De beaucoup de manières, CE propriétaire est les contre-parties des propriétaires fonctionnels d'affaires. Pendant le projet, IL propriétaire donne la direction du côté technique, juste comme les propriétaires d'affaires font pour le côté d'affaires. En fin de compte, juste comme les propriétaires d'affaires sont responsables de l'utilisation de l'outil, IL propriétaire s'assure que l'outil est convenablement maintenu et augmenté.
La première partie d'ELLE la responsabilité du propriétaire est donnent l'entrée technique au projet. Typiquement les directeurs fonctionnels sur le projet (les propriétaires d'affaires) sont tout à fait ignorants des aspects techniques du choix et de l'exécution d'outil. Par conséquent il est important qu'ils collaborent avec IL propriétaire pour faire les meilleurs choix globaux qui répondent à des exigences techniques et d'affaires. IL propriétaire fournit l'entrée environ :
Conditions architecturales. L'outil devrait fonctionner sur le matériel de corporation, employer la base de données d'entreprise, et offrir à des possibilités d'intégration avec autre des outils probablement pour exiger l'intégration (ou au moins des incompatibilités devrait être l'upfront connu et économisé et prévu pour).
Adhérence de normes. Se rendant compte des normes de corporation, ELLE propriétaire peut les exiger dans le procédé de choix et compromettre comme approprié. Il n'y a aucune raison de poursuivre un outil qui a la bonne fonctionnalité mais ne s'adapte pas dans les normes de corporation globales.
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Conditions d'exécution. Bien que l'ajustement d'affaires dicte une grande partie de la complexité d'exécution, les considérations techniques peuvent faire ou casser un projet. IL propriétaire peut coordonner les conditions comprenant la disponibilité des entrepreneurs habiles d'exécution.
Besoins d'entretien. Bien que souvent négligé pendant les phases initiales, les besoins d'entretien font une énorme différence en tout le coût de la propriété (TCO) à la longue. Savoir IL des ressources présentent et ont projeté, qu'il le propriétaire peut définir les besoins d'entretien pour l'outil.
Une fois que les impératifs techniques sont en place, IL propriétaire s'assure que le côté technique du projet fonctionne sans à-coup. Ceci inclut contrôler les outils étant considérés comme pour s'assurer qu'ils assortissent les impératifs techniques, et s'ils pas , évaluant les surcoûts liés à manipuler les lacunes. IL propriétaire est souvent impliqué non seulement au cours des démos et des discussions techniques des fournisseurs mais également dans la vérification de référence. Il n'y a aucune meilleure manière d'obtenir l'histoire intérieure du côté technique que pour l'obtenir propriétaire pour lui parler de la référence le propriétaire.
IL propriétaire est également avant et central dans le choix de l'intégrateur, car les propriétaires d'affaires ne sont typiquement pas bien-versés à ce qui fait un bon intégrateur ou de bonnes relations de travail avec un intégrateur. IL propriétaire est susceptible d'avoir une bonne section de rolodex pour des intégrateurs, et, excepté le ce, un rolodex complètement des collègues qui ont pu avoir travaillé avec les intégrateurs suggérés par le fournisseur.
Il est critique qu'IL propriétaire embrassent entièrement le projet, de concert avec les propriétaires d'affaires. Même si IL propriétaire a des doutes au sujet du choix de fournisseur, une fois que l'organisation a fait un choix qui répond aux exigences de fonctionnalité et IL des normes, CE propriétaire ne doit pas être une barrière au succès.
IL propriétaire est occupé pendant la phase d'exécution s'assurant qu'approprié on s'applique LE des ressources au projet et que l'intégrateur fournit les deliverables appropriés de l'angle technique. Il y a également beaucoup de travail d'échafaudage exigé du IL le personnel lui-même, ainsi beaucoup de travail de coordination est exigé du IL le propriétaire, as, au moins pour de plus grandes opérations, un certain nombre de séparé IL fonctionne le besoin d'être impliqué.
Pendant l'exécution, IL propriétaire projette également pour le temps après le rollout. Comment l'outil sera-t-il soutenu ? Organisation possède-t-il les qualifications appropriées pour soutenir l'outil ? Pour exécuter des fonctions d'administration de système ? Que diriez-vous du perfectionnement demande ? Selon la situation, la solution peut exiger n'importe quoi d'un rajustement simple à exister IL traite toute la manière jusqu'à créer une structure de soutènement complète à partir de zéro, y compris louer les membres consacrés de personnel de soutien et d'entretien.
Juste comme les propriétaires d'affaires, IL restes de propriétaire impliqués au delà de la date de rollout pour s'assurer que le nouveau système est convenablement administré, soutenu, et maintenu. Il est futé pour projeter pendant une période de disponibilité très élevée du juste de personnel de soutien et d'entretien après rollout, quand les issues et les bonnes idées sont susceptibles d'apprêter, même avec un bon procédé de planification. Naturellement l'appui et l'entretien devront être fournis durant toute la vie de l'outil.
Pour être réussi, IL propriétaire doit avoir une bonne vue générale du courant IL des possibilités et des processus, LUI architecture, et de futurs plans. Bien que les détails techniques puissent être manipulés par IL personnel sur le projet, IL propriétaire devrait savoir assez pour affecter les individus droits aux bonnes issues et pour estimer les conditions de chaque tâche. Puisque le projet comporte beaucoup de différents IL fonctionne, IL propriétaire doit pouvoir coordonner avec les divers groupes impliqués sur un projet qui peut nécessiter les détails innombrables au-dessus de beaucoup de semaines et mois.
Puisqu'IL rôle de propriétaire enjambe des fonctions, et parce qu'il exige une vision stratégique, il y a un argument à faire que la tête d'ELLE (disons le CIO, pour cette discussion) devrait être IL propriétaire. En effet, si le projet est significatif, car les projets de CRM sont souvent, le CIO est impliqué dans la définition de conditions et le choix d'outil. Cependant, il se comprend rarement pour avoir un CIO impliqué dans la gestion technique de jour en jour d'un projet de CRM, excepté dedans une plus petite compagnie où il n'y a aucun autre stratégique-niveau IL propriétaire.
Typiquement IL propriétaire pour un projet de CRM aura un titre comme "le directeur d'applications d'affaires" ou quelque chose de semblable. IL propriétaire n'a pas le dessus IL le travail mais doit avoir :
L'appui du CIO.
Assez d'ancienneté et d'expérience pour apporter un point de vue technique stratégique au projet.
Assez de chiffon pour accomplir la coordination multidisciplinaire a exigé.
Autant que possible, un pieu direct dans l'appui à long terme et entretien de l'outil.
Les conditions en temps pour IL propriétaire dépend la plupart du temps de quelle quantité de travail d'exécution est manipulé par une partie extérieure. Voici une panne des conditions en temps pour IL propriétaire :
Définir les impératifs techniques pour l'outil (quelques heures à quelques jours).
Évaluant les solutions de candidat, qui a besoin de plusieurs heures pour chaque candidat, plus le temps de voyage s'il y a lieu.
Évaluant les intégrateurs, qui est beaucoup le domaine du IL des propriétaires, et qui a besoin de plusieurs heures par candidat, et plusieurs jours pour les qualifiés aux finales.
Définissant les conditions d'exécution, qui peuvent prendre un jour à une semaine pour l'atelier de début lui-même et des quelques jours différents au fer hors des détails techniques.
Coordination IL des ressources pendant l'exécution, qui pourrait être quelques heures par semaine pour un projet simple a manipulé par un intégrateur ou un travail à temps plein pour un projet complexe fait intérieurement. De toute façon, beaucoup de temps est exigé au début de l'exécution pour s'assurer que tous les IL des conditions sont couverts et pour surveiller l'établissement du programme des ressources, et encore près de la fin du calendrier d'exécution pour s'assurer que l'application est convenablement roulée dehors.
Les déploiements internes et les grands déploiements font pour LUI le rôle d'un propriétaire à temps plein. Mais même si les conditions sont plus légères, il est critique pour avoir un approprié IL propriétaire sur l'équipe, même s'il y a un chef de projet fort et un intégrateur fort. À la fin du jour, l'outil doit devenir une partie de l'infrastructure globale de la compagnie. On l'exige participation dès le début pour s'assurer que le projet est réellement faisable dans IL architecture (si c'est l'architecture courante ou si l'architecture doit changer pour adapter au projet). IL propriétaire s'assure également que les appropriés IL des ressources sont rendus disponibles de sorte que le projet soit en effet incorporé à LUI offrant.
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