CRM группа: Исполнительный спонсор

Исполнительная автором является важнейшим членом группы, поскольку без исполнительной авторов проекта нет даже отдаленной шансов на успех. Это особенно касается сложных проектов, которые скорее всего возникнут технические и политические вопросы, как в силу их охвата и потому, что они будут дольше. CRM проектов необходимо отстаивать на уровне исполнительной успеха.

Это не означает, что никто не может вдохновлять успешных CRM проектов с позиции, помимо исполнительной власти. Это просто означает, что нельзя выполнять успешно CRM проекта без активной помощи надлежащим образом в исполнительной власти. Если вы не в исполнительной позиции, но вам кажется, что вопросов в вашей организации может быть решена путем внедрения новой системы управления взаимоотношениями с клиентами, сделать домашнюю работу, создать рекомендации, и шаг его любимые исполнительной власти.

Роль

Исполнительная Автор определяет концепцию проекта, либо создать его с нуля или получения вдохновленная видением других в организации, или посредством сочетания. Главное - не столько как видение вступает в личности, а в том, что исполнительный автора полностью охватывает видение и привержен понимаем, что он неважно какой.

Мечта не должна быть лишь техническим видение, а, скорее, полную картину того, как бизнес будет запущена после того, как инструмент на месте. Концепция для CRM проекта должна быть полностью интегрирована с другими деловых целей организации. Исполнительная спонсор должен иметь четкую концепцию проекта и знание материального (высокого уровня) результатов.

Помимо создания и поддержания концепции, второй большой ответственности исполнительной власти является автором общаться видения и продать проект по всей компании. Это включает в себя убедить организацию в целом инвестиции в проект, и что может быть действительно крупных инвестиций. Исполнительная спонсор должен мотивировать владельцев деловых функций (ов) в рамках проекта принять в нем участие и поддержать ее даже как она требует упорного труда и жертв таких как перенаправление ценных сотрудников для работы на ней, а также снижение финансовых ресурсов для достижения других целей. Исполнительная авторов могут убедить других руководителей, чьи ведомства будут, вероятно, сказалось определенным образом на проект без получения прямой выгоды от нее, в долгосрочной значимости проекта для компании в целом.

Продажа проекта - это не одноразовое мероприятие. Там в продажу идею о том, что организация должна встать на CRM проектов в первую очередь. Затем есть продажа решение об использовании конкретного инструмента и продажа сопровождающих инвестиции в инструмент, а также в реализации, с точки зрения бюджета и народа. Повторные продажи требуется всего периода осуществления чтобы все "оставляет за веру", особенно на запуск время, когда почти всегда некоторые борется с новой системой. Продажа по-прежнему необходимо помимо непосредственного внедрения, когда становится ясно, что новая система не решит всех проблем, связанных с организацией и, возможно, даже не все проблемы он призван решать.

Наконец, исполнительный автором является чемпионом проекта всего своего существования. Хотя руководитель проекта выглядит после повседневных вопросов, исполнительные авторов должны времени, чтобы проверить по проекту на регулярной основе, вероятно, ежедневно, даже если это только на несколько минут. Исполнительная автором не только читать или слушать проекта докладов, но требует сложных вопросов, которые могут выявлять скрытые проблемы. Иными словами, ищет проблемы является хорошей стратегией для спонсора. Автор также помогает руководителю проекта прогнозировать политические вопросы, которые могут возникнуть в ходе проекта, руководитель проекта может быть слепой, поскольку он или она не работает на уровне исполнительной власти на ежедневной основе. Наконец, автор помогает руководителю проекта решить практических и политических проблем, либо инструктаж руководителя проекта о том, делать или путем непосредственного рассмотрения вопросов, которые требуют внимания исполнительной власти или влияния.

Исполнительная авторов должны быть доступны для руководителя проекта, для быстрого и вопросы для мозгового штурма идей. Эффективность этого взаимодействия между двумя лицами значительно смягчить, если исполнительный авторов не могут быть размещены на очень короткие сроки, так как многие вопросы могут быстро ухудшаться, если не пойманы и решаться оперативно.

Потребности

Итак, какие лица мы искали здесь? Основное требование заключается в том, что спонсор должен исполнительной самом высоком уровне исполнительной власти, деловых функций (ами), которые автоматически. Например, если проект ориентирован на один SFA решение она должна стать вице-президентом по продажам. Для развертывания, которые затрагивают несколько функций, это должно быть генеральным менеджером типа. Почему цели столь высока?

• Поскольку в верхней исполнительной могут прекратить проект в любое время. Чтобы избежать возможности вето с вершины, нужно однозначную поддержку от отдельных день одним из проекта. Исполнительная авторов может делегировать значительную часть фактической работы, как мы увидим, так как мы просто говорим о поручительстве там, а не часы и часы практической работы.

• Так много деловых решений необходимо будет предусмотреть, что только сверху исполнительной можно сделать. Если исполнительный спонсор не может принимать решения непосредственно, это займет слишком много времени. Вам необходим прямой линии к верхней исполнительной власти.

• Поскольку продажа проекта в рамках целевой организации, намного легче, если исполнительный автором происходит также в верхней исполнительной власти функций, участвующих в проекте.

• Поскольку в верхней исполнительной для конкретной функции идеальной сферы и доверие продать проекта вне этой группы.

Исполнительная спонсор должен быть политически разумному продать проект по всей организации, а также предвидеть и не допустить политических нападок против него. Исполнительная Автор также должен быть авторитетным в рамках всей организации. Если в верхней функциональной исполнительной происходит восприниматься как слабость, даже если только из-за слишком короткого пребывания, попробуйте разговоров исполнительного на следующей высокого уровня вместо. Если что сломается, то это, возможно, не очень хорошая идея проводить CRM проекта, по крайней мере до тех пор, пока политическую поддержку подтверждает.

Важным фактором успеха для исполнительного автором является способность создавать и прочную связь, богатые видение того, как проект будет принести ощутимые выгоды бизнеса. А харизматического стиля является большим подспорьем для общения часть роли, но с исполнительной Отлаженная отчете должны делать хорошо и без него.

Лучшие руководители заняты, поэтому одним из наиболее требования вносит достаточно времени для этого проекта. Многие функции могут быть делегированы, но суть исполнительной спонсорство не может быть, или вы теряете концепции исполнительной автором. Делая время встретиться с руководителем проекта на регулярной основе и которые можно купить в короткие сроки, когда это необходимо, исполнительной автор питает позитивных отношений с руководителем проекта. В таких условиях значительных проблем с этим проектом, вероятно, будет поднят своевременно, прежде чем они получают уродливую, а не время впустую на предметы низкие значения.

Что можно делегировать? За исключением очень малых проектов в небольших организациях, где исполнительной авторов могут также выступать в качестве руководителя проекта, в повседневной надзора за реализацией проекта могут и должны быть делегированы либо руководителю проекта или к персоналу менеджер, который может фильтровать надлежащим . Будьте осторожны о слишком фильтрации, так как он может скрывать потенциально соответствующих вопросов. Еще одна потенциальная область делегация коммуникации. Хотя исполнительной спонсор должен доставить ключевых сообщений о проекте в рамках всей организации, создание презентаций, заметок, и других транспортных средств, можно сделать другими (при условии, что они рассмотрены и проверены исполнительной авторов, как и в любой другим ключевым элементом коммуникации). Наконец, и прежде всего в крупные организации, другим лицам может анализировать проекта вопросы и найти решения до того, как они представлены в исполнительной спонсора для принятия решения.

По определению, исполнительной спонсорство является частью времени роль, поскольку сама идея сделать его на полный рабочий день работа будет идти вразрез с идеей исполнительной спонсорство. Хорошей новостью является то, что, если исполнительная Автор также играет другие роли в проекте, как это часто бывает в небольших компаниях, исполнительной спонсорство не должны расцветать на значительную долю исполнительной времени, даже для крупных проектов. Несколько часов в неделю должно быть достаточно, за исключением конкретных мероприятий, таких, как создание первоначальных требований, утверждение верхней поставщиков кандидатов, создавая выполнения требований, и утверждение основных показателей. В квалификации руководителя проекта графики таких ключевых мероприятий с учетом графика работы исполнительной автором.

Поскольку исполнительная автор имеет столь важное значение для успеха проекта, существует огромная опасность для проекта, если автор переходит, даже если проект хорошо. Риск возрастает, если двигаться вызвана очевидные недостатки в автора, даже если недостатки не имеют ничего общего с проектом. Это просто обвинять проблем на вылетел, и проект оппоненты могут пытаться добиваться своих интересах, если автор оставляет, независимо от состояния здоровья и реализации проекта.

Чтобы защитить CRM проект через переход, организовать очень тщательно handoff от старого спонсора на новый, охватывающий как видение и постоянного контроля. Шансы на выживание гораздо лучше, если новый спонсор действительно может принять концепцию, как свою собственную. Это не необычный найти определенную переориентацию и repurposing в проект в результате изменений в поручительстве.