Os proprietários do negócio são os gerentes das funções do negócio alvejadas pelo projeto. Dão o sentido e o gabarito ao projeto e contribuem também a vender o projeto dentro da equipe.
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Os proprietários do negócio são parte da equipe ambos porque o projeto não sobreviveria sem sua sustentação, apenas porque não sobreviverá sem um patrocinador executivo, e porque necessitam dê a entrada específica à fase da definição das exigências.
Para dirigir-se ao primeiro ponto, está consideravelmente desobstruído que executando uma ferramenta que todos os staffers de um grupo funcional particular usem simplesmente não pode ser feito sem a participação da equipe da gerência para esse grupo. Realmente, é frequentemente o caso que os proprietários do negócio fornecem o ímpeto para o projeto no primeiro lugar, vendendo o para cima ao patrocinador executivo. Se aquele for o caso, a edição principal pode dever conter seu entusiasmo enquanto o contrato ou as edições técnicas atrasam o rollout de o que acredita já fará suas vidas mais fáceis.
Na outra mão, se o projeto da ferramenta for iniciado fora do grupo do negócio, uma determinada quantidade de skepticism pode reinar amongst os proprietários do negócio. A ferramenta trabalhará realmente? Os benefícios proclamados do negócio farão exame realmente da preensão? Quando a ferramenta estará pronta? Será testada corretamente? Será fácil usar-se? Fará seus trabalhos mais fáceis? (sim, eu estive em seu lado demasiado!) A parte do papel do patrocinador executivo e do gerente de projeto deve fornecer a informação oportuna, realística aos proprietários do negócio sobre que benefícios são razoáveis para esperar do projeto, o que as exigências são para sua organização, que riscos existe, e que esforços do mitigation do risco são planeados.
O segundo aspecto da participação dos proprietários do negócio na equipe deve fornecer a entrada e o gabarito, a maioria de que é requerido durante a fase da definição das exigências, mas ocasionalmente durante todo o projeto como decisões de negócio necessite ser feito. Ao contrário do patrocinador executivo, que pode um tanto ser removido da rotina cotidiana, os proprietários do negócio são envolvidos diretamente com a ferramenta de CRM. É essencial que têm uma palavra em seus características e customization. Mesmo quando suas equipes (super-users) fazem o a maioria das recomendações detalhadas, são essas que necessitam aprovar as decisões enquanto são feitas. O projeto não começará muito distante sem os proprietários do negócio que começam atrás dele.
Uma característica interessante dos proprietários do negócio é que há quase sempre diversos deles, assim que o processo de decisão pode ser challenging dentro desse grupo. Uma das funções do patrocinador executivo é resolver os conflitos que não podem ser segurados pelos proprietários do negócio e pelo gerente de projeto.
Os proprietários do negócio também designam e fazem disponível os super-users. Esta é uma função crítica desde que os super-users fornecem as especificações funcionais detalhadas para o projeto. Os proprietários do negócio resent frequentemente ter que dar acima os indivíduos chaves à equipe, mesmo se estão geralmente no favor do projeto. É muito mais fácil começar os super-users apropriados atribuídos à equipe se os proprietários do negócio forem informados bem sobre o projeto e para senti-lo é funcionamento bom e sucederá. O gerente de projeto e o patrocinador executivo ambos podem ser requeridos invest suas hora e habilidades persuasive de convencer os proprietários do negócio da sabedoria de atribuir super-users contínuos.
Finalmente, os proprietários do negócio têm uma responsabilidade compartilhar da informação e do entusiasmo para o projeto dentro de sua equipe. Quando o gerente de projeto savvy ajudar aos proprietários do negócio fornecendo a informação apropriadamente empacotada que podem passar sobre, não há nenhum substituto para os gerentes funcionais que falam aproximadamente e que promovem o projeto com sua equipe.
É importante que todos os proprietários relevantes do negócio sejam uma parte da equipe de projeto, simplesmente de modo que as decisões possam ser feitas rapidamente e é mais menos provável ser virado mais tarde. A notícia boa é que os proprietários do negócio não necessitam devotar pedaços grandes do tempo a um projeto de CRM. Seu tempo é requerido na maior parte:
Para definir exigências iniciais, que requer algumas horas sobre diversos dias, mais se for um projeto grande ou o número de proprietários do negócio são grande.
Para avaliar as ferramentas do candidato, que requer algumas horas para cada candidato, mais o tempo do curso se requerido.
Para definir as exigências da execução, que é o pedaço grande: um dia a uma semana dependendo da complexidade do projeto.
Para rever e aprovar marcos miliários, algumas horas para cada um.
Não há nenhum substituto para ter os proprietários do negócio representados na equipe. É certamente possível funcionar com somente um subgrupo de proprietários ativos do negócio na equipe, mas é crítico começar a todos a aprovaçã0 para cada marco miliário principal. A experiência mostra que os proprietários do negócio que não fazem exame da parte no processo de decisão tendem a levantar edições no tempo da aprovaçã0, que deve ser revisto (qual faz exame do tempo). Algumas das edições são assim que pertinente a respeito de reque revisitar as decisões baseadas nelas (que faz exame de mesmo mais tempo). Você pôde também empurrar para incluir todos na equipe no primeiro lugar.
No detalhe, resista a tendência incluir somente os proprietários locais do negócio na equipe de projeto porque é assim muito mais fácil se comunicar com eles do que à distância, às zonas de tempo, e às barreiras de língua bravas para incluir os proprietários do negócio em locales remotos. Se você quiser alcançar decisões contínuas e recolher a aceitação durante todo a organização, inclua todos os proprietários do negócio. Revel na beleza da tecnologia tal como chamadas de conferência e conferencing da correia fotorreceptora, e não hesitate variar os tempos da reunião de modo que os participants remotos sempre não tenham que não permanecer atrasados nem comecem cedo participar. Não há nada completamente como uns 7a.m. Reunião do tempo pacífico para lembrar coasters esquerdos que Europa é uma parte importante do mundo. Como um bônus adicionado, as reuniões adiantadas não oporã0 a seus outros compromissos!
Em organizações maiores, pode tempting para que os proprietários do negócio deleguem seu papel a alguém em sua equipe, e uma determinada quantidade de delegation às vezes é requerida e pode trabalhar a multa justa. Se as decisões tenderem a ser revisitadas quando os delegators começam involvidos, entretanto, é hora de ir para trás à planta original e de exijir que todos os proprietários participam na equipe de projeto eles mesmos do negócio. Frequentemente, a relutância dos proprietários do negócio pode ser superada se o gerente de projeto puder se assegurar de que seu tempo precioso esteja usado apropriadamente, não feito exame acima por longo, reuniões da índice-luz.
Se você estiver trabalhando com um grupo grande, tente uma aproximação do nível-laddering onde os geographies e os subgrupos diferentes sejam representados por gerentes dos níveis diferentes na organização. Tenha alguns proprietários do diretor-nível, alguns gerentes do segundo-nível, e alguns gerentes, certificar-se todos os geographies e subgrupos first-level são representados. O benefício do nível que laddering é que diminui o burden nos gerentes superiores ao permitir que a equipe de projeto tenha uma vista de seção transversal da organização, e ao dar oportunidades developmental aos gerentes lower-level.
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