فريق ادارة علاقات العملاء : مدير المشروع

مدير المشروع هو الفرد الذي يحمل مشروع من خلال طريق ايجاد خطة المشروع ، ادارة اليوميه الانشطه ، ومعالجة القضايا حسب الحاجة. ورغم ضعف التنفيذي في تقديمه لدية جدا مع الامكانات المتاحة للغرق المشروع الجيد مع ماهرة مدير المشروع ، فمن الصعب ان نفكر في مشروع ناجح ان ليس لديه المهاره مدير المشروع في القيادة. فعلا ، ماهرة مدير المشروع من شأنه على الارجح بقعة ضعيفة التنفيذي ترعى بسرعة والعمل لايجاد افضل واحد!

دور

مدير المشروع يخلق وتهذب خطة المشروع. ايجاد خطة المشروع ينطوي على كثير من التنسيق مع مختلف الاطراف ، سواء التقنيه وتنحو منحى تجاريا. خطة المشروع هو افضل فريق بدأ في حلقة العمل ، والجمع بين جميع اصحاب المصلحه حتى يمكن التعرف على القضايا والقرارات التي يمكن ان تقدم على الفور. ومن المهم ان نعترف بأن خبرة ادارة علاقات العملاء مديري المشاريع ليست قادرة على تقديم جميع القرارات المطلوبة لهذا المشروع من قبل أنفسهم ، ويجب ان يتشاور مع اعضاء اخرين من فريق للوصول الى الصلبه ، الى قرارات مدروسه. هو بالضبط هذا النهج هو الذي يجعل من فريق الفرق بين ما حتي مدير مشروع واحد حقا ناجحه.

بمجرد ان الخطة هو خلق ، مدير المشروع انه من خلال حملات انجاز المشروع. ادارة المشروع يتطلب بيد قوية لتفادي تسلل نطاق والتأخير مع السماح حقيقية القضايا يجب ان تعالج بشكل مناسب. وهنا ايضا ، ومدير المشروع قد يحتاج الى استشارة الآخرين على الفريق لاتخاذ القرارات ، ولكن ينبغي ان نعرف ما يكفي عن التقنيه وبيئة الاعمال التجارية للمشروع للبت فيه لجعل القرار المستقل وعندما طلب المساعدة ، ومنهم من.

مدير المشروع بتجميع فريق المشروع. وربما يكون هذا هو النشاط الاكثر حساسيه ، نظرا لأنه يتطلب الانتباه الى كل من المهارات والشخصيات ، وخاصة حينما يتعلق الامر باختيار المستخدمين النهائيين التي ستصبح الفاءقه المستخدمين. ولا سيما على مديري المشاريع الكبيرة يمكن ان يظهر قدرا كبيرا من التردد في تخصيص الموارد التي سوف تستهلك لأسابيع على انتهاء من مشروع ادارة علاقات العملاء. مدير المشروع يجب ان تكون مستعدة لتحديد افضل المرشحين جنبا الى جنب مع المساعدون والى ان يكون مقنعا عندما بتجنيدهم. وقال انه او انها يجب اقناع المديرين من فوائد موظفيهم للمشاركة ، مع العلم عندما تنسحب في المدفعيه الثقيلة (التنفيذي ترعى) اذا كانت الموارد الأساسية ليست المقبلة.

بمجرد ان المشروع هو خطة محددة والفريق هو المعينين ، ويدير مدير المشروع الى خطة. وهذا يتطلب على اتصال يومي مع جميع اعضاء الفريق للتأكد من الامور تسير على الطريق الصحيح. واذا كانت هناك قضايا تقنيه وراء فهم كامل لمدير المشروع) وسيكون هناك دائما تقريبا إن بعض هذه القضايا ، بغض النظر عن مهارات وخبرات مدير المشروع) ، المخبر عمل مناسبة ويجب ان يؤدي الى تأكيد سواء كانت جيدة وأخبار سيئة.

كما تنشأ مشاكل ، مدير المشروع يعالج بها تكليف اعضاء الفريق لحلها ، الى جانب تصاعد لهم التنفيذية في تقديمه ، او من خلال العمل مع افراد من خارج فريق المشروع. هذا الفرز للقضايا يعتبر عنصرا اساسيا من مهاره مدير المشروع ، واذا كان كل واحد المهارات التقنيه وفهم بيئة الاعمال المطلوبة للاعتراف ما هي القضايا الهامة ، والى تحديد افضل السبل لمعالجتها. معظم المشاكل الكبيرة التي رأيتها في مشاريع إدارة العلاقات مع العملاء ، ينطلق من عدم قدرة مدير المشروع ان نعترف بأن قضايا معينة موجودة على الاطلاق ، او لأنهم يدركون أن من شأنه ان يؤثر تأثيرا خطيرا على نتائج المشروع. الصعوبات التي غالبا ما تنشأ بسبب خطة المشروع والمعالم كانت سيئة المنصوص عليها في المقام الأول وأخفق في الكشف عن القضايا الرئيسية. وفي الوقت نفسه ، مدير المشروع لا ينبغي الذعر في كل قليلا لمشكلة الخوف من ارتداء واصل الفريق التنفيذي الكفيل الترحيب ، وحتى هناك قانون موازنه صعبة الاصيل في إدارة المشكلة.

مدير المشروع يختار لاجراء الاجتماعات حسب الاقتضاء لتقديم ما يصل الجميع الى سرعة وتسهيل تلاقح. ويجب ايلاء اهتمام خاص لجدولة الاجتماعات بحيث لا تتداخل مع العمل الفعلي يجري القيام به. (أجد ان مجموعة الاجتماع الاسبوعي لكامل فريق غالبا ما يكون افضل طريقة للمضي قدما.) مدير المشروع يجب ايضا الانسجام في الاجتماعات بحيث ان الموارد الرئيسية العثور عليهم ليكون مثمرا استخدام وقتهم ، والا فانها قد لا تظهر في المرة القادمة التي حولها.

باعتباره مديرا للمشروع هو ادارة المشروع ، هناك من العناصر المكونة لشعب الادارة كذلك ، وابقاء اعضاء الفريق تعمل ، معقول سعيدة والدوافع ، وخال من الاضطرار الى العمل على قضايا المضايقه خارج نطاقها. وهذه ليست مجرد عمل فرق التشجيع ، وفعلا كثير من اعضاء الفريق ، ويجري جدا من الناحية التقنيه المنحى ، سوف تستاء يجري cheerled ، اذا كان هناك مثل هذه الكلمه. وبدلا من ذلك ، انها مسألة يحضرون الى الافراد وازالة العقبات في طريقهم ، لمعرفة متى توفر تكمل ، والاطمئنان ، الحافز ، او لمجرد السلام والهدوء للقيام بهذا العمل في متناول اليد. لقد وجد ان معظم الناس الكنز وبعد ان شخص آخر الذين سوف نفكر من خلال اللوجستية لهما. انهم لا يمكن ان يتحقق في واداء عملهم دون الاضطرار الى القلق ، وان تكون لديهم النسخه الصحيحه للمتصفح ، مفتاح الحمام (لا تضحك ، وهي غالبا ما تكون كبيرة لقضية المتعاقدين!) ، او كلمة السر اللازمة على ان تفعل الاختبار. هذا المستوى من الادارة مفصلة هى مثال جيد للفرق اساسي بين مسؤوليات مدير المشروع وتلك من السلطة التنفيذية في تقديمه.

مدير المشروع ايضا بابلاغ الخطة والتقدم المحرز في ضوء الخطة الى الفريق والى منظمة اكبر. قليلا من العلاقات العامة هو دائما موضع ترحيب هنا ، تجنب الجافه تقارير حاله دون ان تصبح بذلك بشكل بارع ، مرح ان تبدأ الشكوك الناميه. ولكن لجميع المشاريع البسيطة ، الى اتباع نهج شامل الاتصالات هو افضل ، ومزج العاديه مركز التقارير ، والعروض ، وتحديثات من خلال مختلف الاتصالات التي انشئت مركبة ، وربما أحدث موقع خاص على الانترنت لهذا المشروع الغريب ان الافراد يمكن الوصول للحصول على احدث الاخبار. في المشاريع الكبيرة ، مدير المشروع يمكن اختيار مندوب لتنفيذ استراتيجية الاتصال لمتخصصه الفرديه.

واخيرا ، مدير المشروع بجمع التغذيه المرتده والدروس عن المشروع من مختلف المشاركين والمستخدمين النهائيين. والهدف من هذا القبيل "مفتاح التعلم" او بعد الوفاه هو ممارسة لجعل المشاريع اللاحقه اكثر سلاسه ، وهناك مشاريع لادارة العلاقات مع العملاء دائما تقريبا هو المشروع اللاحقه ، في كثير من الاحيان مع كثير من المشاركين انفسهم ، لمعالجة القضايا التي تركت جانبا في النشر الاولى.

المتطلبات

ذلك ، وبصرف النظر عن المشي على الماء ، ما هي أنواع المهارات هي أننا عندما نبحث عن تعيين مدير للمشروع لادارة العلاقات مع العملاء المشروع؟

ومن الواضح أن نجاح مدير المشروع يحتاج الى مهارات ادارة المشاريع الممتازة. حتى الممتاز المهارات التنظيمية ستكون موضع الاختبار من قبل المشاريع المعقده التي تشمل عشرات subtasks والتبعيات غدرا في كل ارجاء المكان. وهناك أيضا عنصر كبير جدا من الناس التنسيق. وحتى الافراد الذين يكلفون بالعمل في هذا المشروع على اساس دوام جزئي (وذلك ، من المفترض ان يكون له مدير متفرغ في مكان آخر) قد ينفقون اسابيع على المشروع ، وتحتاج هذه الجهود الى ان تكون مخططة ومنسقة مع الآخرين اشتراكات. وثمة مسألة جعل الفريق يشعر وظيفة كفريق واحد حتى وان كان مؤقتا والعديد من اعضائها هم فقط المشاركة فيه جدا على اساس عدم التفرغ. وباختصار ، لجميع ولكن من أبسط المشاريع ، والتدريب على ادارة المشاريع الرسمي والتجربه الناجحة مع مشاريع مماثلة هو الشرط.

والشرط الثاني هو ليعثر على شخص وتفهم الجانب التقني للمشروع على الاقل في المستوى الاداري المتوسط. ورغم ان ليس هناك حاجة لمدير المشروع الى ان تكون قادرة على دف خادم الويب ، ومن المهم جدا ان مدير المشروع (1) وتفهم الحاجة الى ضبط خادم الويب و2) ان يكون فكرة الخام الى متى ينبغي ان تتخذ. حتى إذا تطلب ملقم الويب مدير البرنامج لمدة عشرة اسابيع على ان تفعل ضبط مدير المشروع يجب ان يكون قادرا على تحديد أنه ، ام لا ، تقديرا معقولا. هنا ، مرة أخرى ، مع خبرة في مشاريع مماثلة لا يقدر بثمن.

اما الشرط الثالث فهو فهم للقضايا التجارية حول هذا المشروع بحيث يمكن التعرف على المشاكل في وقت مبكر والتحايل عليها للتو مع الحق في مبلغ الجهد. ويبدو ان هذا الشرط خاصة الى الصراخ ضد استخدام خبير استشاري في الدور ، لأن معرفة عميقة ويبدو ان المنظمه تحتاج الى بعد أن عملت في تلك المنظمه لبعض الوقت ، ولكنها ليست بهذه البساطه. سنقوم نعود الى ان في مجرد لحظة.

اما الشرط الرابع فهو الصلبه ومهارات الاتصال. هذا يذهب أبعد من طريقة الاتصال مع اعضاء الفريق ، والتي اشير اليها اعلاه وتعهدا تماما في حد ذاته. هذا هو الاتصال الرسمي خارج عن فريق المشروع ، والوصول إلى المستخدمين النهائيين والى منظمة اكبر. مزيج بين احتياجات الاتصالات وادارة المشاريع الاحتياجات التقنيه في كثير من الأحيان بعدم الارتياح والعديد من مديري المشاريع هي اقوى بكثير على هذا الجانب او ذاك. اذا كان لي لتقديم تنازلات إما انا واحد من شأنه مصلحة قوية التقنيه مهارات ادارة المشاريع مدير المشروع والحصول على مساعدة الاتصالات مع الجانب.

ينبغي عليك الاستعانة باستشاري ليكون مدير المشروع أو مدير المشروع يجب ان يكون من المطلعين على بواطن الأمور؟ شرط فهم القضايا التجارية ويبدو ان ولاية احد من المطلعين على بواطن الأمور ، ومنذ زمن بعيد ، حسنة الاطلاع في آن واحد. ومع ذلك ، فان الشرط الاول للغاية ونحن المدرجه ، والتجارب الناجحة في قيادة مشاريع مماثلة ، ومن النادر جدا العثور داخل المنظمه منذ سلوك الشركات نادرا ما ظهر الى ظهر مشاريع ادارة العلاقات مع العملاء في الداخل. ماذا يجب ان تفعل؟

اذا لم يكن لديك فردي مع الخبرة المناسبه لادارة المشاريع على الموظفين ، اذهب مع احد الاستشاريين ، وسواء كان المرء يعمل لحساب نظام موحد او مستقل واحد. الاستشاريين ذوي الخبرة التجارية فهم المسائل بشكل جيد وبما ان هناك الكثير من التشابه بين الشركات ، وانهم يعرفون ما نسأل اسءله للحصول على الداخل المجرفه على مسائل محددة داخل الشركة. اذا اخترت استخدام خبير استشاري خارجي باعتباره مديرا للمشروع ، ومن المؤكد ان اتاحة فرص الوصول الى مقدمي التنفيذي وأصحاب الأعمال التجارية لجمع المعلومات. لكم ينبغي ان تشمل ايضا مستوى اضافيا من الاشراف لضمان ان الاعتبارات التجارية هي تفهم فهما صحيحا ، وان مدير المشروع هو وضع المصلحه العليا للشركة قبل ممارسته أو صاحب العمل.

حتى الآن ان المناقشه قد شرع كما لو ان هناك واحدا فقط هو مدير المشروع ودور هو التفرغ. انها لا تحتاج الى ان يكون. لبسيط المشروع في منظمة صغيرة ، والسلطة التنفيذية في تقديمه ، والاعمال المالك ، ومدير مشروع واحد قد يكون نفس الشخص. مع مشاريع صغيرة النطاق يمكن ان تفعله بشكل جيد مع جزء من الوقت مدير المشروع ، اما موظف أو خبير استشاري خارجي ، وتقديم التقارير الى مالك الاعمال. مشاريع متوسطة او اعلى من التعقيد تتطلب التفرغ مدير المشروع. مشاريع معقدة جدا تحتاج الى فريق صغير من مديري المشاريع لضمان ان جميع مكونات هي تدار بأسلوب سليم.