CRM Mannschaft: Der Projekt-Manager

Der Projektmanager ist die Einzelperson, die das Projekt durch trägt, indem es den Projektplan, die handhabenden Alltagstätigkeiten verursacht, und das Ansprechen der Punkte, wie gebraucht. Obgleich ein schwacher Executivförderer das sehr reale Potential des Sinkens eines guten Projektes mit einem erfahrenen Projektmanager hat, zu denken ist hart, an ein erfolgreiches Projekt, das einen erfahrenen Projektmanager nicht am Helm hat. Wirklich würde ein erfahrener Projektmanager vermutlich einen schwachen Executivförderer schnell beschmutzen und arbeiten, um ein besseres zu finden!

Rolle

Der Projektmanager verursacht und verfeinert den Projektplan. Das Verursachen des Projektplanes bezieht mit ein zu koordinieren in viele unterschiedliche Parteien, technisch und business-oriented. Der Projektplan wird gut in einer Mannschaftwerkstatt eingeleitet, kann das Zusammenbringen aller Verwahrer also der Ausgaben gekennzeichnet werden und Entscheidungen können auf dem Punkt getroffen werden. Zu bestätigen ist wichtig, daß erfahrene CRM Projektmanager nicht in der LageSIND, alle Entscheidungen zu treffen, die für ein Projekt durch selbst erfordert werden, und muß mit den anderen Mitgliedern der Mannschaft beraten, um die festen, gut informierten Entscheidungen zu erreichen. Es ist genau diese Mannschaftannäherung, die zwischen einem so-so Projektmanager und einem wirklich erfolgreichen unterscheidet.

Sobald der Plan verursacht wird, fährt der Projektmanager ihn durch Projektbeendigung. Projektmanagement benötigt eine feste Hand, Bereichausdehnung zu vermeiden und verzögert beim Erlauben, daß echte Ausgaben passend angefaßt werden. Hier wieder, kann der Projektmanager andere auf der Mannschaft beraten müssen, um Entscheidungen zu treffen, aber sollte genug über das technische und betriebliche Umfeld des Projektes wissen, um zu entscheiden, von wann man eine unabhängige Entscheidung trifft und von wann man um Unterstützung bittet, und von wem.

Der Projektmanager baut die Projektmannschaft zusammen. Dieses ist möglicherweise die empfindlichste Tätigkeit, da es Aufmerksamkeit zu beiden Fähigkeiten und zu Beschaffenheiten erfordert, besonders wenn es zum Wählen kommt, welche Endbenutzer die privilegierten Benutzer werden. Besonders auf größeren Projektmanagern kann viel Abneigung zeigen, um Betriebsmittel zuzuweisen, die für Wochen am Ende durch das CRM Projekt verbraucht werden. Der Projektmanager muß vorbereitet werden, die besten Anwärter zusammen mit Unterstützungen zu kennzeichnen und überzeugend zu sein, wenn man sie einzieht. Er oder sie müssen die Manager des Nutzens der Miteinbeziehung ihres Personals überzeugen und wissen, wann man innen die schwere Artillerie zieht (den Executivförderer) wenn wesentliche Betriebsmittel nicht bevorstehend sind.

Sobald der Projektplan definiert wird und die Mannschaft eingezogen wird, handhat der Projektmanager zum Plan. Dieses erfordert täglichen Kontakt mit allen Mannschaftmitgliedern sicherzustellen, daß Sachen auf Schiene sind. Wenn es technische Ausgaben über dem kompletten Verständnis des Projektmanagers hinaus (und es gibt fast immer einige solche Ausgaben, unabhängig davon die Fähigkeiten und die Erfahrung des Projektmanagers), gibt, muß passende detective Arbeit durchgeführt werden, um die guten und schlechten Nachrichten zu bestätigen.

Während Probleme entstehen, faßt der Projektmanager sie an, indem er Mannschaftmitglieder zuweist, um sie zu beheben, indem er sie zum Executivförderer sich entwickelt oder indem er mit Einzelpersonen außerhalb der Projektmannschaft arbeitet. Dieses triage der Ausgaben ist eine wesentliche Fähigkeit des Projektmanagers, einer, wo beide technischen Fähigkeiten und ein Verständnis des betrieblichen Umfelds angefordert werden, um zu erkennen, welche Ausgaben wichtig sind und gut feststellen, wie man sie anfaßt. Die meisten grossen Problemen, die ich in CRM Projekte gesehen habe, stammten die Unfähigkeit des Projektmanagers, zu erkennen, daß bestimmte Ausgaben an allen bestanden, ab oder festzustellen, daß sie ernsthaft das Resultat des Projektes beeinflussen würden. Die Schwierigkeiten entstehen häufig, weil der Projektplan und -meilensteine schlecht an erster Stelle ausgebritten wurden und Schlüsselausgaben herausstellen nicht können. Gleichzeitig sollte der Projektmanager nicht an jedem kleinen Problem für Furcht vor dem Tragen aus der Mannschaft in Panik versetzen und das ExecutivWillkommen des förderers, so dort ist eine schwierige ausgleichende Tat, die im Problemmanagement zugehörig ist.

Der Projektmanager beschließt, Sitzungen als passendes zu leiten, zum jeder bis zur Geschwindigkeit zu holen und von von Kreuz-Bestäubung zu erleichtern. Besondere Aufmerksamkeit muß zur Terminplanung der Sitzungen gegeben werden damit, nicht die tatsächliche Arbeit zu behinderen, die getan wird. (ich finde, daß eine wöchentliche Sitzung des Satzes für die gesamte Mannschaft häufig die beste Weise ist fortzufahren.) Der Projektmanager muß Sitzungen auch instrumentieren, damit Schlüsselbetriebsmittel sie finden, um ein produktiver Gebrauch von ihrer Zeit zu sein, oder sonst können sie möglicherweise nicht oben naechstes Mal herum darstellen.

Da der Projektmanager das Projekt handhat, hält es einen Bestandteil des Leutemanagements außerdem gibt und die Mannschaftmitglieder engagiert, recht glücklich und motiviert, und frei vom Müssen auf dem Belästigen arbeiten herausgibt außerhalb ihres Bereichs. Dieses ist nicht ein bloßer cheerleading Job, und wirklich senden viele Mannschaftmitglieder, sehr technisch-orientierend, Sein cheerled zurück, wenn es solch ein Wort gibt. Eher ist es eine Angelegenheit des Beachtens Einzelpersonen und des Beseitigens von von Hindernissen in ihrer Weise und weiß, wann man die Komplimente, die Versicherung, den Beweggrund zur Verfügung stellt, oder einfach Frieden und Ruhe, um die zur Hand Arbeit zu erledigen. Ich habe den der meiste Leuteschatz gefunden, jemand anderes zu haben, das durch die Logistik für sie denkt. Sie können hereinkommen und ihre Arbeit zu erledigen, ohne zu müssen, daß sie die korrekte Version der Datenbanksuchroutine, haben ein Schlüssel zum Badezimmer sich zu sorgen (lachen Sie nicht, es ist häufig eine grosse Ausgabe für Fremdfirmen!), oder das Kennwort erfordert, um die Prüfung durchzuführen. Dieses Niveau des ausführlichen Managements ist ein gutes Beispiel des wesentlichen Unterschiedes zwischen den Verantwortlichkeiten des Projektmanagers und denen des Executivförderers.

Der Projektmanager teilt auch den Plan und den Fortschritt gegen den Plan zur Mannschaft und zur größeren Organisation mit. Ein wenig Fotorezeptor ist immer hier willkommen und vermeidet trockene Berichte über den derzeitigen Stand, ohne slickly freundlich zu werden so, daß Misstrauen anfängt sich zu entwickeln. Für alle als einfache Projekte, ist eine komplette Annäherung an Kommunikationen beste, mischende regelmäßige Berichte über den derzeitigen Stand, Darstellungen, Updates durch verschiedene hergestellte Kommunikation Träger und vermutlich eine engagierte Web site für das Projekt, das neugierige Einzelpersonen für die neuesten Nachrichten zugänglich machen können. In den größeren Projekten kann der Projektmanager beschließen, die Implementierung der Kommunikation Strategie zu beauftragen einer fachkundigen Einzelperson.

Schließlich sammelt der Projektmanager Rückgespräch und Lektionen über das Projekt von den verschiedenen Teilnehmern und von den Endbenutzern. Das Ziel solch eines "Schlüssellernens" oder der Postmortemübung ist, folgenden Projektpolierer zu bilden, und für CRM Projekte gibt es fast immer ein folgendes Projekt, häufig mit vielen der gleichen Teilnehmer, zu den Adresse Ausgaben, die beiseite in der Ausgangsentwicklung gelassen wurden.

Anforderungen

So abgesehen von dem Gehen auf Wasser, nach welchen Arten von Fähigkeiten suchen wir, wenn wir einen Projektmanager für ein CRM Projekt einziehen?

Es liegt auf der Hand, daß ein erfolgreicher Projektmanager ausgezeichnete Projektmanagementfähigkeiten haben muß. Gleichmäßige ausgezeichnete organisatorische Fähigkeiten werden zum Test durch komplizierte Projekte gesetzt, die Dutzende Teilaufgaben und heimtückische Abhängigkeiten ganz über dem Platz einschließen. Es gibt auch einen sehr großen Bestandteil der Leutekorrdination. Sogar Einzelpersonen, die dem Projekt auf einer Teilzeitgrundlage (und so vermutlich einen ganztägigen Manager irgendwo sonst haben), können Wochen auf dem Projekt verbringen zugewiesen werden, und ihre Bemühungen müssen und mit anderen geplant werden Beiträge koordiniert werden. Es gibt die Ausgabe von das Mannschaftgefühl und -funktion im Team bilden, obwohl sie temporär ist und viele seiner Mitglieder nur an ihr auf einer sehr Teilzeitgrundlage teilnehmen. Kurz gesagt für alle aber die einfachsten Projekte, ist formales Projektmanagement-Training und erfolgreiche Erfahrung mit ähnlichen Projekten eine Anforderung.

Die zweite Anforderung soll jemand finden, das die technische Seite des Projektes mindestens auf einem Verwaltungsniveau versteht. Obgleich es keine Notwendigkeit am Projektmanager gibt, in der Lage zuSEIN, das web server abzustimmen, ist es sehr wichtig, daß der Projektmanager 1) versteht, daß die Notwendigkeit am Abstimmen des web server und 2) eine rauhe Idee haben von, wie lang sie nehmen sollte. So, wenn der web serververwalter um 10 Wochen bittet, das Abstimmen zu tun, muß der Projektmanager in der LageSEIN, festzustellen, daß es ist, oder nicht, eine angemessene Schätzung. Hier wieder, ist Erfahrung mit ähnlichen Projekten unschaetzbar.

Die dritte Anforderung ist ein Verständnis der Geschäft Ausgaben um das Projekt, damit Probleme früh erkannt werden und mit gerade der rechten Menge von Bemühung verhindert werden können. Diese bestimmte Anforderung scheint, gegen das Verwenden eines Beraters in der Rolle zu schreien, da tiefes Wissen der Organisation scheint, dadurch gearbeitet haben zu erfordern, daß Organisation für eine Weile, aber es nicht einfache die sind. Wir kommen zu dem in gerade einem Moment zurück.

Die vierte Anforderung ist feste Kommunikation Fähigkeiten. Dieses geht Weise über dem Verständigen mit den Mannschaftmitgliedern hinaus, das oben erwähnt wurde und durchaus eine Übernahme in sich ist. Dieses ist über formale Kommunikation außerhalb der Projektmannschaft und heraus erreicht zu den Endbenutzern und zur größeren Organisation. Die Mischung zwischen den Kommunikationen Anforderungen und den technischen Projektmanagementanforderungen ist häufig unbehaglich und viele Projektmanager sind viel stärker auf einer Seite oder das andere. Wenn ich sich auf irgendeinem ein vergleichen sollte, würde ich starke technische Projektmanagementfähigkeiten für den Projektmanager bevorzugen und Hilfe bei der Kommunikationen Seite erhalten.

Sollten Sie einen Berater anstellen, um der Projektmanager zu sein oder müssen der Projektmanager ein Eingeweihter sein? Die Anforderung des Verstehens der Geschäft Ausgaben scheint, eines Eingeweihten und langfristigen, gut informierten an dem zu unterstellen. Jedoch wird die allererste Anforderung, die wir verzeichneten, die erfolgreiche Erfahrung, die ähnliche Projekte fährt, sehr selten innerhalb der Organisation gefunden, da Firmen selten Rücken an Rückencrm Projekte in-house leiten. Was sollten Sie tun?

Wenn Sie nicht eine Einzelperson mit der passenden Projektmanagementerfahrung auf Personal haben, zu einem Berater, ob gehören einer, der für einen System Integrator arbeiten oder ein unabhängiges. Erfahrene Berater verstehen Geschäft Ausgaben ziemlich gut, da es viele Ähnlichkeiten über Firmen gibt, und sie wissen, welche Fragen zu bitten, die innere Schaufel auf dem Besonderen zu erhalten innerhalb der Firma herausgibt. Wenn Sie beschließen, einen äußeren Berater als der Projektmanager zu verwenden, seien Sie sicher, Zugang zu den Executivförderer- und Geschäftsinhabern zu den Versammlung Informationen zur Verfügung zu stellen. Sie sollten ein Extraniveau der Überwachung auch einschließen, um sicherzugehen, daß Geschäft Betrachtungen richtig verstanden werden und daß der Projektmanager das beste Interesse der Firma vor seinem oder Arbeitgeber setzt.

Bis jetzt ist die Diskussion fortgefahren, als ob es nur einen Projektmanager gibt und die Rolle ganztägig ist. Sie braucht nicht zu sein. Für ein einfaches Projekt in einer kleinen Organisation, können der Executivförderer, der Geschäft Inhaber und der Projektmanager einer und die gleiche Person sein. Projekte mit einem kleinen Bereich können mit einem Teilzeitprojektmanager gut tun, entweder ein Angestellter oder ein äußerer Berater und den Geschäft Inhaber berichten. Projekte der mittleren oder höheren Kompliziertheit erfordern einen ganztägigen Projektmanager. Sehr komplizierte Projekte erfordern eine kleine Mannschaft der Projektmanager, sicherzugehen, daß alle Bestandteile passend gehandhabt werden.

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