Les propriétaires d'affaires sont les directeurs des fonctions d'affaires visées par le projet. Ils donnent la direction et la rétroaction au projet et eux contribuent également à vendre le projet chez l'équipe.
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Les propriétaires d'affaires font partie de l'équipe tous les deux parce que le projet ne survivrait pas sans leur appui, juste comme il ne survivra pas sans commanditaire exécutif, et parce qu'ils ont besoin donnez l'entrée spécifique à la phase de définition de conditions.
Pour adresser le premier point, il est assez clair que mettant en application un outil que tous les rédacteurs d'un groupe fonctionnel particulier utiliseront simplement ne peut pas être fait sans participation de l'équipe de gestion pour ce groupe. En fait, c'est souvent le cas que les propriétaires d'affaires fournissent l'impulsion pour le projet en premier lieu, le vendant vers le haut au commanditaire exécutif. Si c'est le cas, l'issue principale peut devoir retenir leur enthousiasme pendant que le contrat ou les issues techniques retardent le rollout de ce qu'ils croient déjà faciliteront leurs vies.
D'autre part, si le projet d'outil est lancé en dehors de du groupe d'affaires, une certaine quantité de scepticisme peut régner parmi les propriétaires d'affaires. L'outil fonctionnera-t-il vraiment ? Les avantages proclamés d'affaires prendront-ils vraiment la prise ? Quand l'outil sera-t-il prêt ? Sera-t-il correctement examiné ? Sera-t-il facile d'employer ? Facilitera-t-il leurs travaux ? (oui, j'ai été de leur côté aussi !) Une partie du rôle du commanditaire exécutif et du chef de projet doit fournir des informations opportunes et réalistes aux propriétaires d'affaires au sujet il est raisonnable prévoir quels avantages du projet, ce qui sont les conditions pour leur organisation, quels risques existent, et quels efforts de réduction de risque sont projetés.
Le deuxième aspect de la participation des propriétaires d'affaires sur l'équipe doit fournir l'entrée et la rétroaction, lesquelles est exigé pendant la phase de définition de conditions, mais de temps en temps dans tout le projet comme décisions économiques devez être fait. À la différence du commanditaire exécutif, qui peut être légèrement enlevé de la routine de jour en jour, les propriétaires d'affaires sont directement impliqués de l'outil de CRM. Il est essentiel qu'ils aient une parole dans ses dispositifs et personnalisation. Même lorsque leurs équipes (les super-utilisateurs) tirent le meilleur des recommandations détaillées, elles sont celles qui doivent approuver les décisions pendant qu'elles sont faites. Le projet ne deviendra pas très lointain sans propriétaires d'affaires obtenant derrière lui.
Une caractéristique intéressante des propriétaires d'affaires est qu'il y a presque toujours plusieurs d'eux, ainsi le procédé de décision peut être provocant chez ce groupe. Une des fonctions du commanditaire exécutif est de résoudre les conflits qui ne peuvent pas être manipulés par les propriétaires d'affaires et le chef de projet.
Les propriétaires d'affaires également indiquent et font disponible les super-utilisateurs. C'est une fonction critique puisque les super-utilisateurs fournissent les caractéristiques fonctionnelles détaillées pour le projet. Les propriétaires d'affaires ont souvent renvoyé devoir renoncer aux individus principaux à l'équipe, même si ils sont généralement en faveur du projet. Il est beaucoup plus facile d'obtenir les super-utilisateurs appropriés affectés à l'équipe si les propriétaires d'affaires sont bien informés au sujet du projet et le sentir est course bonne et réussira. Le chef de projet et le commanditaire exécutif tous les deux peuvent être requis d'investir leur heure et qualifications persuasives de convaincre les propriétaires d'affaires de la sagesse d'affecter les super-utilisateurs pleins.
En conclusion, les propriétaires d'affaires ont une responsabilité de partager l'information et l'enthousiasme pour le projet chez leur équipe. Tandis que le chef de projet savvy aide les propriétaires d'affaires en fournissant les informations convenablement emballées qu'ils peuvent transmettre, il n'y a aucun produit de remplacement pour les directeurs fonctionnels parlant et favorisant du projet avec leur équipe.
Il est important que tous les propriétaires appropriés d'affaires soient une partie de la équipe de projet, simplement de sorte que des décisions puissent être prises rapidement et est moins pour être retourné plus tard. Les bonnes nouvelles sont que les propriétaires d'affaires n'ont pas besoin de consacrer de grands gros morceaux de temps à un projet de CRM. Leur temps est exigé la plupart du temps :
Pour définir des conditions initiales, qui a besoin de quelques heures au-dessus de plusieurs jours, plus s'il est un grand projet ou le nombre de propriétaires d'affaires est grand.
Pour évaluer les outils de candidat, qui a besoin de quelques heures pour chaque candidat, plus le temps de voyage s'il y a lieu.
Pour définir les conditions d'exécution, qui est le grand gros morceau : un jour à une semaine selon la complexité du projet.
Pour passer en revue et approuver des étapes importantes, quelques heures pour chacun.
Il n'y a aucun produit de remplacement pour avoir les propriétaires d'affaires représentés sur l'équipe. Il est certainement possible de fonctionner avec seulement un sous-groupe de propriétaires actifs d'affaires sur l'équipe, mais il est critique pour obtenir à chacun l'approbation pour chaque étape importante principale. L'expérience prouve que les propriétaires d'affaires qui ne participent pas au procédé de décision tendent à soulever des questions au temps d'approbation, qui doit être passé en revue (ce qui prend du temps). Certaines des issues sont si convenable quant à exigez revisiter les décisions basées sur elles (qui prend bien plus de temps). Vous pourriez aussi bien pousser pour inclure chacun sur l'équipe en premier lieu.
En particulier, résistez à la tendance d'inclure seulement les propriétaires locaux d'affaires sur la équipe de projet parce qu'il est tellement plus facile de communiquer avec eux que pour braver la distance, les fuseaux horaires, et les barrières linguistiques pour inclure les propriétaires d'affaires dans les lieux à distance. Si vous voulez prendre des décisions pleines et recueillir l'acceptation dans toute l'organisation, incluez tous les propriétaires d'affaires. Revel dans la beauté de la technologie telle que des conférences téléphoniques et la communication d'enchaînement, et n'hésitent pas à changer les temps de réunion de sorte que les participants à distance toujours ne doivent pas ne pas rester en retard ou commencent tôt à participer. Il n'y a rien tout à fait comme des 7a.m. Réunion de temps Pacifique pour rappeler les caboteurs gauches que l'Europe est une partie importante du monde. Comme bonification supplémentaire, les réunions tôt ne seront pas en conflit avec leurs autres engagements !
Dans de plus grands organismes, elle peut tenter pour que les propriétaires d'affaires délèguent leur rôle à quelqu'un sur leur équipe, et une certaine quantité de délégation est parfois priée et peut travailler l'amende juste. Si des décisions tendent à être revisitées quand les delegators deviennent impliqués, cependant, il est temps d'aller de nouveau au plan original et d'exiger que tous les propriétaires d'affaires participent sur la équipe de projet eux-mêmes. Souvent, l'hésitation des propriétaires d'affaires peut être surmontée si le chef de projet peut s'assurer que leur temps précieux est employé convenablement, pas pris par long, des réunions de contenu-lumière.
Si vous travaillez avec un grand groupe, essayez une approche de niveau-laddering où les différents geographies et sous-groupes sont représentés par des directeurs de différents niveaux dans l'organisation. Ayez quelques propriétaires de directeur-niveau, quelques directeurs de deuxième-niveau, et quelques directeurs, s'assurer tous les geographies et sous-groupes de premier niveau sont représentés. L'avantage du niveau laddering est qu'il diminue le fardeau sur directeur général tout en permettant à la équipe de projet d'avoir une vue en coupe de l'organisation, et donnant des occasions développementales aux directeurs plus bas.
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