Le commanditaire exécutif est le membre crucial de l'équipe puisque, sans commanditaire exécutif, aucun projet n'a même une chance à distance d'être réussi. C'est particulièrement vrai des projets complexes qui sont pour courir dans les issues techniques et politiques en raison de leur portée et parce qu'ils prendront plus longtemps. Les projets de CRM ont besoin d'un champion au niveau exécutif pour réussir.
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Ce ne doit pas dire qu'on ne peut pas inspirer un projet réussi de CRM d'une position autre que le niveau exécutif. Il signifie simplement qu'on ne peut pas mettre un projet réussi de CRM sans aide active d'un directeur convenablement placé. Si vous n'êtes pas en position exécutive mais vous pensez que les problèmes dans vos organismes pourraient être résolus en mettant en application un nouveau système de CRM, faites votre travail, créez une recommandation, et lancez-l'à votre directeur préféré.
Le commanditaire exécutif définit la vision pour le projet, en le créant à partir de zéro ou en obtenant inspiré par la vision de d'autres dans l'organisation, ou par une certaine combinaison de tous les deux. La chose importante n'est pas tellement comment la vision se produit, mais plutôt cela le commanditaire exécutif a complètement embrassé la vision et est commise pour la réaliser n'importe ce que.
La vision ne devrait pas être seulement une vision technique, mais plutôt une vue complète de la façon dont des affaires seront courues une fois l'outil est en place. La vision pour le projet de CRM devrait complètement être intégrée avec les autres buts d'affaires de l'organisation. Le commanditaire exécutif doit avoir une vision claire pour le projet et une prise des deliverables (à niveau élevé) réels.
Sans compter que créer et soutenir la vision, la deuxième grande responsabilité du commanditaire exécutif doit communiquer la vision et vendre le projet dans toute la compagnie. Ceci inclut convaincre l'organisation dans l'ensemble pour investir dans le projet, et ce peut être un grand investissement en effet. Le commanditaire exécutif doit motiver les propriétaires du function(s) d'affaires visé par le projet pour participer à lui et pour le soutenir même pendant qu'il exige le travail dur et les sacrifices tels que détourner les membres précieux de personnel pour travailler à lui, aussi bien que réduire les ressources financières disponibles pour réaliser d'autres buts. Le commanditaire exécutif peut devoir convaincre d'autres cadres, dont les départements seront effectués probablement d'une manière quelconque par le projet sans retirer les avantages directs de lui, de la valeur à long terme du projet à la compagnie dans l'ensemble.
La vente du projet n'est pas un événement jetable. Là vend l'idée que l'organisation devrait embarquer sur un projet de CRM en premier lieu. Alors, là vend la décision pour utiliser un outil particulier et vend l'investissement d'accompagnement dans l'outil lui-même et dans l'exécution, en termes de budget et personnes. La vente répétée est exigée tout au long de la période d'exécution ainsi chacun "garde la foi", particulièrement au moment de rollout où il y en a presque toujours qui lutte avec le nouveau système. La vente continue à être exigée au delà du rollout immédiat, quand il apparaît clairement que le nouveau système ne résoudra pas tous les problèmes de l'organisation, et pour ne pas égaliser peut-être tous les problèmes on l'a prévu que pour manipuler.
En conclusion, le commanditaire exécutif est le champion du projet dans toute son existence. Bien que le chef de projet s'occupe des issues de jour en jour, le commanditaire exécutif doit faire l'heure de vérifier le projet de façon régulière, probablement quotidiennement même si il a lieu seulement pendant quelques minutes. Le commanditaire exécutif simplement ne lit pas ou n'écoute pas les rapports de statut de projet, mais pose également les questions difficiles qui peuvent exposer les issues cachées. En d'autres termes, la recherche de l'ennui est une bonne stratégie pour le commanditaire. Le commanditaire aide également le chef de projet à prévoir les issues politiques qui peuvent surgir pendant le projet, au lequel le chef de projet peut être aveugle puisque lui ou elle ne fonctionne pas au niveau exécutif quotidiennement. En conclusion, le commanditaire aide le chef de projet à résoudre les problèmes pratiques et politiques, l'un ou l'autre en donnant des leçons particulières au chef de projet sur quoi faire ou en manipulant directement les issues qui exigent une attention exécutive ou l'influencent.
Le commanditaire exécutif doit être à la disposition du chef de projet pour des questions rapides et pour des idées de séance de réflexion. L'efficacité du travail d'équipe entre les deux individus est beaucoup diminuée si le commanditaire exécutif ne peut pas être disponible sur la notification très courte, autant d'issues peut empirer rapidement si non attrapé et manipulé promptement.
Ainsi quel genre de personne recherchons-nous ici ? La condition principale est que le commanditaire exécutif doit le directeur de plus haut niveau pour le function(s) d'affaires étant automatisé. Par exemple, si le projet vise une solution de SFA ce doit être le VP des ventes. Pour les déploiements qui affectent des fonctions multiples, ce doit être un type de directeur général. Pourquoi but si haut ?
Puisque le cadre supérieur supérieur peut terminer le projet à tout moment. Pour éviter le potentiel d'un veto à partir du dessus, vous avez besoin de l'appui clair de cela individuel du jour un du projet. Le commanditaire exécutif peut déléguer une grande partie du travail réel, car nous verrons, ainsi nous parlons seulement le patronage là, pas des heures et des heures de travail à commande manuelle.
Puisqu'un bon nombre de décisions économiques devront être pris que seulement le cadre supérieur supérieur peut faire. Si le commanditaire exécutif ne peut pas prendre les décisions directement, cela prend trop de temps. Vous avez besoin d'une ligne directe au cadre supérieur supérieur.
Puisque la vente du projet dans l'organisation visée est beaucoup, beaucoup plus facile si le commanditaire exécutif s'avère justement être également le cadre supérieur supérieur pour les fonctions impliquées dans le projet.
Puisque le cadre supérieur supérieur pour une fonction particulière a la portée et la crédibilité idéales pour vendre l'extérieur de projet que particulier groupez.
Le commanditaire exécutif doit être politiquement savvy pour vendre le projet dans tout l'organisation entière aussi bien que pour prévoir et guider des attaques politiques contre elle. Le commanditaire exécutif doit également être croyable dans l'organisation entière. Si le directeur fonctionnel supérieur s'avère justement être perçu comme faible, même si seulement en raison d'une tenure trop courte, essai tapant le directeur au prochain niveau plus élevé à la place. Si cela échoue, ce n'est probablement pas une bonne idée de poursuivre un projet de CRM, du moins jusqu'à ce que l'appui politique solidifie.
Un facteur important de succès pour le commanditaire exécutif est la capacité de créer et communiquer une vision pleine et riche de la façon dont le projet apportera les avantages réels d'affaires. Un modèle charismatique est d'un grand secours pour la pièce de communication du rôle, mais un directeur avec un disque bien établi devrait faire l'amende juste sans lui.
Les cadres supérieurs supérieurs sont occupés, ainsi une des conditions les plus dures rend assez de temps disponible pour le projet. Beaucoup de fonctions peuvent être déléguées mais l'essence du patronage exécutif ne peut pas être, ou vous perdez le concept du commanditaire exécutif. En faisant l'heure de rencontrer le chef de projet de façon régulière et en étant disponible sur la notification courte une fois nécessaire, le commanditaire exécutif consolide un rapport positif avec le chef de projet. Dans de telles circonstances des issues significatives avec le projet sont susceptibles d'être apportées vers le haut promptement, avant qu'elles deviennent laides, alors qu'aucune heure n'est perdue sur des articles de basse importance.
Que peut être délégué ? Excepté des projets très petits dans de petits organismes où le commanditaire exécutif peut également servir de chef de projet, la surveillance de jour en jour du bidon de projet et devrait être déléguée, au chef de projet ou à un chef du personnel qui peut filtrer convenablement. Faites attention au sujet trop du filtrage, car il peut obscurcir les questions potentiellement appropriées. Un autre secteur potentiel pour la délégation est communication. Bien que le commanditaire exécutif doive fournir les communications principales au sujet du projet dans toute l'organisation, la création des présentations, des notes, et d'autres véhicules de communication peut être faite par d'autres (avec la condition qu'elles sont passées en revue et contrôlées par le commanditaire exécutif, comme avec tout autre morceau principal de communication). En conclusion, et particulièrement dans de plus grands organismes, d'autres individus peuvent analyser les issues projet-connexes et fournir des solutions avant qu'ils soient présentés au commanditaire exécutif d'une décision.
Par définition, le patronage exécutif est un rôle à temps partiel, puisque l'idée même de la faire que un travail à temps plein courrait à l'opposé de l'idée du patronage exécutif. Les bonnes nouvelles sont que, à moins que le commanditaire exécutif joue également d'autres rôles dans le projet, comme ce sont souvent le cas à de plus petites compagnies, le patronage exécutif ne devrait pas se développer dans une proportion significative du moment du directeur, même pour de grands projets. Quelques heures par semaine devraient être assez, excepté des événements spécifiques tels que créer les conditions initiales, approuver les candidats supérieurs de fournisseur, créer les conditions d'exécution, et approuver les étapes importantes principales. Le chef de projet savvy programme de telles activités principales pour adapter le programme du commanditaire exécutif.
Puisque le commanditaire exécutif est si important pour le succès du projet, il y a un grand risque au projet si le commanditaire passe, même si le projet fait bien. Le risque est intensifié si le mouvement est provoqué par des faiblesses perçues dans le commanditaire, même si les faiblesses n'ont rien à faire avec le projet. Il est facile de blâmer des problèmes sur parti, et les adversaires du projet peuvent essayer de pousser leur avantage si les feuilles de commanditaire, indépendamment de l'état et de la santé du projet.
Pour protéger un projet de CRM par une transition, organisez un transfert très méticuleux du vieux commanditaire au neuf, en couvrant la vision et la gestion continue. Les chances de la survie sont bien mieux si le nouveau commanditaire peut en effet prendre la vision en tant que ses propres. Il n'est pas peu commun de trouver une certaine quantité de refocaliser et de repurposing dans le projet comme résultat du changement du patronage.
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