Il garante esecutivo è il membro cruciale della squadra poiché, senza un garante esecutivo, nessun progetto ha persino una probabilità a distanza di riuscire. Ciò è particolarmente vero per i progetti complessi che sono più probabili funzionare nelle edizioni tecniche e politiche sia a causa della loro portata che perché prenderanno più lungamente. I progetti di CRM hanno bisogno di un campione al livello esecutivo di riuscire.
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Ciò non deve dire che uno non può ispirare un progetto riuscito di CRM da una posizione tranne il livello esecutivo. Significa semplicemente che si non può effettuare un progetto riuscito di CRM senza l'assistenza attiva di un esecutivo giustamente disposto. Se non siete in una posizione esecutiva ma pensate che le edizioni all'interno delle vostre organizzazioni potrebbero essere risolte effettuando un nuovo sistema di CRM, faccia il vostro lavoro, generi una raccomandazione e lancila al vostro esecutivo favorito.
Il garante esecutivo definisce la visione per il progetto, generandolo da zero o ottenendo ispirato dalla visione di altre nell'organizzazione, o con una certa combinazione di entrambi. La cosa importante non è così tanto come la visione produce, ma piuttosto quella il garante esecutivo completamente ha abbracciato la visione e si impegna per realizzarla qualunque cosa.
La visione non dovrebbe essere soltanto una visione tecnica, ma piuttosto una vista completa di come il commercio sarà funzionato una volta l'attrezzo è sul posto. La visione per il progetto di CRM dovrebbe completamente essere integrata con gli altri obiettivi di affari dell'organizzazione. Il garante esecutivo deve avere sia una visione libera per il progetto che una stretta dei deliverables (ad alto livello) definiti.
Oltre alla generazione ed a sostenere della visione, la seconda responsabilità grande del garante esecutivo deve comunicare la visione e vendere il progetto durante l'azienda. Ciò include convincere l'organizzazione nell'insieme per investire nel progetto e quello può essere un grande investimento effettivamente. Il garante esecutivo deve motivare i proprietari del function(s) di affari designato dal progetto per partecipare esso e per sostenerlo proprio mentre richiede il lavoro duro ed i sacrifici come diversione dei membri preziosi del personale per lavorare esso, così come la riduzione dei mezzi finanziari disponibili per realizzare altri obiettivi. Il garante esecutivo può dovere convincere altri quadri, di cui i reparti probabilmente saranno avuti effetto su in qualche modo dal progetto senza trarrgli i vantaggi diretti, del valore di lunga durata del progetto all'azienda nell'insieme.
Vendere il progetto non è un evento di una volta. Sta vendendo l'idea che l'organizzazione dovrebbe intraprendere un progetto di CRM in primo luogo. Allora, sta vendendo la decisione per utilizzare un attrezzo particolare e sta vendendo l'investimento accompagnante nell'attrezzo in se e nell'esecuzione, sia in termini di preventivo che gente. Vendere ripetuto è richiesto durante il periodo di esecuzione in modo da tutto "mantiene la fede", particolarmente a tempo del rollout in cui ci sono quasi sempre alcuno che lotta con il nuovo sistema. Vendere continua ad essere richiesto oltre il rollout immediato, quando essere evidente che il nuovo sistema non risolverà tutti i problemi dell'organizzazione e forse per non neppure tutti i problemi che sia stato inteso per maneggiare.
Per concludere, il garante esecutivo è il campione del progetto durante la relativa esistenza. Anche se il responsabile di progetto si occupa delle edizioni giornaliere, il garante esecutivo deve fare il tempo di verificare probabilmente giornalmente il progetto in maniera regolare, anche se ha luogo soltanto per alcuni minuti. Il garante esecutivo soltanto non legge o non ascolta le relazioni di progetto, ma inoltre fa le domande difficili che possono esporre le edizioni nascoste. Cioè cercare la difficoltà è una buona strategia per il garante. Il garante inoltre aiuta il responsabile di progetto a prevedere le edizioni politiche che possono presentare durante il progetto, a cui il responsabile di progetto può essere cieco poiché lui o lei non funziona al livello esecutivo su una base quotidiana. Per concludere, il garante aiuta il responsabile di progetto a risolvere i problema pratici e politici, uno istruendo il responsabile di progetto su che cosa fare o direttamente maneggiando le edizioni che richiedono l'attenzione esecutiva o influenzano.
Il garante esecutivo deve essere a disposizione di il responsabile di progetto per le domande rapide e per le idee di "brainstorming". L'efficacia del lavoro di squadra fra i due individui molto è diminuita se il garante esecutivo non può essere disponibile sull'avviso molto corto, altretante edizioni può peggiorare se non interferito rapidamente e maneggiato subito.
Così che genere di persona stiamo cercando qui? Il requisito principale è che il garante esecutivo deve l'esecutivo highest-level per il function(s) di affari che è automatizzato. Per esempio, se il progetto designa una soluzione come bersaglio di SFA deve essere il VP delle vendite. Per gli schieramenti che interessano le funzioni multiple, deve essere un tipo del direttore generale. Perchè scopo così alto?
Poiché il quadro superiore può terminare in qualunque momento il progetto. Per evitare il potenziale di un veto dalla parte superiore, avete bisogno del supporto inequivocabile da quello specifico dal giorno uno del progetto. Il garante esecutivo può delegare gran parte del lavoro reale, poichè vedremo, in modo da stiamo parlando soltanto la garanzia là, non di ore e delle ore di lavoro hands-on.
Poiché i lotti delle decisioni economiche dovranno essere presi che soltanto il quadro superiore può fare. Se il garante esecutivo non può prendere direttamente le decisioni, occorre troppo tempo. Avete bisogno di una linea diretta al quadro superiore.
Poiché vendere il progetto all'interno dell'organizzazione designata è molto, molto più facile se il garante esecutivo sembra anche essere il quadro superiore per le funzioni coinvolgere nel progetto.
Poiché il quadro superiore per una funzione particolare ha la portata e la credibilità ideali per vendere la parte esterna di progetto che particolare raggruppi.
Il garante esecutivo deve essere politicamente savvy vendere il progetto durante l'intera organizzazione così come per prevedere e deviare gli attacchi politici contro di esso. Il garante esecutivo inoltre deve essere credibile all'interno di intera organizzazione. Se l'esecutivo funzionale superiore sembra essere percepito come debole, anche se soltanto a causa di un possesso troppo corto, prova che colpisce l'esecutivo leggermente al livello elevato seguente preferibilmente. Se quello viene a mancare, non è probabilmente una buona idea perseguire un progetto di CRM, almeno fino a che il supporto politico non si solidifichi.
Un fattore importante di successo per il garante esecutivo è la capacità di generare e comunicare una visione solida e ricca di come il progetto porterà i benefici definiti di affari. Uno stile charismatic è un aiuto grande per la parte di comunicazione del ruolo, ma un esecutivo con un'annotazione affermata dovrebbe fargli l'indennità giusta.
I quadri superiori sono occupati, in modo da uno dei requisiti più duri sta rendendo abbastanza tempo a disposizione per il progetto. Molte funzioni possono essere delegate ma l'essenza della garanzia esecutiva non può essere, o perdete il concetto del garante esecutivo. Facendo il tempo di venire a contatto del responsabile di progetto in maniera regolare ed essendo disponibile sull'avviso corto una volta avuto bisogno di, il garante esecutivo consolida un rapporto positivo con il responsabile di progetto. In tali circostanze le edizioni significative con il progetto sono probabili essere portate subito in su, prima che ottengano ugly, mentre nessun tempo è sprecato sugli articoli di importanza bassa.
Che cosa può essere delegato? Tranne i progetti molto piccoli nelle piccole organizzazioni dove il garante esecutivo può anche servire da responsabile di progetto, il controllo giornaliero della latta di progetto e dovrebbe essere delegato, il responsabile di progetto o un responsabile di personale che può filtrare giustamente. Faccia attenzione circa troppo filtrare, poichè può oscurare le edizioni potenzialmente relative. Un'altra zona potenziale per la delegazione è comunicazione. Anche se il garante esecutivo deve trasportare le comunicazioni chiave circa il progetto durante l'organizzazione, la creazione delle presentazioni, degli appunti e di altri veicoli di comunicazione può essere fatta da altri (con il termine che sono riviste e controllare dal garante esecutivo, come con qualunque altra parte chiave della comunicazione). Per concludere e particolarmente nelle più grandi organizzazioni, altri individui possono analizzare le edizioni progetto-relative e fornire le soluzioni prima che siano presentati al garante esecutivo per una decisione.
Tramite la definizione, la garanzia esecutiva è un ruolo part-time, poiché l'idea stessa di farla che un lavoro a tempo pieno funzionerebbe al contrario dell'idea della garanzia esecutiva. Le buone notizie sono che, a meno che il garante esecutivo inoltre svolga altri ruoli nel progetto, come sono spesso nelle più piccole imprese, la garanzia esecutiva non dovrebbe sbocciare in una proporzione significativa del momento dell'esecutivo, anche per i grandi progetti. Alcune ore un la settimana dovrebbero essere abbastanza, tranne gli eventi specifici come la generazione dei requisiti iniziali, approvare i candidati superiori del fornitore, la generazione dei requisiti di esecuzione ed approvare le pietre importanti. Il responsabile di progetto savvy programma tali attività chiave per misura il programma del garante esecutivo.
Poiché il garante esecutivo è così importante al successo del progetto, ci è un rischio grande al progetto se il garante passa, anche se il progetto sta facendo bene. Il rischio è intensificato se il movimento è causato dalle debolezze percepite nel garante, anche se le debolezze hanno niente a che fare con il progetto. È facile da incolpare dei problemi sul partito su e gli avversari del progetto possono provare a spingere il loro vantaggio se i fogli del garante, senza riguardo al dichiarare ed alla salute del progetto.
Per proteggere un progetto di CRM con una transizione, organizzi un handoff molto meticoloso dal garante anziano al nuovo, riguardando sia la visione che l'amministrazione continua. Le possibilità di sopravvivenza sono molto più meglio se il nuovo garante può effettivamente prendere la visione come suoi proprie. Non è insolito da trovare una determinata quantità di refocusing e di repurposing nel progetto come il risultato del cambiamento nella garanzia.
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