فريق ادارة علاقات العملاء : أصحاب الأعمال

اصحاب الاعمال هي من مديري الاعمال المهام التي يستهدفها المشروع. يطلقونها على التوجيه وردود الفعل على المشروع وانها تسهم ايضا في بيع المشروع ضمن فريق.

دور

اصحاب الاعمال هي جزء من فريق على حد سواء لأن هذا المشروع لن تبقى دون دعمهم ، مثلما انها لن تبقى دون تنفيذي في تقديمه ، وانهم بحاجة الى اعطاء مدخلات محددة لتعريف متطلبات المرحلة.

لمعالجة النقطه الاولى ، فهي جميلة واضحة ان المنفذين اداة ان جميع العاملين بها من معين المجموعة الوظيفيه وسوف تستخدم وببساطة ، لا يمكن ان يتم دون مشاركة الفريق الاداري لتلك المجموعة. في الواقع ، انه في كثير من الحالات أن اصحاب الاعمال التجارية توفر الزخم لهذا المشروع في المقام الأول ، وهو الصاعد لبيع التنفيذي في تقديمه. لو ان الامر كذلك ، فإن المساله الرئيسية التي يمكن لضبط حماسهم حسب العقد او القضايا التقنيه تأخير بدء تشغيل ما نعتقد انهم بالفعل سوف تجعل حياتهم أسهل.

ومن ناحية أخرى ، اذا كان المشروع هو اداة للخارج بادرت مجموعة من رجال الاعمال ، وقدرا معينا من الشكوك قد يسود في اوساط اصحاب الاعمال. هل حقا اداة العمل؟ هل اعلنت المنافع التجارية يترسخ حقا؟ الى متى ستظل هذه الاداه تكون جاهزه؟ ولن يكون سليما اختبار؟ وهل ستكون سهلة الاستخدام؟ ستجعل من الاسهل وظائفهم؟ (نعم ، لقد قمت جرى ناحيتهم أيضا!) جزءا من دور للرعايه والتنفيذية من مدير المشروع هو توفير الوقت المناسب ، معلومات واقعيه لاصحاب المشاريع التجارية حول ما هي الفوائد من المعقول ان نتوقع من هذا المشروع ، ما المتطلبات لمنظمتهم ، ما هي المخاطر موجودة ، وتخفيف المخاطر ، ما هي الجهود المخططه.

اما الجانب الثاني من المشاركة من اصحاب الاعمال التجارية على منتخب لتوفير مدخلات وردود الفعل ، اكثر مما هو مطلوب من خلال تعريف متطلبات المرحلة ، ولكن احيانا في جميع انحاء المشروع حسب القرارات التجارية بحاجة الى ان تدلي. وخلافا التنفيذية في تقديمه ، الذين قد تكون الى حد ما أزال من اليوميه الروتينيه ، واصحاب المؤسسات المعنية بصورة مباشرة مع إدارة العلاقات مع العملاء اداة. فمن الضروري ان يكون لها كلمة في معالمه والتحوير. حتى عندما فريقيهما (العظمى المستخدمين) الاستفادة الى اقصى حد من التوصيات المفصلة ، وانهم هم الذين بحاجة الى الموافقة على القرارات كما هي. المشروع لن يحصل بعيدا جدا دون ان تحصل على اصحاب المشاريع التجارية وراءه.

خاصيه مثيرة للاهتمام من اصحاب المشاريع التجارية هو ان هناك دائما تقريبا لعدد منهم ، وبالتالي فإن قرار عملية يمكن تحديا داخل تلك الجماعة. وتتمثل إحدى وظائف الهيءه التنفيذية في تقديمه هو من اجل حل النزاعات التي لا يمكن معالجتها من جانب اصحاب الاعمال ومدير المشروع.

أصحاب الأعمال أيضا أن تعين واتاحة العظميين المستخدمين. هذه هي المهمة الحاسمه منذ العظميين المستخدمين توفر المواصفات الفنية التفصيليه للمشروع. أصحاب الأعمال غالبا ما تستاء الاضطرار الى التخلي عن الافراد الرئيسيين الى الفريق ، حتى لو كانت بصفة عامة في صالح المشروع. انه من الاسهل بكثير ان احصل على المناسب العظميين المستخدمين المسنده الى الفريق اذا كان اصحاب المشاريع التجارية هي اطلاع جيد على المشروع وأشعر انها تدار ادارة جيدة وستنجح. مدير المشروع التنفيذي وترعى كل من قد تكون لازمة للاستثمار وقتهم والاقناع مهارات لاقناع اصحاب المشاريع التجارية من حكمه تكليف الصلبه العظميين المستخدمين.

وأخيرا ، فإن أصحاب الاعمال التجارية لديها مسؤوليه لتبادل المعلومات وحماسة لفكرة المشروع ضمن فريق. بينما الشطاره مدير المشروع يساعد اصحاب الاعمال التجارية عن طريق تقديم المعلومات بشكل مناسب المعلبه يمكنها أن تمر علي ، وليس هناك من بديل لمديري وظيفيه وتشجيع الحديث عن المشروع مع افرقتهم.

المتطلبات

ومن المهم ان جميع اصحاب المؤسسات ذات الصلة ان تكون جزءا من فريق المشروع ، وذلك ببساطة ان يمكن اتخاذ قرارات بسرعة ويقل احتمال ان يكون نقض في وقت لاحق. الخبر السار هو ان اصحاب الاعمال التجارية لسنا في حاجة الى تكريس القطع الكبيرة من الوقت لإدارة العلاقات مع العملاء المشروع. وقتهم في الغالب هو المطلوب :

• تحديد الاحتياجات الاولية ، الامر الذي يتطلب بضع ساعات على مدى عدة ايام ، واكثر لو كان مشروع كبير او عدد من اصحاب المشاريع التجارية الكبيرة هي.

• لتقييم المرشح الادوات ، وهو ما يتطلب بضع ساعات لكل مرشح ، بالاضافة الى الوقت الذي يستغرقه السفر اذا اقتضى الامر ذلك.

• لتحديد متطلبات التنفيذ ، وهو شريحة كبيرة : يوم واحد الى اسبوع تبعا لدرجة تعقيد المشروع.

• استعراض واقرار معالم ، بضع ساعات كل ل.

ولا يوجد بديل لديها واصحاب المؤسسات الممثله في الفريق. ومن المؤكد ان من الممكن ان تعمل فقط مع فريق فرعي من اصحاب المشاريع التجارية النشطه على الفريق ، ولكن الحرج للحصول على موافقة الجميع الرئيسي لكل معلم. وتبين التجربه ان أصحاب المشاريع التجارية الذين لا يشاركون في عملية اتخاذ القرار وتميل الى رفع قضايا في وقت الموافقة ، وكلها امور يجب اعادة النظر (الذي يستغرق وقتا طويلا). بعض القضايا ذات الصلة بذلك كما يتطلب اعادة النظر في القرارات التي بالاستناد اليها (التي تستغرق اكثر من الوقت). انك قد دفع ايضا ليشمل الجميع على الفريق في المقام الأول.

على وجه الخصوص ، ان نقاوم الميل الى لا تتضمن سوى اصحاب الاعمال التجارية المحلية على فريق المشروع لانه حتى أسهل بكثير من التواصل معهم لمسافه الشجعان ، في مناطق زمنيه ، والحواجز اللغويه لتشمل اصحاب المؤسسات في مواقع نائية. اذا كنت ترغب في التوصل الى قرارات والصلبه لجمع القبول في جميع انحاء المنظمه ، وتشمل جميع اصحاب المؤسسات. Revel في الجمال التكنولوجيا مثل شبكة الانترنت ويدعو المؤتمر الى عقد المؤتمرات ، والا تترددوا في الاجتماع تختلف مرات حتى ان المشاركين الناءيه لا تتمتع دائما على البقاء في وقت متأخر ، او ان يبدأ في وقت مبكر للمشاركة. هناك شيء تماما مثل 7a.m. توقيت المحيط الهادي اجتماع اذكر ان تترك الوقايات اوروبا هو جزء مهم من العالم. كما مكافاه اضافية ، وعقد اجتماعات مبكره لن تتعارض مع الالتزامات الأخرى لهم!

في منظمات اكبر ، قد يكون مغريا لاصحاب الاعمال التجارية الى مندوب دورها الى شخص ما على الفريق ، وقدرا معينا من الوفد هو مطلوب في بعض الاحيان ويمكن ان تعمل جيدا. اذا كانت قرارات تميل الى ان يعاد النظر فيه delegators من التورط ، ولكن حان الوقت الى العودة الى الخطة الاصليه والطلب الى ان جميع اصحاب المؤسسات المشاركة على فريق المشروع أنفسهم. في كثير من الاحيان ، عزوف اصحاب الاعمال لا يمكن التغلب عليها اذا كان مدير المشروع يمكن ان تتأكد من ان وقتا ثمينا هو استخدامها على نحو ملائم ، لا ستتناولها طويلة ، والمضمون - على ضوء الاجتماعات.

اذا كنت تعمل مع مجموعة كبيرة ، في محاولة من المستوى laddering نهج فيها مختلف الجغرافيات وفرعيتين يمثلها المديرين من مختلف المستويات فى المنظمه. وقد المدير بعض اصحاب المستوى ، وبعض المديرين من الدرجة الثانية ، وبعض المديرين من المستوى الاول ، مع التأكد من جميع الجغرافيات وتمثل فئات فرعية. صالح مستوى laddering هو انه يقلل من العبء الملقى على عاتق كبار المديرين بينما يسمح للفريق المشروع ليكون قطاعا عريضا نظرا للمنظمة ، واعطاء فرص التطوير الى ادنى مستوى المديرين.