El patrocinador ejecutivo es el miembro crucial del equipo puesto que, sin un patrocinador ejecutivo, ningún proyecto tiene incluso una ocasión alejada de ser acertado. Esto es especialmente verdad de los proyectos complejos que son más probables funcionar en ediciones técnicas y políticas debido a su alcance y porque durarán. Los proyectos de CRM necesitan a campeón en el nivel ejecutivo tener éxito.
|
|
Éste no debe decir que uno no puede inspirar un proyecto acertado de CRM de una posición con excepción del nivel ejecutivo. Significa simplemente que uno no puede realizar un proyecto acertado de CRM sin la ayuda activa de un ejecutivo apropiadamente colocado. Si usted no está en una posición ejecutiva sino que usted piensa que las ediciones dentro de sus organizaciones podrían ser solucionadas poniendo un nuevo sistema de CRM en ejecucio'n, haga su preparación, cree una recomendación, y échela a su ejecutivo preferido.
El patrocinador ejecutivo define la visión para el proyecto, creándolo de rasguño o consiguiendo inspirado por la visión de otras en la organización, o con una cierta combinación de ambos. La cosa importante no es tanto cómo la visión viene en ser, pero ésa el patrocinador ejecutivo ha abrazado algo totalmente la visión y está confiada para realizarla no importa qué.
La visión no debe ser solamente una visión técnica, pero una vista comprensiva de cómo el negocio será funcionado una vez la herramienta está algo en lugar. La visión para el proyecto de CRM se debe integrar totalmente con las otras metas de negocio de la organización. El patrocinador ejecutivo debe tener una visión clara para el proyecto y un asimiento de los deliverables (de alto nivel) tangibles.
Además de crear y de sostener la visión, la segunda responsabilidad grande del patrocinador ejecutivo es comunicar la visión y vender el proyecto a través de la compañía. Esto incluye el convencimiento de la organización en su totalidad que invierta en el proyecto, y eso puede ser una inversión grande de hecho. El patrocinador ejecutivo debe motivar a los dueños del function(s) del negocio apuntado por el proyecto para participar en él y para apoyarlo incluso mientras que requiere el trabajo duro y sacrificios tales como divertir a miembros preciosos del personal para trabajar en él, así como la reducción de los recursos financieros disponibles para alcanzar otras metas. El patrocinador ejecutivo puede tener que convencer a otros ejecutivos, que departamentos serán afectados probablemente de una cierta manera por el proyecto sin la cosecha de ventajas directas de él, del valor a largo plazo del proyecto a la compañía en su totalidad.
La venta del proyecto no es un acontecimiento de una sola vez. Está vendiendo el idea que la organización debe emprender un proyecto de CRM en el primer lugar. Después, está vendiendo el decisión para utilizar una herramienta particular y está vendiendo la inversión de acompañamiento en la herramienta sí mismo y en la puesta en práctica, en términos del presupuesto y de la gente. La venta repetida se requiere a través del período de la puesta en práctica así que cada una "guarda la fe", especialmente en el tiempo del rollout en que hay casi siempre algo que lucha con el nuevo sistema. La venta continúa siendo requerida más allá del rollout inmediato, cuando llega a estar claro que el nuevo sistema no solucionará todos los problemas de la organización, y quizás para no igualar todos los problemas que fue pensado para manejar.
Finalmente, el patrocinador ejecutivo es el campeón del proyecto a través de su existencia. Aunque el encargado de proyecto se ocupa de las ediciones cotidianas, el patrocinador ejecutivo debe hacer hora de comprobar en el proyecto sobre una base regular, iguala probablemente diariamente si es solamente por algunos minutos. El patrocinador ejecutivo no lee ni escucha simplemente los informes del proyecto, sino también hace las preguntas difíciles que pueden exponer ediciones ocultadas. Es decir buscar apuro es una buena estrategia para el patrocinador. El patrocinador también ayuda al encargado de proyecto a anticipar las ediciones políticas que pueden presentarse durante el proyecto, a el cual el encargado de proyecto puede estar oculto puesto que él o ella no funciona en el nivel ejecutivo sobre una base diaria. Finalmente, el patrocinador ayuda al encargado de proyecto a resolver las ediciones prácticas y políticas, cualquiera entrenando al encargado de proyecto en qué hacer o directamente manejando las ediciones que requieren la atención ejecutiva o la influencian.
El patrocinador ejecutivo debe estar disponible para el encargado de proyecto para las preguntas rápidas y para las ideas de la reunión de reflexión. La eficacia del trabajo en equipo entre los dos individuos se disminuye mucho si el patrocinador ejecutivo no puede estar disponible en aviso muy corto, tantas ediciones puede empeorarse si no cogido rápidamente y dirigido puntualmente.
¿Qué clase de persona estamos buscando tan aquí? El requisito principal es que debe el patrocinador ejecutivo el ejecutivo del más alto nivel para el function(s) del negocio que es automatizado. Por ejemplo, si el proyecto apunta una solución de SFA debe ser el VP de ventas. Para los despliegues que afectan funciones múltiples, tiene que ser un tipo del director general. ¿Por qué puntería tan alta?
Porque el ejecutivo superior puede terminar el proyecto en cualquier momento. Para evitar el potencial de un veto de la tapa, usted necesita la ayuda inequívoca de eso individual a partir del día uno del proyecto. El patrocinador ejecutivo puede delegar mucho del trabajo real, pues veremos, así que estamos hablando solamente patrocinio allí, no de las horas y de las horas del trabajo con manos.
Porque las porciones de decisiones económicas necesitarán ser tomadas que solamente el ejecutivo superior puede hacer. Si el patrocinador ejecutivo no puede tomar las decisiones directamente, toma demasiada hora. Usted necesita una línea directa al ejecutivo superior.
Porque la venta del proyecto dentro de la organización apuntada es mucha, mucho más fácil si el patrocinador ejecutivo sucede también ser el ejecutivo superior para las funciones implicadas en el proyecto.
Porque el ejecutivo superior para una función particular tiene el alcance y la credibilidad ideales para vender el exterior del proyecto que particular agrupe.
El patrocinador ejecutivo necesita ser político comprensión para vender el proyecto a través de la organización entera así como para anticipar y para desviar ataques políticos contra ella. El patrocinador ejecutivo también necesita ser creíble dentro de la organización entera. Si el ejecutivo funcional superior sucede ser percibido como débil, incluso si solamente debido a un arrendamiento demasiado corto, intento que golpea ligeramente el ejecutivo en el nivel más alto siguiente en lugar de otro. Si eso falla, no es probablemente una buena idea perseguir un proyecto de CRM, por lo menos hasta que solidifica la ayuda política.
Un factor importante del éxito para el patrocinador ejecutivo es la capacidad de crear y de comunicar una visión sólida, rica de cómo el proyecto traerá ventajas tangibles del negocio. Un estilo carismático es una gran ayuda para la pieza de comunicación del papel, pero un ejecutivo con un expediente establecido debe hacer la multa justa sin él.
Los ejecutivos superiores están ocupados, así que uno de los requisitos más duros está haciendo bastante tiempo disponible para el proyecto. Muchos deberes pueden ser delegados pero la esencia del patrocinio ejecutivo no puede ser, o usted pierde el concepto del patrocinador ejecutivo. Haciendo hora de satisfacer con al encargado de proyecto sobre una base regular y estando disponible en aviso corto cuando está necesitado, el patrocinador ejecutivo consolida una relación positiva con el encargado de proyecto. Bajo tales circunstancias las ediciones significativas con el proyecto son probables ser traídas para arriba puntualmente, antes de que consigan feas, mientras que no se pierde ninguna hora en artículos de la importancia baja.
¿Qué puede ser delegada? A excepción de proyectos muy pequeños en las organizaciones pequeñas donde el patrocinador ejecutivo puede también servir como encargado de proyecto, la supervisión cotidiana de la lata del proyecto y se debe delegar, al encargado de proyecto o a un encargado de personal que pueda filtrarse apropiadamente. Tenga cuidado sobre demasiado la filtración, pues puede obscurecer ediciones potencialmente relevantes. Otra área potencial para la delegación es comunicación. Aunque el patrocinador ejecutivo debe entregar las comunicaciones dominantes sobre el proyecto a través de la organización, la creación de las presentaciones, de las notas, y de otros vehículos de la comunicación se puede hacer por otros (con la condición que son repasadas y revisadas por el patrocinador ejecutivo, como con cualquier otro pedazo dominante de la comunicación). Finalmente, y especialmente en organizaciones más grandes, otros individuos pueden analizar ediciones proyecto-relacionadas y venir para arriba con las soluciones antes de que les presenten al patrocinador ejecutivo para una decisión.
Por la definición, el patrocinio ejecutivo es un papel por horas, puesto que la misma idea de hacerla que un trabajo a tiempo completo funcionaría opuestamente a la idea del patrocinio ejecutivo. Las buenas noticias son que, a menos que el patrocinador ejecutivo también desempeñe otros papeles en el proyecto, al igual que a menudo el caso en compañías más pequeñas, el patrocinio ejecutivo no debe florecer en una proporción significativa de la época del ejecutivo, uniforme para los proyectos grandes. Algunas horas a la semana deben ser bastantes, a excepción de acontecimientos específicos tales como crear los requisitos iniciales, aprobar a los candidatos superiores del vendedor, crear los requisitos de la puesta en práctica, y aprobar jalones importantes. El encargado de proyecto de la comprensión programar tales actividades dominantes para caber el horario del patrocinador ejecutivo.
Porque el patrocinador ejecutivo es tan importante para el éxito del proyecto, hay un gran riesgo al proyecto si el patrocinador se mueve encendido, incluso si el proyecto está haciendo bien. Se aumenta el riesgo si el movimiento es causado por debilidades percibidas en el patrocinador, incluso si las debilidades no tienen nada hacer con el proyecto. Es fácil culpar problemas en haber salido, y los opositores del proyecto pueden intentar empujar su ventaja si las hojas del patrocinador, sin importar el estado y la salud del proyecto.
Para proteger un proyecto de CRM con una transición, organice un handoff muy meticuloso del viejo patrocinador al nuevo, cubriendo a la visión y a la gerencia en curso. Las ocasiones de la supervivencia son mucho mejor si el nuevo patrocinador puede tomar de hecho la visión como la suya o sus la propia. No es inusual encontrar cierta cantidad de refocusing y de repurposing en el proyecto como resultado el cambio en patrocinio.
Online: 522 users browsing the articles directory
|
|