Equipo de CRM: El Encargado De Proyecto

El encargado de proyecto es el individuo que lleva el proyecto a través creando el plan del proyecto, las actividades cotidianas de manejo, y la dirección de ediciones según lo necesitado. Aunque un patrocinador ejecutivo débil tiene el potencial muy verdadero de hundir un buen proyecto con un encargado de proyecto experto, es duro pensar en un proyecto acertado que no tenga un encargado de proyecto experto en el timón. ¡Realmente, un encargado de proyecto experto mancharía probablemente a patrocinador ejecutivo débil rápidamente y trabajaría para encontrar mejor!

Papel

El encargado de proyecto crea y refina el plan del proyecto. Crear el plan del proyecto implica el coordinar con muchos diversos partidos, técnicos y comerciales. El plan del proyecto se inicia lo más mejor posible en un taller del equipo, reunir todos los tenedores de apuestas así que ediciones puede ser identificada y las decisiones se pueden tomar sobre el terreno. Es importante reconocer que los encargados de proyecto experimentados de CRM no pueden tomar todas las decisiones requeridas para un proyecto por sí mismos, y debe consultar con los otros miembros del equipo para alcanzar decisiones sólidas, bien informadas. Es exacto este acercamiento del equipo que diferencia entre un encargado de proyecto del so-so y verdaderamente acertado.

Una vez que se cree el plan, el encargado de proyecto lo conduce con la terminación del proyecto. La gerencia de proyecto requiere una mano firme evitar arrastramiento del alcance y retrasa mientras que permite que las ediciones genuinas sean manejadas apropiadamente. Aquí otra vez, el encargado de proyecto puede necesitar consultar otros en el equipo para tomar decisiones, pero debe saber bastantes sobre el ambiente técnico y de negocio del proyecto para decidir de cuando tomar una decisión independiente y de cuando solicitar ayuda, y quién.

El encargado de proyecto monta a equipo de proyecto. Ésta es quizás la actividad más delicada, puesto que requiere la atención a ambas habilidades y personalidades, particularmente cuando viene a elegir qué usuarios finales harán los super-users. Especialmente en encargados de proyectos más grandes puede demostrar repugnancia mucha para asignar los recursos que serán consumidos por semanas en extremo por el proyecto de CRM. El encargado de proyecto debe ser preparado para identificar a los mejores candidatos junto con reservas y para ser persuasivo al reclutarlas. Él o ella debe convencer a los encargados de las ventajas de la implicación de su personal, sabiendo cuándo tirar adentro de la artillería pesada (el patrocinador ejecutivo) si los recursos esenciales no son próximos.

Una vez que se defina el plan del proyecto y reclutan al equipo, el encargado de proyecto maneja al plan. Esto requiere el contacto diario con todos los miembros del equipo cerciorarse de que las cosas estén en pista. Si hay ediciones técnicas más allá de la comprensión completa del encargado de proyecto (y habrá casi siempre algunas tales ediciones, sin importar las habilidades y la experiencia del encargado de proyecto), el trabajo detective apropiado se debe realizar para confirmar buenas y malas noticias.

Mientras que se presentan los problemas, el encargado de proyecto los maneja asignando a miembros del equipo para resolverlos, extendiéndolos al patrocinador ejecutivo, o trabajando con los individuos fuera del equipo de proyecto. Este triage de ediciones es una habilidad esencial del encargado de proyecto, uno donde ambas habilidades técnicas y una comprensión del ambiente de negocio se requieren para reconocer qué ediciones son importantes, y determinarse cómo lo más mejor posible manejarlas. La mayoría de los problemas grandes que he visto en proyectos de CRM provinieron la inhabilidad del encargado de proyecto de reconocer que ciertas ediciones existieron en todos, o de realizar que afectarían seriamente el resultado del proyecto. Las dificultades se presentan a menudo porque el plan y los jalones del proyecto fueron presentados mal en el primer lugar y no pudieron exponer las cuestiones claves. En el mismo tiempo, el encargado de proyecto no debe aterrarse en cada pequeño problema para el miedo de usar fuera del equipo y la recepción del patrocinador ejecutivo, tan allí es un acto que balancea difícil inherente en la gerencia del problema.

El encargado de proyecto elige conducir reuniones como apropiado para traer cada uno hasta velocidad y para facilitar la cruz-polinizacio'n. La atención especial se debe dar a programar las reuniones para no interferir con el trabajo real que es hecho. (encuentro que una reunión semanal del sistema para el equipo entero es a menudo la mejor manera de proceder.) El encargado de proyecto debe también orquestrar reuniones de modo que los recursos dominantes las encuentren para ser un uso productivo de su tiempo, o bien pueden no demostrar para arriba la próxima vez alrededor.

Pues el encargado de proyecto está manejando el proyecto, hay un componente de la gerencia de la gente también, manteniendo a los miembros del equipo contratados, razonablemente feliz y motivado, y libre de tener que trabajar en pestering publica fuera de su alcance. Esto no es un trabajo cheerleading mero, y realmente muchos miembros del equipo, muy te'cnico-siendo orientado, volverán a enviar ser cheerled, si hay tal palabra. Algo, es una cuestión de atender a los individuos y de quitar obstáculos de su manera, sabiendo cuándo proporcionar los elogios, el reaseguro, la motivación, o simplemente la paz y la tranquilidad para hacer el trabajo actual. He encontrado eso la mayoría del tesoro de la gente el tener algún otro que pensará con la logística para ella. Ella puede venir adentro y hacer su trabajo sin tener que preocuparse que ella tiene la versión apropiada del browser, una llave al cuarto de baño (no ría, él es a menudo una edición grande para los contratistas!), o la contraseña requerida para hacer la prueba. Este nivel de la gerencia detallada es un buen ejemplo de la diferencia esencial entre las responsabilidades del encargado de proyecto y las del patrocinador ejecutivo.

El encargado de proyecto también comunica el plan y el progreso contra el plan al equipo y a la organización más grande. Un poco banda es siempre agradable aquí, evitando informes secos sin llegar a ser tan slickly alegre que las suspicacias comienzan a convertirse. Para todos sino proyectos simples, un acercamiento comprensivo a las comunicaciones es los informes regulares mejores, que mezclan, presentaciones, actualizaciones a través de los varios vehículos establecidos de la comunicación, y probablemente un Web site dedicado para el proyecto a que los individuos curiosos pueden tener acceso para las noticias más últimas. En proyectos más grandes, el encargado de proyecto puede elegir delegar la puesta en práctica de la estrategia de la comunicación a un individuo especializado.

Finalmente, el encargado de proyecto recoge la regeneración y lecciones sobre el proyecto de los varios participantes y de los usuarios finales. La meta de tal "aprender de una llave" o del ejercicio post mortem es hacer el smoother subsecuente de los proyectos, y para los proyectos de CRM hay casi siempre un proyecto subsecuente, a menudo con muchos de los mismos participantes, a las ediciones de la dirección que fueron dejadas a un lado en el despliegue inicial.

Requisitos

¿Así pues, aparte de caminar en el agua, qué clases de habilidades estamos buscando al reclutar a un encargado de proyecto para un proyecto de CRM?

Es obvio que un encargado de proyecto acertado necesita tener habilidades de gerencia excelentes de proyecto. Las habilidades de organización excelentes uniformes serán puestas a la prueba por los proyectos complejos que incluyen docenas de subtasks y de dependencias insidiosas todo sobre el lugar. Hay también un componente muy grande de la coordinación de la gente. Incluso los individuos que se asignan al proyecto sobre una base por horas (y por eso, probablemente, tienen un encargado a tiempo completo en alguna parte ) pueden pasar semanas en el proyecto, y sus esfuerzos necesitan ser planeados y ser coordinados con otros contribuciones. Hay la aplicación la fabricación de la sensación y de la función del equipo en equipo aunque es temporal y muchos de sus miembros están participando solamente en ella sobre una base muy por horas. En cortocircuito, para todos pero los proyectos más simples, la formación para la administración formal de proyecto y la experiencia acertada con proyectos similares es un requisito.

El segundo requisito es encontrar a alguien que entienda el lado técnico del proyecto por lo menos en un nivel directivo. Aunque no hay necesidad del encargado de proyecto de poder templar el web server, es muy importante que el encargado de proyecto 1) entiende que la necesidad de templar el web server y 2) tienen una idea aproximada de cuánto tiempo debe tomar. Tan si el administrador del web server pide diez semanas hacer templar el encargado de proyecto debe poder determinarse que es, o no, una estimación razonable. Aquí otra vez, la experiencia con proyectos similares es inestimable.

El tercer requisito es una comprensión de las ediciones del negocio alrededor del proyecto para poder ser reconocido temprano y evitar problemas con apenas la cantidad derecha de esfuerzo. Este requisito particular se parece gritar contra usar a un consultor en el papel, puesto que el conocimiento profundo de la organización aparece requerir el trabajo en esa organización por un rato, pero no es ése simple. Nos volveremos a ése en apenas un momento.

El cuarto requisito es habilidades sólidas de la comunicación. Esto va manera más allá de comunicarse con los miembros del equipo, que fue mencionado arriba y es absolutamente una empresa en sí mismo. Esto está sobre la comunicación formal fuera del equipo de proyecto, alcanzando hacia fuera a los usuarios finales y a la organización más grande. La mezcla entre los requisitos de las comunicaciones y los requisitos técnicos de la gerencia de proyecto es a menudo inquieta y muchos encargados de proyecto son mucho más fuertes en un lado o el otro. Si comprometiera en cualquiera uno favorecería las habilidades de gerencia técnicas fuertes de proyecto para el encargado de proyecto y conseguiría ayuda con el lado de las comunicaciones.

¿Debe usted emplear a un consultor para ser el encargado de proyecto o debe el encargado de proyecto ser un iniciado? El requisito de entender las ediciones del negocio se parece asignar a un iniciado, y a un por mandato de largo plazo, bien informado en ése. Sin embargo, el primer requisito que enumeramos, experiencia acertada que conduce proyectos similares, se encuentra muy raramente dentro de la organización puesto que las compañías conducen raramente proyectos adosados mutuamente de CRM en el local. ¿Qué debe usted hacer?

Si usted no tiene un individuo con la experiencia apropiada de la gerencia de proyecto en el personal, va con un consultor, si uno que trabaja para un integrador del sistema o independiente. Los consultores experimentados entienden ediciones del negocio absolutamente bien puesto que hay muchas semejanzas a través de las compañías, y saben qué preguntas publica pedir conseguir la cucharada interior en el específico dentro de la compañía. Si usted elige utilizar a un consultor exterior como el encargado de proyecto, sea seguro proporcionar el acceso a los dueños ejecutivos del patrocinador y del negocio a la información del frunce. Usted debe también incluir un nivel adicional de la supervisión para asegurarse de que las consideraciones del negocio están entendidas correctamente, y de que el encargado de proyecto está poniendo el mejor interés de la compañía delante de su o su patrón.

La discusión ha procedido hasta ahora como si haya solamente un encargado de proyecto y el papel es a tiempo completo. No necesita ser. Para un proyecto simple en una organización pequeña, el patrocinador, el dueño del negocio, y el encargado de proyecto ejecutivos pueden ser uno y la misma persona. Los proyectos con un alcance pequeño pueden hacer bien con un encargado de proyecto por horas, un empleado o un consultor exterior, divulgando al dueño del negocio. Los proyectos de la complejidad media o más alta requieren a encargado de proyecto a tiempo completo. Los proyectos muy complejos requieren a equipo pequeño de los encargados de proyecto asegurarse de que todos los componentes estén manejados apropiadamente.

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