Il responsabile di progetto è l'individuo che porta il progetto a termine generando il programma di progetto, le attività giornaliere in carico ed il richiamo delle edizioni come state necessarie. Anche se un garante esecutivo debole ha il potenziale molto reale di abbassamento del progetto buon con in un responsabile di progetto esperto, è duro da pensare ad un progetto riuscito che non ha in un responsabile di progetto esperto al timone. Realmente, in un responsabile di progetto esperto probabilmente macchierebbe rapidamente un garante esecutivo debole e lavorerebbe per trovare migliore!
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Il responsabile di progetto genera e raffina il programma di progetto. La generazione del programma di progetto comporta coordinare con molti partiti differenti, sia tecnici che business-oriented. Il programma di progetto è iniziato il più bene in un'officina della squadra, riunire tutti i consegnatari in modo da le edizioni può essere identificato e le decisioni possono essere prese sul posto. È importante da riconoscere che i responsabili di progetto con esperienza di CRM non possono prendere tutte le decisioni richieste per un progetto da soli e deve consultare gli altri membri della squadra per raggiungere le decisioni solide e bene informate. È precisamente questo metodo della squadra che fa la differenza fra un responsabile di progetto di so-so e vero riuscito.
Una volta che il programma è generato, il responsabile di progetto lo guida con completamento di progetto. La gestione di progetti richiede una mano costante evitare lo strisciamento di portata e che fa ritardare mentre permette che le edizioni genuine siano maneggiate giustamente. Qui ancora, il responsabile di progetto può avere bisogno di di consultare altri sulla squadra per prendere le decisioni, ma dovrebbe conoscere abbastanza circa l'ambiente di affari e tecnico del progetto per decidere da quando prendere una decisione indipendente e da quando chiedere l'assistenza e da chi.
Il responsabile di progetto monta il personale addetto al programma. Ciò è forse l'attività più fragile, poiché richiede l'attenzione ad entrambe le abilità e personalità, specialmente quando viene a scegliere quali utilizzatori finali diventeranno i super-users. Particolarmente sui più grandi responsabili di progetti può mostrare la moltissima riluttanza per assegnare le risorse che saranno consumate per le settimane sull'estremità dal progetto di CRM. Il responsabile di progetto deve essere preparato per identificare i candidati migliori insieme ai sostegni e per essere convincente quando li recluta. Lui o lei deve convincere i responsabili dei benefici della partecipazione del loro personale, conoscenti quando tirare dentro l'artiglieria pesante (il garante esecutivo) se le risorse essenziali non sono prossime.
Una volta che il programma di progetto è definito e la squadra è reclutata, il responsabile di progetto controlla al programma. Ciò richiede il contatto quotidiano con tutti i membri della squadra assicurarsi che le cose sono sulla pista. Se ci sono edizioni tecniche oltre la comprensione completa del responsabile di progetto (e ci saranno quasi sempre alcune tali edizioni, senza riguardo alle abilità ed all'esperienza nel responsabile di progetto), il lavoro detective adatto deve essere realizzato per confermare sia le buone che notizie difettose.
Mentre i problemi presentano, il responsabile di progetto li maneggia assegnando i membri della squadra per risolverli, intensificandoli il garante esecutivo, o funzionando con gli individui fuori del personale addetto al programma. Questo triage delle edizioni è un'abilità essenziale del responsabile di progetto, uno dove entrambe le abilità tecniche e una comprensione dell'ambiente di affari sono richieste per riconoscere che edizioni sono importanti e determinare il più bene quanto maneggiarle. La maggior parte dei problemi che grandi ho visto nei progetti di CRM hanno provenuto dall'incapacità del responsabile di progetto di riconoscere che determinate edizioni hanno esistito affatto, o di rendersi conto che interesserebbero seriamente il risultato del progetto. Le difficoltà presentano spesso perché il programma e le pietre di progetto sono stati presentati male in primo luogo e non riescono ad esporre i punti chiave. Allo stesso tempo, il responsabile di progetto non dovrebbe lasciarsi prendere dal panico ad ogni problema piccolo per timore di uso verso l'esterno la squadra ed il benvenuto del garante esecutivo, così là è un atto d'equilibratura difficile inerente all'amministrazione di problema.
Il responsabile di progetto sceglie condurre le riunioni come adatto per portare tutto fino a velocità e per facilitare l'traversa-impollinazione. Attenzione speciale deve essere prestata a fissare le riunioni per non interferire con il lavoro reale che è fatto. (trovo che una riunione settimanale dell'insieme per l'intera squadra è spesso il senso migliore continuare.) Il responsabile di progetto deve anche disporre le riunioni in modo che le risorse chiave le trovino per essere un uso produttivo del loro tempo, oppure non possono rivelare la prossima volta intorno.
Poichè il responsabile di progetto sta controllando il progetto, ci è un componente dell'amministrazione della gente pure, mantenente i membri della squadra agganciati, ragionevolmente felice e motivato ed esente da dovere lavorare a pestering pubblica fuori della loro portata. Ciò non è un lavoro cheerleading puro e realmente molti membri della squadra, molto tecnico-essendo orientando, resent essere cheerled, se ci è una tal parola. Piuttosto, è un aspetto di assistere agli individui e di rimozione degli ostacoli nel loro senso, conoscente quando fornire i complimenti, la riassicurazione, la motivazione, o semplicemente la pace ed il quiet per fare il lavoro attuale. Ho scoperto che quello la maggior parte del tesoro della gente ha qualcun'altro che pensasse con la logistica per loro. Può entrare e fare il loro lavoro senza dovere preoccuparsi che hanno la versione adeguata del browser, una chiave alla stanza da bagno (non rida, esso è spesso un'edizione grande per gli appaltatori!), o la parola d'accesso richiesta per effettuare la prova. Questo livello dell'amministrazione dettagliata è un buon esempio della differenza essenziale fra le responsabilità del responsabile di progetto e quelle del garante esecutivo.
Il responsabile di progetto inoltre comunica il programma ed il progresso contro il programma alla squadra ed alla più grande organizzazione. Un po'di fotoricettore è sempre benvenuto qui, evitando le relazioni asciutte senza diventare così slickly cheerful che i sospetti cominciano svilupparsi. Per quasi i progetti semplici, un metodo completo alle comunicazioni è relazioni normali migliori e di mescolamenti, presentazioni, aggiornamenti tramite i vari veicoli stabiliti di comunicazione e probabilmente un Web site dedicato per il progetto a che gli individui curiosi possono accedere per le ultime notizie. Nei più grandi progetti, il responsabile di progetto può scegliere delegare l'esecuzione della strategia di comunicazione un individuo specializzato.
Per concludere, il responsabile di progetto raccoglie le risposte e le lezioni circa il progetto dai vari partecipanti e dagli utilizzatori finali. L'obiettivo tal "imparare di chiave" o dell'esercitazione post mortem è di fare la lisciatrice successiva di progetti e per i progetti di CRM ci è quasi sempre un progetto successivo, spesso con molti degli stessi partecipanti, alle edizioni di indirizzo che sono state lasciate da parte nello schieramento iniziale.
Così, oltre a camminare sull'acqua, che generi di abilità stiamo cercando quando recluta un responsabile di progetto per un progetto di CRM?
È evidente che un responsabile di progetto riuscito deve avere abilità eccellenti della gestione di progetti. Le persino abilità organizzative eccellenti saranno messe alla prova dai progetti complessi che includono le dozzine dei compiti secondari e delle dipendenze insidious dappertutto il posto. Ci è inoltre un componente molto grande di coordinazione della gente. Anche gli individui che sono assegnati al progetto su una base part-time (e così, presumibilmente, hanno un responsabile a tempo pieno in qualche luogo altrimenti) possono spendere le settimane sul progetto ed i loro sforzi devono essere progettati e coordinati con altri i contributi. Ci è l'emissione di fare il tatto e la funzione della squadra in gruppo anche se è provvisoria e molti dei relativi membri stanno partecipando soltanto esso su una base molto part-time. In breve, di tutti ma dei progetti più semplici, l'addestramento convenzionale della gestione di progetti e l'esperienza riuscita con i progetti simili è un requisito.
Il secondo requisito deve trovare qualcuno che capisca il lato tecnico del progetto almeno ad un livello direttivo. Anche se non ci è necessità per il responsabile di progetto di potere sintonizzare il web server, è molto importante che il responsabile di progetto 1) capisce che l'esigenza della sintonizzazione del web server e 2) hanno un'idea generale di quanto tempo dovrebbe prendere. Così se il coordinatore di web server chiede dieci settimane di fare la sintonizzazione il responsabile di progetto deve potere determinare che sia, o non, una valutazione ragionevole. Qui ancora, l'esperienza con i progetti simili è inestimabile.
Il terzo requisito è una comprensione delle edizioni di affari intorno al progetto in moda da potere essere riconosciuto presto ed aggirare i problemi con appena la giusta quantità di sforzo. Questo requisito particolare sembra gridare contro usando un consulente nel ruolo, poiché la conoscenza profonda dell'organizzazione sembra richiedere il funzionamento in quell'organizzazione per un istante, ma non è quella semplice. Ritorneremo a quello appena in un momento.
Il requisito di quarto è abilità solide di comunicazione. Ciò va senso oltre la comunicazione con i membri della squadra, che è stata detta precedentemente ed è abbastanza un'impresa in sè. Ciò è circa la comunicazione convenzionale fuori del personale addetto al programma, raggiungendo fuori agli utilizzatori finali ed alla più grande organizzazione. La miscela fra i requisiti di comunicazioni ed i requisiti tecnici della gestione di progetti è spesso uneasy e molti responsabili di progetto sono molto più forti da un lato o l'altro. Se dovessi compromettere su uno uno favorirei le abilità tecniche forti della gestione di progetti per il responsabile di progetto ed otterrei l'aiuto con il lato di comunicazioni.
Dovreste assumere un consulente per essere il responsabile di progetto o dovete il responsabile di progetto essere un membro? Il requisito di capire le edizioni di affari sembra affidare un membro e long-time, in mandato bene informato a quello. Tuttavia, il primissimo requisito che abbiamo elencato, esperienza riuscita che guida i progetti simili, è trovato molto raramente all'interno dell'organizzazione poiché le aziende conducono raramente i progetti retro a retro di CRM in-house. Che cosa dovreste fare?
Se non avete un individuo con l'esperienza adatta della gestione di progetti sul personale, va con un consulente, se uno che funziona per un integratore del sistema o indipendente. I consulenti con esperienza capiscono abbastanza bene le edizioni di affari poiché ci sono molte somiglianze attraverso le aziende e conoscono che domande da chiedere di ottenere la paletta interna sulle edizioni specifiche in seno all'azienda. Se scegliete usare un consulente esterno come il responsabile di progetto, sia sicuro fornire l'accesso ai proprietari esecutivi di affari e del garante per riunire le informazioni. Dovreste anche includere un livello supplementare di controllo per accertarsi che le considerazioni di affari siano capite correttamente e che il responsabile di progetto sta mettendo l'interesse dell'azienda davanti al suo datore di lavoro.
Finora la discussione ha continuato come se ci fosse soltanto un responsabile di progetto ed il ruolo fosse a tempo pieno. Non deve essere. Per un progetto semplice in una piccola organizzazione, il garante, il proprietario di affari ed il responsabile di progetto esecutivi possono essere uno e la stessa persona. I progetti con una piccola portata possono fare bene con un responsabile di progetto part-time, un impiegato o un consulente esterno, segnalante al proprietario di affari. I progetti di complessità media o più alta richiedono un responsabile di progetto a tempo pieno. I progetti molto complessi richiedono ad una piccola squadra di responsabili di progetto di accertarsi che tutti i componenti siano controllati giustamente.
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