crm 팀 : 슈퍼 사용자가

가있어 -라고 불리는 슈퍼 - 사용자가 최종 - 사용자의 도구들이 자신의 동료들 사이에서 선택한 사람이 너무 많은가 관여 무더기, crm 프로젝트에 참여합니다. 그들의 역할은 구체적인 입력과 피드백을 제공하기위한 작업이 완료하는 방법과이 도구를 어떻게 작업을 지원할 수있습니다. 그들이있는 역할을 정의하는 요구 사항, 평가 도구, 그리고 사용성 테스트를 실시합니다. 이들은 대표단이 큰 것으로 예상된다 사용자 커뮤니티, 그래서 그들은 그들의 동료가 능성에 대한 조사 보고서에서 여러 문제를주고 비공식 상태로 돌아합니다.

역할

의 주요 기능은 슈퍼 - 사용자는 팀을 제공하기위한 프로젝트에 대한 상세한 입력이 도구는 실제로 사용할 수있는 방법의 날 -로 - 하루입니다. 비록에 관련된 기능성 매니저 팀 (그들은 위에서 설명한 기업 소유주), 거기에 큰 차이는 종종 방식 끝 - 사용자가 자신의 매니저와 상호 작용하는 도구와 방법으로이를 사용합니다. 따라서, 그것의 본질적인로 이동하여 실제 최종 - 사용자가 정확한 정보를 얻으려면, 특히 큰 조직입니다.

슈퍼 - 사용자를 설명하는 수 있어야한다 :

• 이 데이터들은 작업을 수행하기 위해 사용을 포함하는 데이터 하드가 나올 수있다는 오늘, 그러나 새로운 도구를 통해보다 쉽게 제공해야한다;

• 이 정보의 길을 제시해야한다 감각을 효율적으로 이들에게;

• 이 과정을 어떻게 플로우;

• 각 단계에서 어떤 정보가 필요합니다;

• 가 장 일반적인 작업을하고있는가를 보여주는 간소화해야한다 마친 제품입니다.

슈퍼 - 사용자의 경우, 프로젝트 옵션의 우선 순위와 일치하도록 할 수도 자신의 직업에 대한 우선순위입니다.

간혹 슈퍼 - 사용자의 우선순위는 이들의 기업 소유주와 충돌이있는 흥미로운 이벤트를하는 동안은 항상 crm 프로젝트입니다. 그러한 충돌을 수있는 절호의 기회를 식별 과정 병목 경우 프로젝트 관리자에 의해 적절히 처리할 수있습니다. (나는 언급이 있어야 프로젝트 매니저는 훌륭한 외교관의 상단에 있어야합니다 다른 모든 것들!)

슈퍼 - 사용자가 중요한 작업을 정의하는 비즈니스 테스트 기준, 자주 전화를 "사용 사례입니다." 이 어색한 문구를 숨깁니다에 매우 유용한 개념 : 정의의 기준을 포괄적으로 설정하기 전에이 도구는 사용자 정의에 부합해야합니다 심지어이 만들어집니다 (또는, 일부의 경우,이 도구가 선택되어도 전에, 비록 약간 극단입니다). 슈퍼 - 사용자가 필요합니다 -에 대한 경험을 정의하는 기준을 손으로하는 작업 - 기반, 그리고, 다운 줄, 손 -이 테스트를 수행합니다. 좋은 생각을 요청하는 것이 항상 다른 엔드 - 사용자가 테스트에 참여 등 슈퍼 - 사용자가 너무 익숙한 될 수있는 도구를 사용하여 시간을 테스트가 수행하는 진정한 목표입니다.

슈퍼 - 사용자는 또한 자연 대표팀 트레이닝 프로그램을 테스트하고이 도구에 대한 설명서입니다. 에 대해서는 시험의 도구, 슈퍼 - 사용자가 전적으로 너무 많은 내용을 알고 도구를 사용하여 좋은 재판관 중 하나는 시간을 훈련에 의해 개발되고있다. 그것을 유치하는 데 도움이되는 몇가 지 추, 신선한 자원 봉사자 이때 수준이 있는지 확인하려면 시스템을 사용한 적이없는 사람들을위한 권리입니다. 무엇이든 자신의 한계를 시험하는 경우 발생할 수있습니다 교육 자료를 슈퍼 - 사용자가 좋은 트레이너 또는 트레이너 보조원되고있어 자동화된 프로세스를 이해하고 지식의 친밀한 비즈니스 문맥 내에서 새 도구입니다. 그들은 큰 도움을받을 수도있습니다 롤아웃의 초기에 광고 - 임시 지원을 제공하기 위해 자신의 동료입니다.

비록 슈퍼 - 사용자의 입력을 똑바로 주소를 많이 제공할 것입니다 그들의 경험, 때로는 다른 사람이 자신의 그룹을 참조해야 할 것이다. 이 프로젝트 관리자가되어야에 민감한이 특정 개인을 선택해야한다 사람이 필요하고 의사의 나머지 팀과 함께 사용하도록합니다. 프로젝트 관리자도 제공해야한다 슈퍼 - 사용자는 실용적인 도구를 사용하여 그들 자신의 의견을 수집할 필요가있습니다 팀입니다. 예를 들어, 프로젝트 관리자는 엔드 - 사용자가 쉽게 액세스하려면 시스템의 개발이나 테스트가 필요할 때 의견을 수렴하여 슈퍼 - 사용자에게있습니다. 이 문제는 하나의 큰 두통의 액세스는 crm 구현합니다.

슈퍼 - 사용자도 자신의 역할을 프로젝트의 비공식 대사 팀들 이내입니다. 프로젝트 관리자가 보유한 전문을 유지하는 그들을 이해하고 합리적으로 통보 행복이 오래 이동할 수있습니다 긍정적인 태도를 작성하는 방법을 향한 더 큰 팀.

요구 사항

누구로해야한다 슈퍼 - 사용자가 선택할 수 있습니까? 첫 번째와 최우선, 슈퍼 - 사용자가 실제와 현재 사용자가되어야합니다. 복용하는 개인의 필드 또는 그 혹은 그녀의 지원 센터 및 배치에있는 프로젝트 팀 전체 - 시간을 기준으로 장애가 될 예정입니다. 몇 주 내로의 전환, 개별 점차 잊어의 특정 리듬과 불만의 일자리를하는 동안 필드에서 프로세스와 조건을 변경하거나 지원 센터가없이는 개인의 변경 사항을 인식하고있습니다. 무엇이든지하실 필요, 제거하지 마십시오 슈퍼 - 사용자가 자신의 하루에서 일자리를합니다.

이 흥미로운 딜레마를 일으킬 수 있으므로, 결국, 진짜 끝 - 사용자가 실제 책임, 일부는 매우 현실과 충돌하는 작업을 잘 슈퍼 - 사용자가되고있습니다. 여기에 일부 예약을 끌어안는가 필요합니다. 이 프로젝트 관리자가되어야와 흐름에 민감한 썰물에 슈퍼 - 사용자의 작업 부하, 기업 소유주 반면 일부 비수기에 예약해야합니다 슈퍼 - 사용자의 임무 기간 동안입니다. 예를 들어, 잘못된 전략을 할당하는 것이 아니라 사용자가 현재 상태를 슈퍼 - 개별 누가, 어떤 이유를 필요로 숨을, 어쩌면 여행을 부딪히게 또는 특정 개인적인 사정으로 인해 제한된 일정이 필요합니다. 그냥 있는지 확인합니다 개인이 실제로 업무를 수행하는 진정한 엔드 - 사용자가 재생되지 않습니다 슈퍼 - 사용자가하면됩니다.

an들 난이도는 슈퍼 - 사용자의 높은 연주자들 사이에서 선택해야한다. 기업 소유주 유혹을하실 수있습니다 자원 봉사 한계 기여자 미만을 놓친 이들은 그들의 높은 - 기고가 피어있습니다. 문제는 접근 방법이있다는 것을 그 이유는 한계 기여자 한계가있습니다. 저 이유 중 하나는 5 월 자신의 지식이 부족 완료되면 잘 수행하는 방법을 고용해야한다. 의 마지막 지 원하는가를 복제하는 기술의 도구가 부족합니다. 또한, 한계를 거의 생성하지 기여자들이 동료로부터 존경 때문에, 그들의 팀 박탈 퍼팅의 중요한 ambassadorship 측면하면 자신의 역할을합니다.

우리가 또 다른 측면을 선택하는가 져온다 슈퍼 - 사용자 : 도청에 비공식 그룹의 리더십을 선택하지 않고, 다른 사람을 존중하는 개인은 필연적으로 발생하는 특수 계층에있는 제목이나 장소입니다. 프로젝트 관리자가 익숙하지 않은 경우는 그룹으로이 사건에 대한 것이다 컨설턴트, 기업 소유주해야한다 비공식적인 지도자를 선택하고 확인하는 데 도움이 그룹 내에서 좋은 슈퍼 - 사용자에 전송된이 될 수 있도록합니다.

비공식 정상에는 두 개의 장점을 사용합니다. 첫 번째, 그리고 당연히 그들이 잘 연결되어 있기 때문에 다른 사람을 비공식 정상하면 프로젝트에 정보를 더 잘, 그리고 그들은 그것에 매우 효과적으로 확산되고 단어를 소개합니다. 둘째, 비공식 정상에 도달하는 상태에서 자신의 직업을 수행하기 때문에이 부분을 인정하는 방법으로 다른 사람들에게 우수한된다, 그래서 그들의 기법을 함께 공유할 때 자동으로이 프로젝트 팀의 도구가, 그들 기여가 능성이있는 기술 모두를위한 작품입니다. 반면 기 비공식 정상을 자주 연주되지 않은 사람이 매우 특이한 기법을 사용하고 다른 사람에 적합하지 않을 수있습니다, 그래서 그들을 모델링 도구가있을 수있습니다 카운터 - 생산합니다. 비공식적인 지도자를 찾기가 일어날 경우도 기 연주, 대박하셨습니다!

얼마나 많은 슈퍼 - 사용자가되어야 팀에있는가? 하나의 요소는 사용자가 인구합니다. 이 시스템을 사용하여 4 개의 서로 다른 그룹이있다면, 슈퍼 - 사용자가 오른쪽 개수는 4보다 높은 수준입니다. 또 다른 요인이있는 최대의 크기가 슈퍼 - 사용자가 팀 바람직합니다. 20 슈퍼 - 사용자가 너무 많습니다, 적어도 이러한 경우에는 모두가 같은 구체적인 도구가에 초점을 맞추고있습니다. 숫자가 오른쪽 슈퍼 - 사용자는 하나 또는 두 개의 단위의 비즈니스 소유자, 및 사업 소유자가 될 수없습니다보다 많은 30 - 10. - 실적을 식별할 수만큼 높은 비공식 정상, 더 추의 품질을 인상하지 않습니다 프로젝트를 조정만이 혼란과 오버헤드, 그래서 할 말이되면 충분히 알 수있습니다.

그중 여기에 대한 하나의 짧은 참고하십시오. 이 중 일부 비공식적인 지도자를 찾을 수있을 것입 입으신 수있습니다 측면에서, 항상 모든 정보를 데 an 의견을 항상 문제를 제기합니다. 그들을 학교에 속하지 않습니다 명만을 말하는 것이 중요 때 : 그들을 말하기도 찾을 명 각 구상에 반대합니다! 그중해야하는 경우가 있으면이 같은 비공식 정상들 사이에, 나는 그들의 배치를 권장 슈퍼 - 사용자의 대표팀 조기 아래의 이론에 입각 문제입니다.

여기에 나는 반대에 대해 말하기 비공식 정상, 고독한없습니다 반대자들을 확인할 수있습니다 및 기업 소유주에 의해 처리를 볼 때 적합합니다. 반대 비공식 정상 일이있는 고객을 갖고, 그것은 최소한의 확인 서명이 자리에서 바로 그들이, 그들에 대한 권리는 다른 사람에 의해 인식하는 방식으로합니다. 슈퍼 - 사용자가 대표팀에 그들을 배치하면 훨씬 더 많은 흥미를위한 팀 회의, 할 수 없지만 충분한 관심을 사용하여 프로젝트에서 관리자와 기업 소유주가 내부는 두 개의 훌륭한 이점을 확보할 수있습니다.

• 그들은 contrarians 그들이 문제에 대해 파악하기 때문에 아무도 생각했습니다. 때로는 문제가된다 못지 이론에 불과하지만, 그들은 못지만큼 자주가 절대적으로 중요합니다. 그중이있는 인재를 식별 소외 문제와 작지만 겉보기 문제, 그리고 그들 위대한 테스트를 수행합니다. 최종 제품의 품질은 훨씬 더 좋아졌다는 그들의 공헌을 통해합니다.

• 두 번째 이점은, 그들을가 져올 수있다면 그 지점이 마음에 그들이 실제로 시스템 (전혀없습니다 행복, 그것의 자신의 스타일을하지 않습니다!), 그 다음이 효과적으로 해제됩니다은 부정적인 반응이 많은 사용자 커뮤니티에서 .

반대로 팀이 져 비공식 정상입니다. 이들은 모두의 품질을 증액하고 프로젝트의 수용,이 두가 지 이유가 슈퍼 - 사용자의 첫 번째 장소가 필요합니다.

얼마나 많은 시간을해야한다 슈퍼 - 사용자가 자신의 일정을 프로젝트 팀에서 작동합니까? 아주 조금, 아주 조금 이상의 기업 소유주들이 참여하지 않지만 전체 - 시간의 지점에 도달합니다 개입을 포함하여 이후에 전체적인 아이디어는 실제, 현재 사용자의 도구입니다. 재고 봅시다.

• 슈퍼 - 사용자의 초기 요구 사항을 정의의 한 부분이어야합니다 그러면 몇 시간이 걸릴 지 며칠을합니다. 그들은 기업 소유주가 있기 때문에보다 더 많은 시간을 소비 수준의 세부 필수입니다.

• 슈퍼 - 사용자 후보 솔루션을 평가한다. a 괜찮은 전략의 한 부부가 될 수 수퍼 - 사용자는 각 후보에 대한 초기 검토에 참여, 전체 그룹에 연루된 경우에만 특정 후보가 유망한 것으로 간주합니다. 하나의 공급 업체를 철저히 조사하고 며칠이 걸릴 수도있습니다. 이것은, 다시 기업 소유주에 비해 훨씬 더 이상이 없기 때문에 더 많은 지출을해야한다 -에 손을 필요가 작동합니다.

• 슈퍼 - 사용자의 구현 요구 사항이 워크숍에 참여해야합니다 : 1 주일에 하루의 복잡성에 따라 프로젝트를처럼 기업 소유주입니다.

• 기업 소유주와는 달리, 슈퍼 - 사용자가 개입해야의 구현을 테스트하는 동안 시스템과 기술적인 의사 결정에 대한 피드백을 제공합니다. 시간을 요구하실 수있습니다 높음, 각 테스트가 세션으로 몇 시간이 필요하고 여기에 포함되지 않습니다의 작품들이 팀들로부터 피드백을받을 필요가있습니다.

  만약 테스트가 필요로 여행을가 개발 센터, 시간을 빠르게 추가 최고입니다. 이 프로젝트 관리자가되어야한다고 생각하는 데 필요한 환경 설정에 대한 여행을 절약합니다. 예, 많은 혜택을 받고있다 슈퍼 - 사용자가 모여 하나의 룸에서 육체적, 그러나 나는 생각하지 않는다 채용할 수있습니다 최고의 슈퍼 - 사용자들이 시간이 필요한 경우 큰 덩어리 같은 작업을 수행 앉아있는 저 - 결과 비행기.

  비록 테스트 시간이 필요가 높은 슈퍼 - 사용자가 매우 적은 집중 개발 기간 동안 작업을 수행하므로 더욱 심화 요구 사항 등에 대한 예약을 수행할 수 있도록 테스트로 자신의 진짜 직업과 충돌을 최소화합니다.

전체적으로이 심각한 슈퍼 - 사용자에 지출 20-30%은 그의 혹은 그녀의 시간을 crm 프로젝트를하지만, 이것은 전혀 없음을마다 다릅니다 (코딩 기간 동안)을 전체로 - 시간 (기간 동안 테스트, 예를 들면). 이것은 상당한 부담이됩니다.