CRM-team: The Project Manager

De projectleider is de persoon die zich van het project door middel van door het creëren van het projectplan, het beheer van dag-tot-dag-activiteiten, en het aanpakken van kwesties als nodig is. Hoewel een zwakke uitvoerende sponsor de zeer reële mogelijkheden van zinken een goed project met een ervaren project manager heeft, is het moeilijk om te denken van een succesvol project dat niet een bekwaam project manager aan het roer. Eigenlijk zou een ervaren project manager waarschijnlijk een zwakke plek executive sponsor snel en werken aan een betere te vinden!

Rol

De projectmanager maakt en verfijnt het projectplan. Het creëren van het plan van aanpak omvat de coördinatie met veel verschillende partijen, zowel de technische en business-georiënteerd. Het projectplan is het best gestart in een team workshop, het samenbrengen van alle belanghebbenden, zodat problemen kunnen worden geïdentificeerd en beslissingen te nemen ter plaatse. Het is belangrijk om te erkennen dat ervaren CRM-project managers niet in staat zijn om alle beslissingen die nodig zijn voor een project op zich te maken, en moet overleg plegen met de andere leden van het team te bereiken solide, goed geïnformeerde beslissingen te nemen. Het is juist deze benadering team dat het verschil maakt tussen een zo-zo-project manager en een echt succes te maken.

Zodra het plan is gemaakt, de projectmanager schijven het door afronding van het project. Project management vereist een stevige hand om te voorkomen reikwijdte kruipen en vertragingen terwijl echte problemen op adequate wijze worden behandeld. Ook hier kan de projectmanager behoefte om anderen te raadplegen over het team om beslissingen te nemen, maar moet genoeg weten over de technische en zakelijke omgeving van het project te beslissen wanneer een onafhankelijke beslissing te nemen en wanneer de hulp te vragen, en van wie.

De projectmanager assembleert het projectteam. Dit is misschien wel de meest delicate activiteit, omdat zij aandacht nodig heeft om zowel vaardigheden en persoonlijkheden, met name als het gaat om het kiezen van welke eindgebruikers zal de super-gebruikers. Vooral op grotere projecten managers kunnen tonen een groot deel van tegenzin om middelen die zullen worden verbruikt wekenlang door het CRM-project toe te wijzen. De projectmanager moet bereid zijn om de beste kandidaten samen te identificeren met back-ups en overtuigend te zijn bij de aanwerving van hen. Hij of zij moet de managers te overtuigen van de voordelen van de betrokkenheid van hun personeel, weten wanneer te trekken in de zware artillerie (de uitvoerende macht sponsor) als essentiële middelen zijn niet aanstaande.

Zodra het plan van aanpak wordt omschreven en het team is aangeworven, de projectmanager beheert het plan. Dit vereist dagelijks contact met alle teamleden om er zeker dingen liggen op schema. Als er technische problemen buiten het volledige begrip van de project manager (en er bijna altijd zal zijn een aantal kwesties, ongeacht de vaardigheden en ervaring van de projectleider), moeten de nodige speurwerk worden uitgevoerd om zowel goed als slecht nieuws te bevestigen.

Als zich problemen voordoen, de projectmanager verwerkt ze door aan de teamleden te lossen, door ze escaleren aan de uitvoerende macht sponsor, of door het werken met personen buiten het projectteam. Deze triage van vraagstukken is een essentiële vaardigheid van de projectmanager, een waar zowel technische vaardigheden en inzicht in de zakelijke omgeving nodig zijn om welke zaken belangrijk zijn te herkennen, en hoe deze het best kunnen omgaan bepalen. De meeste van de grote problemen die ik heb gezien in CRM-projecten kwamen voort uit het onvermogen van de projectmanager om te erkennen dat bepaalde onderwerpen bestonden helemaal niet, of om te beseffen dat zij ernstig zou de uitkomst van het project beïnvloeden. De problemen ontstaan vaak omdat het projectplan en mijlpalen slecht werden aangelegd in de eerste plaats en niet aan belangrijke kwesties bloot. Tegelijkertijd moet het project manager niet in paniek bij elk klein probleem voor de angst van het dragen van het team en blij met de uitvoerende sponsor, dus er is een moeilijke evenwichtsoefening die inherent zijn aan Problem Management.

De projectmanager kiest om vergaderingen gedrag zo nodig aan iedereen te brengen op snelheid en cross vergemakkelijken bestuiving. Bijzondere aandacht moet worden besteed aan het plannen van vergaderingen om niet te bemoeien met het eigenlijke werk wordt gedaan. (Ik vind dat er een reeks wekelijkse vergadering voor het hele team is vaak de beste manier om verder te gaan.) Het project manager moet ook vergaderingen orkestreren, zodat de voornaamste middelen vinden om een productief gebruik van hun tijd, anders kunnen zij niet opdagen de volgende keer.

Aangezien het project manager beheer van het project, is er een onderdeel van people management ook, houden de teamleden verloofd, redelijk tevreden en gemotiveerd, en vrij te hebben om te werken aan pesten onderwerpen buiten hun bereik. Dit is niet louter een cheerleading baan, en eigenlijk veel teamleden, die zeer technisch-georiënteerde, zal een hekel aan dat cheerled, indien er een dergelijk woord. Integendeel, het is een kwestie van deelname aan particulieren en het wegnemen van belemmeringen in de weg, wetende dat wanneer de complimenten geven, de geruststelling, de motivatie, of gewoon rust en het werk doen bij de hand. Ik heb ontdekt dat de meeste mensen schatten dat iemand anders die denkt door middel van de logistiek voor hen. Ze kunnen komen en hun werk doen zonder zich zorgen te maken dat zij de juiste versie van de browser, een sleutel tot de badkamer (niet lachen, het is vaak een groot probleem voor aannemers!), Of het wachtwoord nodig is om het te doen testen. Dit niveau van gedetailleerde management is een goed voorbeeld van het essentiële verschil tussen de verantwoordelijkheden van de projectmanager en die van de uitvoerende sponsor.

De projectmanager communiceert ook het plan en de vorderingen tegen het plan om het team en aan de grotere organisatie. Een beetje van PR is altijd welkom hier, het vermijden van droge status verslagen zonder dat ze zo vrolijk dat slickly vermoedens gaan ontwikkelen. Voor alle maar eenvoudige projecten, een alomvattende aanpak van de communicatie is het beste, het mengen van reguliere status rapporten, presentaties, updates via verschillende communicatiekanalen voertuigen, en waarschijnlijk een speciale website voor het project dat merkwaardige individuen kunnen de toegang voor het laatste nieuws. In grotere projecten kan de projectmanager ervoor kiezen om de uitvoering van de communicatiestrategie delegeren aan een gespecialiseerd persoon.

Ten slotte is de projectleider verzamelt feedback en lessen over het project van de verschillende deelnemers en de eindgebruikers. Het doel van een dergelijke "sleutel leren" of post-mortem oefening is om volgende projecten soepeler, en voor de CRM-projecten is er bijna altijd een volgend project, vaak met veel van dezelfde deelnemers, om kwesties aan te pakken die zijn buiten beschouwing gelaten in de eerste implementatie.

Vereisten

Dus, afgezien van lopen op water, wat voor vaardigheden zijn wij op zoek naar bij de aanwerving van een project manager voor een CRM-project?

Het is duidelijk dat een succesvol project manager moet excellent project management vaardigheden. Zelfs uitstekende organisatorische vaardigheden worden op de proef gesteld door complexe projecten die tientallen subtaken en verraderlijke alle afhankelijkheden in de plaats. Er is ook een zeer groot deel van de mensen coördinatie. Zelfs personen die worden toegekend aan het project voor een part-time basis (en dus vermoedelijk hebben een full-time manager ergens anders) weken kan doorbrengen op het project en hun inspanningen moeten worden gepland en gecoördineerd met de bijdragen van anderen. Er is de kwestie van het maken van het team voelen en functioneren als een team ook al is het tijdelijk en veel van haar leden zijn alleen deelnemen aan het op een heel part-time basis. Kortom, voor alle maar de eenvoudigste projecten, formele project management opleiding en succesvolle ervaring met soortgelijke projecten is een vereiste.

De tweede vereiste is het vinden van iemand die begrijpt de technische kant van het project ten minste op een leidinggevende niveau. Hoewel er geen behoefte is aan de projectmanager te kunnen naar de webserver melodie, is het zeer belangrijk dat de projectmanager 1) begrijpt de noodzaak voor het afstemmen van de webserver en 2) hebben een ruw idee van hoe lang het zou moeten nemen. Dus als de web server beheerder vraagt om tien weken tot de tuning de projectmanager doen moet kunnen vaststellen dat het is, of niet, een redelijke schatting. Ook hier is de ervaring met soortgelijke projecten van onschatbare waarde.

De derde eis is een goed begrip van de business problemen rond het project, zodat problemen vroegtijdig kunnen worden herkend en omzeild met precies de juiste hoeveelheid inspanning. Deze bijzondere eis lijkt te schreeuwen tegen het gebruik van een consultant in de rol, aangezien diepgaande kennis van de organisatie lijkt te eisen hebben gewerkt in deze organisatie voor een tijdje, maar het is niet zo eenvoudig. We zullen terug te komen dat in slechts een moment.

De vierde eis is solide communicatieve vaardigheden. Dit gaat veel verder dan de communicatie met de teamleden, die hierboven vermeld en is een hele onderneming op zich. Dit is ongeveer formele communicatie buiten het projectteam, bereiken aan eindgebruikers en aan de grotere organisatie. De mix tussen de communicatie-eisen en de technische projectmanagement eisen is vaak onrustig en veel projectmanagers zijn veel sterker op de ene of de andere kant. Als ik tot een compromis van beide zou ik een sterk technisch project management vaardigheden gunst voor de projectmanager en krijgen hulp bij de communicatie kant.

Mocht u huurt een consultant voor het project manager of moet de projectleider een insider? De eis van het begrip van de business issues lijkt een insider mandaat, en een lange-tijd, goed geïnformeerd een bij. Echter, de allereerste eis die wij vermeld, succesvolle ervaring met soortgelijke projecten rijden, is zeer zelden gevonden binnen de organisatie, omdat bedrijven zelden gedrag back-to-back CRM-projecten in huis. Wat moet u doen?

Als u niet over een persoon met de juiste project management ervaring op het personeel, ga met een consultant, of men werkzaam is voor een systeem integrator of een zelfstandige is. Ervaren consultants begrijpen zakelijke kwesties heel goed want er zijn veel overeenkomsten tussen bedrijven, en ze weten wat vragen te stellen aan de binnenkant scoop over de specifieke problemen krijgen binnen het bedrijf. Als u ervoor kiest om een externe adviseur te gebruiken als projectmanager, moet u toegang tot de Executive sponsor en ondernemers te bieden om informatie te verzamelen. U moet ook een extra niveau van toezicht om ervoor te zorgen dat zakelijke overwegingen goed worden begrepen, en dat de projectmanager het beste belang van de vennootschap voorafgaand aan zet zijn of haar werkgever.

Tot dusver heeft de discussie is verlopen als wanneer er slechts een project manager en de rol is full-time. Het hoeft niet te worden. Voor een eenvoudig project in een kleine organisatie, de uitvoerende sponsor, ondernemer, en project manager kan een en dezelfde persoon. Projecten met een kleine ruimte goed kan doen met een part-time projectmanager, hetzij een werknemer of een externe adviseur, rapportage aan de ondernemer. Projecten van medium of hogere complexiteit vereisen een full-time projectmanager. Zeer complexe projecten vereisen een klein team van projectmanagers om ervoor te zorgen dat alle onderdelen naar behoren worden beheerd.

een artikel ingediend door Lidia Tahuk

Disclaimer: Onze website is niet verantwoordelijk voor de informatie in dit artikel. In dit artikel wordt op geen enkele manier de standpunten, meningen, gedachten of overtuigingen van de artikelen directory personeel.
Vertaling aankondiging: Het artikel "CRM-team: The Project Manager" is vertaald met behulp van een geautomatiseerde vertaling dienst. Onze excuses voor eventuele vertaalfouten die heeft plaatsgevonden. Dank u voor uw begrip.