalhes inumeráveis sobre muitos semanas e meses.
Porque papel do proprietário mede funções, e porque requer uma visão estratégica, há um argumento a ser feito que a cabeça dcEla (deixe nos dizer o CIO, porque a causa desta discussão) deve ser ELE proprietário. Certamente, se o projeto for significativo, porque os projetos de CRM são frequentemente, o CIO for envolvido na definição das exigências e na seleção da ferramenta. Entretanto, faz raramente o sentido para ter um CIO envolvido na gerência técnica cotidiana de um projeto de CRM, exceto dentro uma companhia menor onde não haja nenhum outro estratégico-nível ELE proprietário.
Tipicamente proprietário para um projeto de CRM terá um título tal como de "o gerente das aplicações negócio" ou o algo similar. Proprietário não tem o alto ELE trabalho mas deve ter:
A sustentação do CIO.
Bastante antigüidade e experiência para trazer um viewpoint técnico estratégico ao projeto.
Bastante cunhas para realizar a coordenação multi-disciplinary requereram.
Tanto quanto possível, uma estaca direta na sustentação a longo prazo e manutenção da ferramenta.
As exigências do tempo para proprietário depende na maior parte de quanto do trabalho da execução é segurado por um partido exterior. É aqui uma avaria de exigências do tempo para ELE proprietário:
Definindo as exigências técnicas para a ferramenta (algumas horas a alguns dias).
Avaliando as soluções do candidato, que requer diversas horas para cada candidato, mais o tempo do curso se requerido.
Avaliando os integradores, que são muito muito o domínio do ELE proprietários, e que requer diversas horas por o candidato, e diversos dias para os finalists.
Definindo as exigências da execução, que podem fazer exame de um dia a uma semana para a oficina do kickoff próprio e de uns outros poucos dias ao ferro para fora dos detalhes técnicos.
Coordenar recursos durante a execução, que poderia ser algumas horas um a semana para um projeto simples segurou por um integrador ou por um trabalho a tempo completo para um projeto complexo feito in-house. Em todo o caso, muito tempo é requerido no começo da execução certificar-se de que todos os ELE exigências estão cobertos e para oversee programar dos recursos, e perto da extremidade do timeframe da execução para assegurar-se de outra vez que a aplicação esteja rolada apropriadamente para fora.
As distribuições in-house e as distribuições grandes fazem para o papel ELE de um proprietário a tempo completo. Mas mesmo se as exigências são mais claras, é crítico ter um apropriado ELE proprietário na equipe, mesmo se há um gerente de projeto forte e um integrador forte. No fim do dia, a ferramenta deve transformar-se uma parte do infrastructure total da companhia. Participação requer-se do começo para assegurar-se de que o projeto seja realmente praticável dentro do ELE arquitetura (se é a arquitetura atual ou se a arquitetura necessitar mudar para acomodar o projeto). Proprietário certifica-se também que o apropriados ELE recursos estão feitos disponíveis de modo que o projeto seja incorporado certamente ncEle que oferece.
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