Équipe de CRM : Le Chef de projet

Le chef de projet est l'individu qui exécute le projet en créant le plan de projet, les activités de jour en jour de gestion, et aborder des questions comme nécessaires. Bien qu'un commanditaire exécutif faible ait le potentiel très vrai de descendre un bon projet avec un chef de projet habile, il est difficile de penser à un projet réussi qui n'a pas un chef de projet habile à la barre. En fait, un chef de projet habile repèrerait probablement un commanditaire exécutif faible rapidement et travaillerait pour trouver meilleur !

Rôle

Le chef de projet crée et raffine le plan de projet. Créer le plan de projet comporte coordonner de beaucoup de différentes parties, techniques et commerciales. Le plan de projet mieux est lancé dans un atelier d'équipe, le rassemblement de tous les dépositaires ainsi des issues peut être identifié et des décisions peuvent être prises sur place. Il est important de reconnaître que les chefs de projet expérimentés de CRM ne peuvent pas prendre toutes les décisions priées pour un projet par eux-mêmes, et doit consulter les autres membres de l'équipe pour prendre des décisions pleines et bien informées. C'est avec précision cette approche d'équipe qui fait la différence entre un chef de projet de so-so et véritablement réussi.

Une fois que le plan est créé, le chef de projet le conduit par l'accomplissement de projet. La gestion de projet exige d'une main ferme d'éviter le fluage de portée et retarde tout en permettant aux issues véritables d'être manipulées convenablement. Ici encore, le chef de projet peut devoir consulter d'autres sur l'équipe pour prendre des décisions, mais devrait savoir asse'au sujet de l'environnement technique et d'affaires du projet pour décider de quand prendre une décision indépendante et de quand demander l'aide, et de qui.

Le chef de projet rassemble la équipe de projet. C'est peut-être l'activité la plus sensible, puisqu'il exige l'attention aux deux qualifications et personnalités, en particulier quand il vient à choisir quels utilisateurs deviendront les super-utilisateurs. Particulièrement sur de plus grands chefs de projet peut montrer beaucoup d'hésitation pour assigner les ressources qui seront consommées pendant des semaines pendant l'extrémité par le projet de CRM. Le chef de projet doit être disposé à identifier les meilleurs candidats ainsi que des protections et à être persuasif en les recrutant. Lui ou elle doit convaincre les directeurs des avantages de la participation de leur personnel, sachant quand tirer dedans l'artillerie lourde (le commanditaire exécutif) si les ressources essentielles ne sont pas reçues.

Une fois que le plan de projet est défini et l'équipe est recrutée, le chef de projet contrôle au plan. Ceci exige du contact quotidien avec tous les membres d'équipe de s'assurer que les choses sont sur la voie. S'il y a les issues techniques au delà de l'arrangement complet du chef de projet (et il y aura presque toujours quelques telles issues, indépendamment des qualifications et de l'expérience du chef de projet), le travail révélateur approprié doit être effectué pour confirmer de bonnes et mauvaises nouvelles.

Pendant que les problèmes surgissent, le chef de projet les manipule en affectant des membres d'équipe pour les résoudre, en les escaladant au commanditaire exécutif, ou en travaillant avec des individus en dehors de la équipe de projet. Ce triage des issues est une compétence essentielle du chef de projet, un où les deux qualifications techniques et un arrangement de l'environnement d'affaires sont exigées pour identifier quelles questions sont importantes, et pour déterminer comment mieux les manipuler. La plupart des grands problèmes que j'ai vus dans des projets de CRM ont provenu de l'incapacité du chef de projet d'identifier que certaines issues ont existé du tout, ou de se rendre compte qu'elles affecteraient sérieusement les résultats du projet. Les difficultés surgissent souvent parce que le plan et les étapes importantes de projet ont été mal présentés en premier lieu et n'exposent pas les questions clés. En même temps, le chef de projet ne devrait pas paniquer à chaque petit problème pour la crainte du port hors de l'équipe et la bienvenue du commanditaire exécutif, tellement il y a un acte d'équilibrage difficile inhérent à la gestion de problème.

Le chef de projet choisit de conduire des réunions en tant qu'approprié pour apporter chacun jusqu'à la vitesse et pour faciliter la croix-pollinisation. Une particulière attention doit être donnée à prévoir les réunions pour pour ne pas interférer le travail réel étant fait. (je constate qu'une réunion hebdomadaire d'ensemble pour l'équipe entière est souvent la meilleure manière de procéder.) Le chef de projet doit également orchestrer des réunions de sorte que les ressources principales les trouvent pour être une utilisation productive de leur temps, ou bien elles peuvent ne pas apparaître la prochaine fois autour.

Car le chef de projet contrôle le projet, il y a un composant de gestion de personnes aussi bien, maintenant les membres d'équipe engagés, raisonnablement heureux et motivé, et exempt de devoir travailler à agacer publie en dehors de leur portée. Ce n'est pas un seul travail cheerleading, et réellement beaucoup de membres d'équipe, technique-étant très orienté, renverront être cheerled, s'il y a un tel mot. Plutôt, c'est une question de s'occuper des individus et d'enlever des obstacles de leur manière, sachant quand fournir les compliments, la réassurance, la motivation, ou simplement la paix et la tranquillité pour faire le travail actuel. J'ai trouvé cela la plupart de trésor de personnes avoir quelqu'un d'autre qui pensera par la logistique pour elles. Elles peuvent entrer et effectuer leur travail sans devoir s'inquiéter qu'elles aient la version appropriée du navigateur, une clef à la salle de bains (ne riez pas, il est souvent une grande issue pour des entrepreneurs !), ou le mot de passe requis pour faire l'essai. Ce niveau de gestion détaillée est un bon exemple de la différence essentielle entre les responsabilités du chef de projet et ceux du commanditaire exécutif.

Le chef de projet communique également le plan et le progrès contre le plan à l'équipe et à l'organisation plus grande. Un peu de P.R. est toujours bienvenu ici, évitant des rapports de statut secs sans devenir tellement slickly gai que les soupçons commencent à se développer. Pour presque des projets simples, une approche complète aux communications est les meilleurs, se mélangeants rapports de statut réguliers, les présentations, les mises à jour par de divers véhicules établis de communication, et probablement un site Web consacré pour le projet au lequel les individus curieux peuvent accéder pour les dernières nouvelles. Dans de plus grands projets, le chef de projet peut choisir de déléguer l'exécution de la stratégie de communication à un individu spécialisé.

En conclusion, le chef de projet rassemble la rétroaction et les leçons au sujet du projet des divers participants et des utilisateurs. Le but d'une telle "étude d'une clef" ou d'exercice post mortem est de faire le lissoir suivant de projets, et pour des projets de CRM il y a presque toujours un projet suivant, souvent avec plusieurs des mêmes participants, aux issues d'adresse qui ont été laissées de côte dans l'déploiement initial.

Conditions

Ainsi, indépendamment de la marche sur l'eau, quels genres de qualifications recherchons-nous en recrutant un chef de projet pour un projet de CRM ?

Il est évident qu'un chef de projet réussi doive avoir d'excellentes qualifications de gestion de projet. De même excellentes qualifications d'organisation seront mises à l'essai par les projets complexes qui incluent des douzaines de tâches secondaires et de dépendances insidieuses partout. Il y a également un composant très grand de la coordination de personnes. Même les individus qui sont affectés au projet sur une base à temps partiel (et ainsi, vraisemblablement, ont un directeur à temps plein quelque part autrement) peuvent passer des semaines sur le projet, et leurs efforts doivent être projetés et être coordonnés avec d'autres des contributions. Il y a la question de faire la sensation et la fonction d'équipe en équipe quoiqu'elle soit provisoire et plusieurs de ses membres participent seulement à elle sur une base très à temps partiel. En bref, pour tout sauf les projets les plus simples, la formation formelle de gestion de projet et l'expérience réussie avec les projets semblables est une condition.

La deuxième condition doit trouver quelqu'un qui comprend le côté technique du projet au moins à un niveau gestionnaire. Bien qu'il n'y ait aucun besoin du chef de projet de pouvoir accorder le web server, il est très important que le chef de projet 1) comprenne que le besoin d'accorder le web server et 2) ont une idée approximative de combien de temps elle devrait prendre. Ainsi si l'administrateur de web server demande dix semaines pour faire l'accord le chef de projet doit pouvoir déterminer qu'il est, ou pas, une évaluation raisonnable. Ici encore, une expérience avec les projets semblables est de valeur inestimable.

La troisième condition est un arrangement des issues d'affaires autour du projet de sorte que des problèmes puissent être identifiés tôt et évités avec juste la bonne quantité d'effort. Cette condition particulière semble crier contre employer un conseiller dans le rôle, puisque la connaissance profonde de l'organisation semble exiger avoir travaillé dans cette organisation pendant un moment, mais elle n'est pas celle simple. Nous reviendrons à celui dans juste un moment.

La quatrième condition est des qualifications pleines de communication. Ceci va manière au delà de communiquer avec les membres d'équipe, qui a été mentionné ci-dessus et est tout à fait une entreprise en soi. C'est au sujet de communication formelle en dehors de la équipe de projet, atteignant dehors aux utilisateurs et à l'organisation plus grande. Le mélange entre les conditions de communications et les exigences techniques de gestion de projet est souvent incommode et beaucoup de chefs de projet sont beaucoup plus forts d'un côté ou l'autre. Si je devais compromettre sur l'un ou l'autre un je favoriserais des qualifications techniques fortes de gestion de projet pour le chef de projet et obtiendrais l'aide avec le côté de communications.

Au cas où vous louer un conseiller pour être le chef de projet ou devez le chef de projet être un initié ? La condition de l'arrangement les issues d'affaires semble exiger un initié, et à long terme et bien informé à celui. Cependant, la toute première condition que nous avons énumérée, une expérience réussie conduisant les projets semblables, est très rarement trouvée dans l'organisation puisque les compagnies conduisent rarement des projets dos à dos de CRM intérieurement. Que devriez-vous faire ?

Si vous n'avez pas un individu avec l'expérience appropriée de gestion de projet sur le personnel, sont assortis à un conseiller, si on fonctionnant pour un intégrateur de système ou indépendant. Les conseillers expérimentés comprennent des issues d'affaires tout à fait bien puisqu'il y a beaucoup de similitudes à travers des compagnies, et elles savent quelles questions demander à obtenir le godet intérieur sur le détail publie au sein de la compagnie. Si vous choisissez d'employer un conseiller extérieur en tant que chef de projet, soyez sûr de permettre d'accéder aux propriétaires exécutifs de commanditaire et d'affaires à l'information de rassemblement. Vous devriez également inclure un niveau supplémentaire de surveillance pour vous assurer que des considérations d'affaires sont correctement comprises, et que le chef de projet met le meilleur intérêt de la compagnie en avant de son employeur.

Jusqu'ici la discussion a procédé comme si il y a seulement un chef de projet et le rôle est à temps plein. Elle n'a pas besoin d'être. Pour un projet simple dans une petite organisation, le commanditaire, le propriétaire d'affaires, et le chef de projet exécutifs peuvent être un et la même personne. Les projets avec une petite portée peuvent faire bien avec un chef de projet à temps partiel, un employé ou un conseiller extérieur, faisant rapport au propriétaire d'affaires. Les projets de la complexité moyenne ou plus élevée exigent un chef de projet à temps plein. Les projets très complexes exigent d'une petite équipe de chefs de projet de s'assurer que tous les composants sont convenablement contrôlés.

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