チームのcrm ：スーパーユーザー

いわゆるスーパーの利用者は、エンドユーザーのツールが選ばれました人の中から彼らの同僚、多くの人があまりにも大挙に渡って、プロジェクトに参加するのcrmしています。 彼らの役割は、詳細な入力を与えるとのフィードバックを参考に、仕事がどのように行われ、どうやって、仕事のツールをサポートすることもできます。 彼らの役割は、要件定義、評価ツール、およびユーザビリティのテストを実施します。 彼らは予想される大規模なユーザコミュニティの代表者がいますので、同僚の世論調査される可能性を与えるさまざまな問題について、非公式のステータスレポートで戻りました。

役割

の主な機能の詳細を与えるスーパーユーザーが入力したプロジェクトチームではどのように使われるツールは、本当に毎日します。 この機能は、管理者が関わってチーム（彼らは、上記のビジネスオーナーの議論）は、そこの間に大きな違いは、多くの場合、エンドユーザーと相互作用する方法やツールを使用する方法で彼らのマネージャーしてください。 したがって、それは本質的に移動するには実際のエンドユーザーに正確な情報を取得する、特に大規模な組織です。

スーパーユーザーを使用できるように記述します：

• かれらのデータを使用するには、仕事などのデータをハードになると思われていることでしょう今日、しかし、なければならない供給を通じて、より簡単に新しいツール;

• この方法では、情報を最大限に活用するに提出しなければならないことを意味;

• どのようにプロセスのフロー;

• 各ステップでは、どのような情報を必要に応じて;

• 最も共通のタスク、それは、合理化しなければならないものは、完成品です。

スーパーユーザーにもできるようにすべきプロジェクトの優先順位オプションの優先順位に合わせて仕事をしています。

時折、スーパーユーザーの優先順位は、これらのビジネスオーナーに抵触する、これは常に興味深いイベントのcrmプロジェクトの中にいます。 このような競合する絶好の機会とすることができボトルネックを特定するプロセスは、適切に処理された場合、プロジェクトマネージャです。 （私言及しなければならないしなければならない偉大なプロジェクトマネージャーの外交官の上にほかのすべて！ ）

スーパーユーザーが定義したビジネスの重要な課題の試験の基準は、しばしば呼ばれる"ユースケース"と述べた。 この厄介なフレーズに非常に有用な概念を隠す：総合セットを定義するには、ツールの基準を満たす必要があり前にもかかわらずすべてのカスタマイズを作成し（または、いくつかのケースでも、前にこのツールを選択すると、それは少し極端にかかわらず）します。 スーパーユーザーは、必要な手で直接体験する基準を定義するにはタスクベースで、そして、下り線は、手で持ったテストを実行しています。 それは、いつもいいアイデアを求めても、エンドユーザーには、試験に参加するように、スーパーユーザーがあまりにもよく知っているツールを真に客観的にされた時間のテストは行われている。

利用者は、スーパーにも自然のチームをテストしてトレーニングプログラムやツールのマニュアルを参照しています。 テストのためのツールとしては、ユーザが知っているスーパーについては、ツールを完全に過ぎる裁判官のいずれかが良い時間の訓練が開発されました。 いくつかの追加を持ってくることに役立ち、新鮮なボランティアがいることを確認してからその時点でのレベルが正しいことがない人のためのシステムを使用しています。 どんな可能性があり、テストの際に制限してトレーニング資料は、スーパーユーザーまたはトレーナーアシスタントトレーナーを十分に理解しているのでプロセスを自動化している親密な知識の新しいツール内でのビジネスコンテキストます。 彼らの偉大な支援をすることもでき、初期の段階では、ロールアウトを提供するアドホックをサポートしてピアリングします。

スーパーかかわらず、多くのユーザーに提供する彼らの経験から直接入力して、ときどきに相談することができるでしょうが他のグループにします。 このプロジェクトのマネージャに敏感でなければならないとすべきを選択する必要があり、この特定の人が喜んで、チームの残りの仕事をします。 このプロジェクトマネージャはスーパーユーザーにも提供しなければ、実用的なツールが必要と彼らのチームからのフィードバックを収集します。 たとえば、プロジェクトマネージャしなければならないため、エンドユーザーが簡単にアクセスする際に必要なシステムの開発やテストを与えるスーパーユーザーのフィードバックをしています。 この問題へのアクセスは、 1つの大きな頭痛のcrm実装します。

スーパーユーザーにも務めて、プロジェクトチーム内での非公式の大使ます。 プロジェクトマネージャーの詳しい情報を合理的に理解して維持して遠くまで行くことができ幸せに向かって前向きな姿勢を作成する大規模なチームにします。

要件

誰を選択する必要があり、スーパーユーザーか？ まず、スーパーユーザーなければならないと本当の現在のユーザーがいます。 服用してから、個別のフィールドまたはサポートセンターに配置すると彼または彼女は、プロジェクトチームにフルタイムでの基礎になるだろうが、災害ます。 数週間以内の移行、次第に忘れ、個人の特定のリズムや欲求不満の仕事は、プロセスの中には、フィールドと条件を変更するか、サポートセンターにせずに、個人が認識して変更されます。 あなたは、スーパーを削除していないユーザーからの彼らの1日の仕事を与える。

これを引き起こす可能性が興味深いdilemmas 、以来、結局のところ、本当のエンドユーザーの実際の責任が、いくつかのように抵触するものもあり、非常に現実的で、スーパーユーザの仕事です。 いくつかの手腕が必要です。ここでのスケジュール設定します。 このプロジェクトのマネージャに敏感でなければならないの盛衰は、スーパーユーザーの仕事は、いくつかのスケジュールをする必要がありながら、ビジネスオーナーの緩みスーパーは、ユーザーの職務の期間です。 たとえば、悪いことはできませ戦略スーパーユーザのステータスが割り当てられます。個別の人は、どんな理由であれ、息抜きを必要とし、おそらく旅行のために燃え尽きた個人または特定の限られたスケジュールが必要な状況だ。 ことを確認して、個人が実際に実行していないときは本当の仕事をエンドユーザーにスーパーユーザを再生します。

困難を追加するのは、スーパーユーザーの中から選ばれなければならないの高い演奏します。 ビジネスオーナーのボランティアの限界誘惑に貢献することができて以来かれらは彼らの高い貢献を逃し未満のピアリングします。 この問題にアプローチしては、そこには理由があるの限界は限界貢献します。 理由の1つに欠ける可能性もあり、その仕事の知識をどのように行われなければならないときに行われています。 最後にしたいことは、情報を複製するには、ツールの知識不足しています。 また、限界はめったに貢献を生成してから任意のピアを尊重するので、パットを入れ、チームdeprivesあなた大使の資格面での重要な役割を果たすのです。

これにより私たちを別の側面を選択してスーパーユーザー：タッピングを非公式の指導部はこれらのグループを選択する人は、他人を尊重せずにタイトルまたは必然的に、特別な場所での階層します。 プロジェクトマネージャーではありません場合に精通して、グループとして、このケースに該当するだろうコンサルタントは、ビジネスオーナーの非公式指導者と識別しなければヘルプを選択し、そのグループ内で良いものだろうスーパーユーザーにします。

を使用するには2つの指導者の非公式な利点があります。 まず、と明らかに、井戸に接続されているため、他の、非公式の指導者たちは、より良い情報をもたらすこのプロジェクトでは、かれらは非常に効果的であるという言葉については広がっています。 第二に、非公式の指導者たちのステータスに達することはないので、自分の仕事の部分で認識されることが他の方法に優れたので、そのときに彼らの技術を共有するプロジェクトチームを発足するには、ツールに自動化される、彼らの技術に貢献することが可能に仕事をしてまいります。 その半面、トップパフォーマーはありません非公式の指導者たちには非常に特異な技術を頻繁に使用すると、他のユーザーに適したかもしれませんので、それらをモデリングツールのかもしれない非生産的だ。 もしあなたが偶然にも見つけることが非公式首脳トップパフォーマー、君は大当たり！

スーパーなければならない多くのユーザーがどのようにしてチームのですか？ 1つの要因は、ユーザーの人口ます。 4つのグループにある場合は、別のシステムを使用して、右にスーパーユーザーの数よりも高い4つです。 別の要因は、最大サイズが望ましい、スーパーユーザチームにします。 スーパーユーザーは、 20の数が多すぎ、少なくとも場合は、すべて同じ特定のツールに焦点を当てています。 右側の数はスーパーユーザーあたり1つまたは2つのビジネスオーナーは、企業の経営者や多くのことはできません以上の半ダースます。 限りたかを特定する高性能非公式首脳は、追加されません、このプロジェクトの品質を向上させるだけの混乱と協調頭上ので、時を知っていると言う十分ではない。

ここで1つの簡単なメモについては反対します。 いくつかのことがあります。非公式首脳することができイバラの面では、常にすべてについての意見を持つと、常に問題を提起します。 彼らに属していませんが、学校だけで言えば出すときにすることが重要：声高に反対することで何かを見つけるたびにイニシアチブ！ このような場合を見つけることができ教徒の間での非公式首脳は、配置をお勧めしたりしているスーパーユーザーのチームの下での理論問題の早期取り組みました。

ここで私が話して反対非公式首脳は、反対しないローン、誰と識別することができ、ビジネスオーナーとして処理されることを参照してくださいフィットします。 反対非公式首脳たまたま聴衆が、これは確実にログインして、少なくとも彼らは機会の右側には、かれらの右側には、他の方法では認識されます。 上に配置して、スーパーユーザのためのチームをはるかに興味深いチームミーティング、確かに、しかし、十分な注目を集めてから、プロジェクトマネージャーやビジネスオーナーの反対の2つの素晴らしいメリットをもたらすことができます。

• かれらがcontrariansかれらは問題点を特定していません誰も考えています。 ときどき、この問題は、議論の余地があると判明するが、彼らは十分な頻度であると判明する極めて重要です。 反対者を識別するための才能がある小さいけれど、陰湿な問題が無視された問題と、かれらは偉大なテストします。 の最終製品の品質をよりはるかに改善されるが、その貢献します。

• 2つ目の利点は、それらをもたらすことができた場合、彼らはその点に満足して実際にシステム（全くない幸せになるなら、それは彼らのスタイル！ ） 、そして効果的に武装する必要があり、多くの否定的な反応をしてから、ユーザコミュニティします。

持ってきて、チームの指導者非公式反対します。 かれらは増加と品質の両方を承認したプロジェクトのように、 2つの理由が必要です。スーパーユーザーの最初の場所だ。

どのくらい時間がなければ、スーパーユーザーは、自分の仕事のスケジュールをプロジェクトチームですか？ かなり、かなり以上のビジネスオーナーが参加してはならない点に達するフルタイムの関与に参加して以来、全体のアイデアは実際に、現在のユーザーのツールです。 ましょうインベントリします。

• スーパーユーザーを定義する必要があり、最初の部分の要件、これを数日間は数時間かかります。 かれらはより多くの時間を費やすよりもビジネスオーナーのための詳細レベルが必要です。

• スーパーユーザーは候補者を評価するソリューションです。 まともな戦略かもしれませんスーパーには、いくつかの審査中で、ユーザーが参加した初期の各候補者は、グループ全体を巻き込むだけで、特定の候補のときには、将来有望と判断されます。 徹底的に調査を行って1つのベンダー数日かかる場合があります。 これは、再度、大幅にビジネスオーナー以上を費やす必要があり以来手で持った方がより多くの作業が必要です。

• スーパーユーザーの要件を実装する必要があり参加したワークショップ： 1日には、 1週間の複雑さに応じて、このプロジェクトでは、ビジネスオーナーのようにします。

• ビジネスオーナーとは違って、スーパーユーザーに関与する必要があり、システム全体の実装をテストするとの決定を与える技術的なフィードバックを参考にします。 時間の要件が高いことなど、それぞれのテストセッション数時間が必要で、これは含まれませんからのフィードバックを取得するのに必要な仕事を自分のチームだ。

  テストを発展させるために必要な場合に旅行センター、時間を迅速に追加しています。 私は信じてセットアップしなければ、プロジェクトマネージャに必要な環境を減らす旅行します。 はい、それには多くのメリットを得るためにスーパーユーザーが物理的に1つの部屋にする、とは思わないけど採用することができ最良のスーパーユーザーが必要な場合は大きな固まりの時間を行うなどのタスクの低い結果に座ってい飛行機だ。

  ものの、テストに必要な時間が高い場合、スーパーユーザーがほとんどの開発期間中に行うと集中ではないので、スケジューリングのための要件など、より多くの集中テストを最小限に抑えることができたので、本当の仕事と競合しています。

全体的には、スーパーユーザに深刻な可能性を過ごす20〜30%彼または彼女は、時間のcrmプロジェクトでは、これは全く異なる（期間中にコーディング）をフルタイム（テスト期間中、例えば） 。 それは大きな負担します。