Equipe de CRM: O Gerente De Projeto

O gerente de projeto é o indivíduo que carrega o projeto completamente criando a planta do projeto, as atividades cotidianas controlando, e se dirigir a edições como necessitadas. Embora um patrocinador executivo fraco tenha o potencial muito real de afundar um projeto bom com um gerente de projeto hábil, é duro pensar de um projeto bem sucedido que não tenha um gerente de projeto hábil no helm. Realmente, um gerente de projeto hábil mancharia provavelmente um patrocinador executivo fraco rapidamente e trabalharia para encontrar melhor!

Papel

O gerente de projeto cría e refina a planta do projeto. Criar a planta do projeto envolve coordenar com muitos partidos diferentes, técnicos e de negócios. A planta do projeto é iniciada melhor em uma oficina da equipe, trazer junto todas as partes interessadas assim que as edições pode ser identificado e as decisões podem ser feitas no ponto. É importante reconhecer que os gerentes de projeto experientes de CRM não podem fazer todas as decisões requeridas para um projeto por se, e deve consultar com os outros membros da equipe para alcançar decisões contínuas, well-informed. É precisamente esta aproximação da equipe que faz a diferença entre um gerente de projeto do so-so e verdadeiramente bem sucedido.

Uma vez que a planta é criada, o gerente de projeto dirige-a com a conclusão do projeto. A gerência de projeto requer uma mão firme evitar o rastejamento do espaço e atrasa-a ao permitir que as edições genuínas sejam seguradas apropriadamente. Aqui outra vez, o gerente de projeto pode necessitar consultar outro na equipe para fazer decisões, mas deve saber bastantes sobre o ambiente técnico e de negócio do projeto para decidir-se de quando fazer uma decisão independente e de quando pedir o auxílio, e de quem.

O gerente de projeto monta a equipe de projeto. Esta é talvez a atividade a mais delicada, desde que requer a atenção a ambas as habilidades e personalidades, particularmente quando vem a escolher que end-users se transformarão os super-users. Especial em gerentes de projetos maiores pode mostrar a relutância muita para atribuir os recursos que serão consumidos por semanas na extremidade pelo projeto de CRM. O gerente de projeto deve ser preparado para identificar os mais melhores candidatos junto com apoios e para ser persuasive ao recrutá-los. Ou devem convencer os gerentes dos benefícios da participação da sua equipe de funcionários, sabendo quando puxar dentro a artilharia pesada (patrocinador executivo) se os recursos essenciais não forem forthcoming.

Uma vez que a planta do projeto é definida e a equipe está recrutada, o gerente de projeto controla à planta. Isto requer o contato diário com todos os membros da equipe certificar-se que as coisas estão na trilha. Se houver umas edições técnicas além da compreensão completa do gerente de projeto (e haverá quase sempre algumas tais edições, não obstante as habilidades e a experiência do gerente de projeto), o trabalho detective apropriado deve ser executado para confirmar a notícia boa e má.

Enquanto os problemas se levantam, o gerente de projeto segura-os atribuindo membros da equipe para resolvê-los, escalando os ao patrocinador executivo, ou trabalhando com os indivíduos fora da equipe de projeto. Este triage das edições é uma habilidade essencial do gerente de projeto, um onde ambas as habilidades técnicas e uma compreensão do ambiente de negócio são requeridas para reconhecer que edições são importantes, e para determinar melhor como as segurar. A maioria dos problemas que grandes eu vi nos projetos de CRM stemmed da inabilidade do gerente de projeto reconhecer que determinadas edições existiram em tudo, ou realizar que afetariam seriamente o resultado do projeto. As dificuldades levantam-se frequentemente porque a planta e os marcos miliários do projeto foram colocados mal para fora no primeiro lugar e não expõem as edições chaves. Ao mesmo tempo, o gerente de projeto não deve apavorar-se em cada problema pequeno para o medo de desgastar para fora da equipe e a boa vinda do patrocinador executivo, assim lá é um ato balançando difícil inerente na gerência do problema.

O gerente de projeto escolhe conduzir reuniões como apropriado para trazer todos até a velocidade e para facilitar o cruz-cross-pollination. A atenção especial deve ser dada a programar as reuniões de modo a para não interferir com o trabalho real que está sendo feito. (eu encontro que uma reunião semanal do jogo para a equipe inteira é frequentemente a mais melhor maneira proseguir.) O gerente de projeto deve também orchestrate reuniões de modo que os recursos chaves as encontrem para ser um uso produtivo de seu tempo, ou outro não podem mostrar acima a próxima vez ao redor.

Porque o gerente de projeto está controlando o projeto, há um componente da gerência dos povos também, mantendo os membros da equipe acoplados, razoavelmente feliz e motivated, e livre de ter que trabalhar em pestering emite fora de seu espaço. Este não é um mero trabalho cheerleading, e realmente muitos membros da equipe, muito técnico-sendo orientado, resent ser cheerled, se houver tal palavra. Rather, é uma matéria de atender aos indivíduos e de remover os obstáculos em sua maneira, sabendo quando fornecer os elogios, o reassurance, o motivation, ou simplesmente a paz e o quiet para fazer o trabalho na mão. Eu encontrei aquele a maioria de tesouro dos povos ter alguma outra pessoa que pensará com a logística para ela. Podem vir dentro e para fazer seu trabalho sem ter que preocupar-se que têm a versão apropriada do browser, uma chave ao banheiro (não ria, ele é frequentemente uma edição grande para contratantes!), ou a senha requerida para fazer testar. Este nível de gerência detalhada é um exemplo bom da diferença essencial entre as responsabilidades do gerente de projeto e aquelas do patrocinador executivo.

O gerente de projeto comunica também a planta e o progresso de encontro à planta à equipe e à organização maior. Um pouco de fotorreceptor é sempre bem-vindo aqui, evitando relatórios de status secos sem tornar-se assim slickly cheerful que as suspeitas começam se tornar. Para tudo com exceção dos projetos simples, uma aproximação detalhada às comunicações é os mais melhores, relatórios de status regulares misturando-se, as apresentações, os updates através dos vários veículos estabelecidos de uma comunicação, e provavelmente um Web site dedicado para o projeto que os indivíduos curiosos podem alcançar para a notícia a mais atrasada. Em projetos maiores, o gerente de projeto pode escolher delegar a execução da estratégia de uma comunicação a um indivíduo especializado.

Finalmente, o gerente de projeto coleta o gabarito e as lições sobre o projeto dos vários participants e dos end-users. O objetivo de tal de uma "aprendizagem chave" ou do exercício pós-morte é fazer o smoother subseqüente dos projetos, e para projetos de CRM há quase sempre um projeto subseqüente, frequentemente com os muitos dos mesmos participants, às edições do endereço que foram deixadas de lado na distribuição inicial.

Exigências

Assim, aparte de andar na água, que tipos das habilidades nós estamos procurando ao recrutar um gerente de projeto para um projeto de CRM?

É óbvio que um gerente de projeto bem sucedido necessita ter habilidades de gerência excelentes do projeto. As habilidades organizational excelentes uniformes serão postas ao teste pelos projetos complexos que incluem dúzias dos subtasks e de dependências insidious toda sobre o lugar. Há também um componente muito grande da coordenação dos povos. Mesmo os indivíduos que são atribuídos ao projeto em uma base de meio expediente (e assim, presumably, têm um gerente a tempo completo em algum lugar mais) podem gastar semanas no projeto, e seus esforços necessitam ser planeados e coordenado com outros contribuições. Há a introdução de fazer a sensação e a função da equipe em equipa mesmo que seja provisória e muitos de seus membros estejam participando somente nela em uma base muito de meio expediente. No short, para tudo mas os projetos os mais simples, o treinamento de gerência formal do projeto e a experiência bem sucedida com projetos similares são uma exigência.

A segunda exigência deve encontrar alguém que compreende o lado técnico do projeto ao menos em um nível managerial. Embora não haja nenhuma necessidade para o gerente de projeto poder ajustar o web server, é muito importante que o gerente de projeto 1) compreende que a necessidade para ajustar o web server e 2) têm uma idéia áspera de quanto tempo deve fazer exame. Assim se o administrador do web server pedir dez semanas para fazer ajustar o gerente de projeto deve poder determinar que é, ou não, uma estimativa razoável. Aqui outra vez, a experiência com projetos similares é invaluable.

A terceira exigência é uma compreensão das edições do negócio em torno do projeto de modo que os problemas possam ser reconhecidos cedo e circumvented com apenas a quantidade direita de esforço. Esta exigência particular parece gritar de encontro a usar um consultante no papel, desde que o conhecimento profundo da organização parece reque ter trabalhado nessa organização por um quando, mas não é aquele simples. Nós voltaremos àquele apenas em um momento.

A quarta exigência é habilidades contínuas de uma comunicação. Isto vai maneira além de comunicar-se com os membros da equipe, que foi mencionado acima e é completamente um empreendimento nse. Isto é sobre uma comunicação formal fora da equipe de projeto, alcançando para fora aos end-users e à organização maior. A mistura entre as exigências das comunicações e as exigências técnicas da gerência de projeto é frequentemente inquieta e muitos gerentes de projeto são muito mais fortes em um lado ou os outros. Se eu devesse comprometer em qualquer um um eu favoreceria habilidades de gerência técnicas fortes do projeto para o gerente de projeto e começaria a ajuda com o lado das comunicações.

Deve você empregar um consultante para ser o gerente de projeto ou deve o gerente de projeto ser um insider? A exigência de compreender as edições do negócio parece exijir um insider, e long-time, well-informed naquele. Entretanto, muito a primeira exigência que nós alistamos, experiência bem sucedida que dirige projetos similares, é encontrada muito raramente dentro da organização desde que as companhias conduzem raramente projetos back-to-back de CRM in-house. Que deve você fazer?

Se você não tiver um indivíduo com a experiência apropriada da gerência de projeto na equipe de funcionários, vai com um consultante, se um que trabalha para um integrador do sistema ou independente. Os consultantes experientes compreendem edições do negócio completamente bem desde que há muitas similaridades através das companhias, e sabem que perguntas pedir para começar a colher interna no específico emite dentro da companhia. Se você escolher usar um consultante exterior como o gerente de projeto, seja certo fornecer o acesso aos proprietários executivos do patrocinador e do negócio à informação do recolhimento. Você deve também incluir um nível extra da supervisão para assegurar-se de que as considerações do negócio estejam compreendidas corretamente, e que o gerente de projeto está pondo o mais melhor interesse da companhia antes de seu ou seu empregador.

Assim distante a discussão proseguiu como se há somente um gerente de projeto e o papel é a tempo completo. Não necessita ser. Para um projeto simples em uma organização pequena, o patrocinador, o proprietário do negócio, e o gerente de projeto executivos podem ser um e a mesma pessoa. Os projetos com um espaço pequeno podem fazer bem com um gerente de projeto de meio expediente, um empregado ou um consultante exterior, relatando ao proprietário do negócio. Os projetos da complexidade média ou mais elevada requerem um gerente de projeto a tempo completo. Os projetos muito complexos requerem uma equipe pequena de gerentes de projeto assegurar-se de que todos os componentes estejam controlados apropriadamente.

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