فريق ادارة علاقات العملاء : السوبر المستخدمين

ما يسمى العظمى المستخدمين هم المستفيدون النهائيون من اداة الذين تم اختيارهم من بين اقرانهم ، الذين هم ايضا لاشراك العديد من بالجمله ، الى الاشتراك في ادارة العلاقات مع العملاء المشروع. دورهم هو اعطاء مدخلات وتعليقات مفصلة بشأن كيفية المهمة قد انجزت وكيف يمكن الاستفادة من أداة دعم فرص العمل. لها دورا في تحديد الاحتياجات ، وتقييم الادوات ، واجراء اختبار قابليتها للإستخدام. ومن المتوقع ان يكون من اكبر ممثلي اوساط المستخدمين ، وذلك فمن المرجح انهم الاستطلاع زملائهم حول مختلف القضايا واعطاء التقارير غير الرسمية في حالة العودة.

دور

وتتمثل المهمة الرئيسية للالعظميين المستخدمين هو اعطاء مدخلات مفصلة لفريق المشروع على كيفية الاداه سوف حقا ان تستخدم يوميا. ورغم الوظيفيه المديرين المعنيين على الفريق (وهم اصحاب المشاريع التجارية التي نوقشت أعلاه) ، وكثيرا ما يكون هناك اختلاف كبير بين الطريقة المستخدمين النهائيين تتفاعل مع أداة وطريقة استخدامها مديريهم. لذا ، فمن الضروري الذهاب الى الفعليه المستخدمين النهائيين للحصول على معلومات دقيقة ، وخاصة في المنظمات الاكبر حجما.

العظمى مستخدمي ينبغي ان يكون قادرا على تقديم وصف :

• البيانات التي يستخدمونها للقيام بهذا العمل ، بما في ذلك البيانات التى قد يكون من الصعب حان موعد اقصاه اليوم ، ولكن ينبغي تزويد بسهولة اكبر عن طريق أداة جديدة ؛

• الطريقة التي ينبغي تقديم المعلومات الى الاستفادة الى اقصى حد الاحساس بها ؛

• كيف عملية التدفقات ؛

• ما هي المعلومات اللازمة في كل خطوة من خطوات ؛

• المهام الاكثر شيوعا ، والتي هي التي ينبغي ان تكون مبسطه في المنتج النهائي.

العظمى المستخدمين ينبغي ايضا ان يكون قادرا على تحديد اولويات المشاريع خيارات لمباراة اولوياتها على فرص العمل.

احيانا الفاءقه المستخدمين اولويات الصراع مع تلك الاراده من اصحاب المشاريع التجارية ، التي هي دائما مثيرا للاهتمام حدث خلال مشروع ادارة علاقات العملاء. هذه الصراعات يمكن ان تكون فرصة كبيرة لعملية تحديد الاختناقات ، واذا عالجت بشكل مناسب من قبل مدير المشروع. ط ينبغي الاشارة الى ان مديري المشاريع يجب ان تكون كبيرة على دبلوماسيين كبار من كل شيء آخر!)

العظمى المستخدمين لها مهمة تحديد معايير الاختبار التجارية ، وغالبا ما تسمى "استخدام الحالات." هذه العبارة غير المريحه الجلود مفيدة جدا مفهوم : تحديد مجموعة شاملة من المعايير التي يجب ان تستوفى هذه الاداه حتى قبل أن ينشأ أي تحوير (او ، في بعض الحالات ، وحتى قبل ان يتم اختيار الاداه ، على الرغم من أن هذا هو أقصى بت). العظمى من المستخدمين المطلوبة على خبرة مباشرة لتحديد المعايير ، التي هي مهمة القائم ، وذلك ، الى أسفل الخط ، لأداء الاختبار العملي علي. وهو دائما فكرة جيدة ان نسأل الآخرين المستخدمين النهائيين للمشاركة في التجارب ، كما الفاءقه مستخدمي اصبحت مالوفه جدا مع أداة ليكون حقا الهدف بحلول موعد الاختبار هي التي يؤدونها.

العظمى المستخدمين هي ايضا فريق الطبيعيه لاختبار هذا البرنامج التدريبي والوثائق للأداة. اما بالنسبة لاختبار هذه الاداه ، العظميين المستخدمين يعرفون تماما الكثير عن ان تكون اداة جيدة للقضاة اما وبحلول الوقت الذي التدريب المتقدمه. فهو يساعد على جلب بعض اضافية الطازجه والمتطوعين في هذه النقطه الى ان نتأكد من ان المستوى هو حق للناس الذين لم يسبق لهم استخدام هذا النظام. وايا كانت محدوديتها قد يكون عند اختبار المواد التدريبيه ، العظميين المستخدمين بالعهود مدربين او مساعدين للمدرب منذ يفهموا عملية الآلي ويجري اتصالا ومعرفة الجديد اداة ضمن سياق الاعمال. كما انها يمكن ان تكون عونا كبيرا في المراحل الأولى من بدء تشغيل لتقديم الدعم المخصص لأقرانهم.

ورغم ان العظميين المستخدمين سيوفر الكثير من المدخلات مباشرة من تجربتهم ، والا فلن تكون لديهم احيانا الى استشارة الاخرين في مجموعاتهم. مدير المشروع ينبغي ان تكون حساسه إلى هذا حاجة محددة وينبغي ان يختار الأفراد الذين هم على استعداد للعمل مع بقية الفريق. مدير المشروع ينبغي ايضا تزويد مستخدمي العظميين مع الادوات العملية التى يحتاجونها لجمع التغذيه المرتده من افرقتهم. على سبيل المثال ، مدير المشروع ينبغى ان تجعل من السهل على المستخدمين النهائيين للوصول الى التنمية او اختبار النظام عندما المطلوبة لاعطاء التغذيه المرتده الى العظميين المستخدمين. هذه المساله هي واحدة من الوصول للصداع كبير من تطبيقات إدارة العلاقات مع العملاء.

العظميين المستخدمين ايضا بمثابة المشروع غير الرسمية التى اجراها سفراء داخل فريقيهما. الشطاره مدير المشروع ان يفهم ابقائها على علم وسعيدة معقول يمكن ان تقطع شوطا طويلا نحو ايجاد موقف ايجابي في اكبر فريق.

المتطلبات

من انت تختار كما ينبغي العظميين المستخدمين؟ اولا وقبل كل شيء ، العظميين المستخدمين ينبغي الحقيقية والمستخدمين الحاليين. آخذا فردي من الميدان أو دعم المركز ووضع له أو لها على فريق المشروع على اساس التفرغ ستكون كارثه. في غضون اسابيع قليلة من الانتقال ، الفرد تدريجيا ينسى المحددة الايقاع والاحباط من فرص العمل ، في حين تتغير الظروف والعمليات في الميدان او في مركز دون دعم الفرد ادراكه للتغيرات. أيا كان بما تعملون ، لا تزيلي العظمى من مستخدمي يومهم الوظائف.

وهذا يمكن ان يسبب معضلات مثيرة للاهتمام ، ومنذ ، بعد كل شيء ، حقيقية المستخدمين النهائيين لها مسؤوليات حقيقية ، وبعض منها الى الصراع مع متأكد جدا من ان العمل الحقيقي يجري عظمى المستخدم. بعض جدولة الجوده هي المطلوبة هنا. مدير المشروع ينبغي ان تكون حساسه الى انحسار وتدفق في العظميين المستخدمين اعباء العمل ، في حين ان اصحاب الاعمال يجب ان الجدول الزمني بعض تراخ في العظميين المستخدمين الرسوم لمدة. على سبيل المثال ، انها ليست سيئة الى ان يسند الى استراتيجية عظمى مستخدم مركز فرد ، مهما كان السبب ، يحتاج الى الاستراحه ، وربما بسبب إنهاك السفر او محدد الشخصي الحاله ان يتطلب بجدول محدود. مجرد التأكد من ان الفرد هو في الواقع المنفذ الحقيقي المستعمل الوظائف عندما لا يلعب العظميين المستخدم.

مضافة تتمثل الصعوبه الفاءقه ان المستخدمين يجب ان يتم اختياره من بين الأداء العالي. اصحاب الاعمال التجارية يمكن ان يميل الى التطوع هامشيه المساهمين نظرا لأنها سوف تفوت يقل ارتفاع المساهمة الاقران. المشكلة مع هذا النهج هو ان هناك اسباب هامشيه المساهمين هي هامشيه. احد الاسباب قد يكون افتقارها الى معرفة كيفية عمل ينبغي القيام به عندما احسنت صنعا. آخر شيء هو انك تريد ان تكرر ان الافتقار الى المعرفه في هذه الاداه. وبالاضافة الى ذلك ، هامشيه المساهمين نادرا ما تولد اى احترام من اقرانهم ، حتى جمعهم على فريق يحرم عليكم من المهم منصب السفير جانبا من دورها.

الذي يقودنا الى جانب آخر من اختيار العظميين المستخدمين : التنصت غير رسمية الى قيادة الفريق لاختيار الافراد الذين احترام الآخرين دون ان يؤدي ذلك بالضروره وجود الملكيه الخاصة او مكان في التسلسل الهرمي. اذا كان مدير المشروع ليست مالوفه مع الفريق ، كما سيكون عليه الحال بالنسبة للاستشاري ، واصحاب المؤسسات ينبغي ان تساعد في تحديد واختيار القادة غير الرسمى داخل تلك الجماعة هم من شأنها ان تجعل جيدة العظميين المستخدمين.

باستخدام القادة غير الرسمى قد ميزتان. اولا ، وبالطبع ، لانها ترتبط بشكل جيد الى الآخرين ، والقادة غير الرسمى سيجلب افضل المعلومات ضمن المشروع ، وانها ستكون فعالة جدا في نشر كلمة عن ذلك. الثانية ، والقادة غير الرسمى فى الوصول الى هذا المركز ويرجع ذلك جزئيا الى انهم أداء عملهم في السبل التي يعترف بها آخرون الى ان تكون متفوقة ، حتى انه عندما يتبادلون التقنيات مع فريق المشروع ليكون الآلي في اداة ، لأنها تسهم في التقنيات التي من المرجح ان العمل من اجل الجميع. ومن ناحية اخرى ، فان كبار المؤدين الذين ليسوا من القادة غير الرسمى فى كثير من الاحيان ان استخدام تقنيات عالية وتمييزي قد لا تكون مناسبة لغيرهم ، حتى أن الاقتداء بها الى أداة يمكن ان يأتي بنتائج عكسيه. اذا كنت غير رسمية صودف ووجدوا ايضا ان قادة كبار فناني الأداء ، وكنت قد اصابت الجاءزه!

كم عدد مستخدمي العظميين ، وينبغي على الفريق؟ أحد هذه العوامل هو مستخدم للسكان. واذا كانت هناك اربع مجموعات مختلفة على استخدام هذا النظام ، الحق في عدد من المستخدمين العظميين هو أعلى من اربعة. وهناك عامل آخر هو الحد الاقصى المرغوب فيه حجم الفاءقه المستخدم المنتخب. عشرون العظميين المستخدمين هي كثيرة جدا ، على الاقل اذا كانوا جميعا تركز على نفس اداة محددة. ألحق عدد من المستخدمين العظميين ، هو واحد او اثنين لكل الاعمال مالك ، واصحاب المشاريع التجارية لا يمكن ان تكون أكثر بكثير من نصف دزينه. ما دمت تحديد الاداء العالي القادة غير الرسمى ، مضيفا اكثر لن يزيد من جودة المشروع ، الا التخبط وتنسيق النفقات العامة ، حتى يعرف متى نقول يكفي.

مذكرة قصيرة واحدة هنا عن المنشقين. قد تجد ان بعض القادة غير الرسمى يمكن ان تكون الأشواك في الجانب ، ودائما لها رأي في كل شيء ودائما اثارة قضايا. انهم لا ينتمون الى مدرسة فقط من أصل تحدث عندما فمن المهم : انهم يجدون شيئا لترفع صوتها ضد في كل مبادره! اذا كنت تجد ان لديك هذه المنشقون غير رسمية بين القادة ، وانني أوصي يضعهم على العظميين المستخدمين فريق في اطار نظرية معالجة المشاكل في وقت مبكر.

وهنا اتكلم عن قادة المعارضة غير الرسمية ، لا لون المنشقون ، الذين يمكن تحديدها والتعامل معها من قبل أصحاب الأعمال التجارية على النحو الذي تراه مناسبا. المعارضة غير الرسمية لقادة يحدث لها جمهور ، وهو على يقين من ان ما لا يقل عن التوقيع على هذه المناسبه وهم على حق ، وانهم على حق في طريقه هو ان يعترف بها آخرون. يضعهم على العظميين مستخدم للفريق يجعل الكثير أكثر إثارة للاهتمام اجتماعات فريق ، ومما لا شك فيه ، ولكن مع الاهتمام الكافي من مدير المشروع واصحاب الاعمال التجارية المنشقون يمكن ان تجلب لك فوائد اثنين من رائع.

• لأنهم contrarians انها ستحدد ان المشاكل دون سواه ، وقد فكرت. وفي بعض الاحيان ، فإن المشاكل التي سوف تتحول الى المسابقة ، ولكن كثيرا ما يكفي انها سوف تتحول إلى غاية الاهميه. المنشقون لها موهبة لتحديد القضايا المهمله والصغيرة ولكن المشاكل غدرا ، وانها تفعل اختبار كبير. نوعية المنتج النهائي سيكون أفضل كثيرا من خلال مساهماتها.

• الثاني هو ان يستفيد ، اذا كنت تستطيع تقديمهم الى درجة انها في الحقيقة سعيدة مع نظام (ليس سعيدا تماما ، وهو ليس الاسلوب!) ، ثم سيتعين عليكم نزع سلاح فعال الكثير من ردود الفعل السلبيه من مجتمع المستخدمين .

جعل زعماء المعارضة غير الرسمية الى الفريق. انها ستزيد من كلا نوعية وقبول المشروع ، وهما الأسباب التي تحملك على الحاجة الفاءقه المستخدمين في المقام الأول.

كم من الوقت ينبغي الفاءقه مستخدمي برنامج زمني لعملها على فريق المشروع؟ لا بأس ، لا بأس به وأكثر من اصحاب الاعمال التجارية على الرغم من مشاركتها ينبغي أبدا ان يصل الى نقطة التفرغ مشاركة منذ الفكره كلها هي اشراك الفعلي ، والمستخدمين الحاليين للأداة. ولندع اجراء جرد.

• العظميين المستخدمين يجب ان يكون جزءا من تحديد الاحتياجات الاولية ، والتي ستستغرق عدة ساعات وعدة ايام. انهم سيقضون وقتا اطول من اصحاب المشاريع التجارية بسبب مستوى التفصيل المطلوب.

• العظميين المستخدمين ينبغى تقييم المرشح الحلول. استراتيجية لاءقه قد يكون لديها من زوجين العظميين المستخدمين من المشاركة في الاستعراض الأولي لكل مرشح ، والا تنطوي على الجماعة بأكملها عندما مرشح معين يعتبر واعدا. احد البائعين تماما التحقيق قد يستغرق بضعة ايام. وهذا ، مرة اخرى ، أطول بكثير من اصحاب الاعمال التجارية ان تنفق لأن هناك ما هو اكثر من العملي على العمل المطلوب.

• العظميين المستخدمين يجب ان يشاركوا في تنفيذ متطلبات حلقة العمل : يوم واحد الى اسبوع تبعا لدرجة تعقيد المشروع ، مثلهم مثل اصحاب الاعمال.

• وخلافا لاصحاب المشاريع التجارية ، العظميين المستخدمين ولا بد من اشراك جميع ارجاء التنفيذ لاختبار النظام واعطاء التغذيه المرتده على قرارات تقنيه. الوقت المتطلبات يمكن ان تكون عالية ، كما يتطلب كل اختبار الدورة التي استمرت ساعات عدة ، وهذا لا يشمل العمل المطلوب للحصول على التغذيه المرتده من فريقيهما.

  إذا كان الاختبار يتطلب السفر الى مركز تنمية ، ويضيف الوقت بسرعة. واعتقد ان مدير المشروع إن انشاء البيئة اللازمة لاختصار على السفر. نعم ، هناك الكثير من الفوائد للحصول على العظميين المستخدمين جسديا معا في غرفة واحدة ، ولكن لا اعتقد انك تستطيع تجنيد افضل العظميين المستخدمين واذا كنت بحاجة الى القطع الكبيرة من وقتهم في العمل المنخفضه نتائج المهام مثل الجلوس في طائرة.

  ورغم ان الوقت المطلوب هو الاختبار عاليه ، العظميين المستخدمين قليلة جدا في ذلك خلال فترات التنمية ركزت ، حتى وضع جدول زمني لاكثر كثافه مثل متطلبات الاختبار يمكن ان يتم ذلك من اجل التقليل من الصراعات مع الوظائف الحقيقية.

عموما ، خطيرة العظميين المستخدم قد ينفقون 20-30 ٪ ذكرا او انثى الوقت على مشروع ادارة علاقات العملاء ، ورغم ان هذا يختلف من لا شىء على الاطلاق (خلال الفترة الترميز) الى التفرغ (خلال التجارب ، على سبيل المثال). ومن عبئا كبيرا.