فريق ادارة علاقات العملاء : ترعى التنفيذي

التنفيذي ترعى الحاسم هو عضو في الفريق منذ ، دون تنفيذي في تقديمه ، لا المشروع حتى عن بعد فرصة للنجاح. وينطبق ذلك بصفة خاصة المشاريع المعقده التي هي على الارجح الى البعيد الى المسائل التقنيه والسياسية على حد سواء بسبب نطاقها وانها ستستغرق وقتا اطول. ادارة العلاقات مع العملاء المشاريع بحاجة الى بطل على الصعيد التنفيذي الى ان تنجح.

وهذا لا يعني انه لا يمكن للمرء ان يلهم نجاح مشروع ادارة علاقات العملاء من موقع اخر غير المستوى التنفيذي. انه يعني ببساطة ان المرء لا يستطيع الاضطلاع بنجاح مشروع ادارة علاقات العملاء دون مساعدة نشطة من وضع ملائم التنفيذي. اذا انت لست في موقع تنفيذي ولكن تعتقدون ان القضايا داخل المنظمات الخاصة بك يمكن حلها عن طريق تطبيق نظام جديد للإدارة العلاقات مع العملاء ، تبذلوا المنزلية ، وخلق التوصيه ، والى درجة انها المفضلة لديك التنفيذي.

دور

التنفيذي ترعى يحدد الرءيه لهذا المشروع ، اما عن طريق ايجاد فانه من الصفر او عن طريق الحصول على بوحي من رؤية الآخرين في المنظمه ، أو من خلال بعض مزيج من الاثنين. فالمهم هو ليس الكثير من رؤية كيف تأتي الى حيز الوجود ، بل ان السلطة التنفيذية في تقديمه وقد تبنت الرءيه تماما وملتزم ندرك انه مهما كانت.

الرءيه لا ينبغي ان يكون مجرد رؤية تقنيه ، وانما هي رؤية شاملة لكيفية الإعمال وسيتم تشغيل هذه الاداه مرة واحدة في المكان. رؤية لادارة العلاقات مع العملاء المشروع ينبغي متكاملة تماما مع أعمال أخرى لتحقيق أهداف المنظمه. التنفيذي ترعى يجب ان يكون كل من رؤية واضحة لهذا المشروع وفهم من الماديه (رفيع المستوى) المقرر انجازها.

الى جانب انشاء ودعم الرءيه ، والثانية امام مسؤولية كبيرة من السلطة التنفيذية في تقديمه هو ايصال رؤية ولبيع المشروع في جميع أنحاء الشركة. ويشمل هذا مقنعه المنظمه ككل للاستثمار في المشروع ، والتي يمكن استثمار كبير في الواقع. التنفيذي ترعى يجب تحفيز اصحاب الاعمال وظيفة (ق) التي يستهدفها المشروع على الإشتراك فيه وعلى تأييده حتى وهي تتطلب العمل الشاق والتضحيات الثمينه مثل تحويل الموظفين الى العمل على أنه ، فضلا عن تخفيض ان الموارد المالية المتاحة لتحقيق اهداف اخرى. التنفيذي ترعى قد يضطرون الى اقناع المسؤولين التنفيذيين الاخرى ، والتي على الارجح سوف تكون الادارات اثرت بشكل او بآخر من قبل المشروع دون جني منافع مباشرة منه ، من قيمة طويلة الاجل للمشروع على الشركة ككل.

بيع المشروع ليس حدثا يقع مرة واحدة. للبيع هناك فكرة ان المنظمه ينبغي السير على إدارة العلاقات مع العملاء المشروع في المقام الأول. ثم ، هناك بيع للقرار استخدام اداة معينة وبيع المصاحبه للاستثمار في حد ذاتها وأداة في تنفيذ ، سواء من حيث الميزانيه والشعب. كرر بيع مطلوب طوال فترة التنفيذ حتى الجميع "ويبقى الايمان" ، ولا سيما في الوقت الذي يوجد فيه بدء تطبيق تقريبا دائما بعض يناضل مع النظام الجديد. البيع لا تزال هناك حاجة الى ما بعد بدء تطبيق الفوري ، وعندما يصبح واضحا أن النظام الجديد لن يحل كل المشاكل للمنظمة ، وربما ولا حتى جميع المشاكل التي كان يقصد بها معالجة.

واخيرا ، والسلطة التنفيذية في تقديمه هو بطل هذا المشروع طوال فترة وجودها. ورغم ان مدير المشروع يتطلع بعد اليومي القضايا ، ويجب ان ترعى التنفيذي تجعل الوقت للاطمئنان الى المشروع على اساس منتظم ، وربما يوميا حتى لو كان فقط لبضع دقائق. التنفيذي ترعى لا مجرد القراءة أو الاستماع الى تقارير حالة المشاريع ، ولكن ايضا يسأل الاسءله الصعبة التي يمكن ان يعرض القضايا الخفيه. وبعباره أخرى ، تبحث عن المتاعب هو استراتيجية جيدة لتقديمه. راعية يساعد ايضا مدير المشروع توقع القضايا السياسية التي يمكن ان تنشأ من خلال المشروع ، مدير المشروع الذي يمكن ان يكون أعمى لانه او انها لا تعمل على المستوى التنفيذي على اساس يومى. واخيرا ، راعية يساعد مدير المشروع في حل القضايا السياسية والعملية ، اما من خلال التدريب مدير المشروع بشان ما ينبغي عمله مباشرة او عن طريق معالجة المسائل التي تتطلب اهتماما التنفيذي او النفوذ.

التنفيذي في تقديمه يجب ان تكون متاحة لمدير المشروع للاسءله سريعه لتبادل الافكار والافكار. فعالية العمل الجماعي بين شخصين بكثير اذا قلت التنفيذي في تقديمه لا يمكن ان تكون متاحة على مهلة قصيرة جدا ، كما العديد من القضايا يمكن ان تتفاقم بسرعة اذا لم اشتعلت فيها والتعامل معها على الفور.

المتطلبات

فما نوع من شخص يبحثون عن هل نحن هنا؟ الشرط الرئيسي هو ان السلطة التنفيذية يجب ان ترعى اعلى المستوى التنفيذي لقطاع الاعمال وظيفة (ق) يجري الآلي. فعلى سبيل المثال ، اذا كان المشروع قد وضع SFA الحل الأهداف يجب ان يكون نائب الرئيس للمبيعات. لالإنتشار التي تؤثر على وظائف متعددة ، وقد يكون المدير العام النوع. لماذا ذلك الهدف السامي؟

• لأن الادارة العليا يمكن ان ينهي هذا المشروع في اي وقت. لتجنب امكانيه استخدام حق النقض من اعلاها ، انكم بحاجة الى الدعم المطلق من ان الفرد منذ اليوم الاول من المشروع. التنفيذي مندوب يمكن تقديمه الكثير من العمل الفعلي ، كما سنرى ، حتى ونحن نتكلم عن رعايه فقط هناك ، وليس ساعات وساعات الايدي - على العمل.

• لان الكثير من القرارات التجارية ستكون هناك حاجة الى ان تقدم سوى رأس التنفيذي يمكن ان تقدمها. اذا التنفيذي في تقديمه لا يمكن ان يتخذ القرارات مباشرة ، فانها تأخذ وقتا اطول من اللازم. انكم بحاجة الى خط مباشر الى رأس هرم السلطة التنفيذية.

• بسبب بيع المشروع داخل المنظمه هو المستهدف بكثير ، اسهل بكثير اذا التنفيذي لمقدمي يحدث ايضا ان تكون اعلى التنفيذي للمهام المشتركة في المشروع.

• لأن رأس التنفيذي لمهمة معينة قد المثالي نطاق والمصداقيه لبيع المشروع خارج تلك المجموعة المعينه.

التنفيذي يحتاج الى رعايه سياسيا الشطاره لبيع المشروع على سائر ارجاء المنظمه وكذلك لاستباق ويصرف السياسية الهجمات المتتاليه عليها. التنفيذي ترعى ايضا بحاجة الى ان تكون ذات مصداقيه داخل المنظمه بأكملها. اذا كان رأس الوظيفي التنفيذي يتصادف انه ينظر اليها على انها ضعيفة ، حتى لو كان فقط بسبب حيازه قصيرة جدا ، ومحاولة التنصت التنفيذي في المستوى الأعلى التالي بدلا من ذلك. اذا ان يفشل ، فالسبب على الأرجح ليست فكرة جيدة لمتابعة مشروع ادارة علاقات العملاء ، على الاقل حتى يقوى الدعم السياسي.

مهم من عوامل النجاح للسلطة التنفيذية في تقديمه هو القدرة على خلق التواصل ومتينا ، غنيا رؤية كيف المشروع سيجلب منافع التجارية الماديه. أ الجذابه الاسلوب هو مساعدة كبيرة للأتصالات جزءا من الدور ، ولكن تنفيذي مع قاعدة راسخه من المحضر ينبغي ان يفعل ذلك تماما دون غرامة.

ينشغل كبار المسؤولين التنفيذيين ، وذلك واحد من أصعب القرارات الاحتياجات ما يكفي من الوقت المتاح لهذا المشروع. واجبات كثيرة يمكن تفويضها لكن جوهر التنفيذي رعايه لا يمكن ان يكون ، او انك تفقد مفهوم التنفيذي في تقديمه. عن طريق جعل وقت للاجتماع مع مدير المشروع ، على اساس منتظم ، ويجري به المتاحة في وقت قصير عند الحاجة ، والسلطة التنفيذية في تقديم اغذية وجود علاقة ايجابية مع مدير المشروع. وفي ظل هذه الظروف القضايا الهامة مع المشروع ومن المرجح أن ينشأ على الفور ، قبل ان احصل على القبيح ، في حين لا يضيع الوقت على اهمية البنود المنخفضه.

ما الذي يمكن ان توكل اليها؟ باستثناء المشاريع الصغيرة جدا في المنظمات الصغيرة حيث ترعى التنفيذي قد يكون ايضا بمثابة مدير المشروع ، اليوميه الاشراف على المشروع يمكن وينبغي تفويضها ، اما لمدير المشروع أو الى مدير الموظفين الذين يمكن ان مرشح مناسب . كن حذرا ازاء ترشيح اكثر من اللازم ، كما أنها يمكن أن تحجب القضايا ذات الصلة المحتملة. آخر مجالا محتملا للوفد هو الاتصال. ورغم ان التنفيذي ترعى يجب ايصال الرسائل الرئيسية عن المشروع في جميع انحاء المنظمه ، وانشاء العروض ، والمذكرات ، وغيرها من المركبات الاتصال يمكن ان تقوم به اخرين (مع شريطة ان يتم استعراض وفحص من جانب السلطة التنفيذية في تقديمه ، كما هو الحال بالنسبة لأي الرئيسية الأخرى قطعة من الاتصال). واخيرا ، وخاصة في المنظمات الاكبر حجما ، وغيرهم من الافراد يمكن تحليل القضايا ذات الصلة بالمشروع ونخرج قبل حلول وهي معروضه امام السلطة التنفيذية في تقديمه لاتخاذ قرار بشانها.

بحكم التعريف ، هو رعايه التنفيذي بدوام جزئي الدور ، لأن فكرة جعله التفرغ الوظيفي سيتعارض مع فكرة التنفيذي التزكيه. والانباء الساره هي انه ما لم التنفيذي ترعى ايضا تلعب الأدوار الأخرى في المشروع ، كما هو الحال غالبا في الشركات الصغيرة ، لا ينبغي رعايه التنفيذي تزهر الى ان نسبة كبيرة من السلطة التنفيذية الوقت ، حتى للمشاريع الكبيرة. بضع ساعات في الاسبوع يجب ان تكون كافية ، ما عدا لاحداث معينة مثل تهيئة الاحتياجات الاولية ، والموافقة على رأس المرشحين للبائعين ، وتهيئة متطلبات التنفيذ ، والموافقة على المعالم الرئيسية. الشطاره مدير المشروع جداول مثل هذه الانشطه الرئيسية لتناسب الجدول الزمني التنفيذي في تقديمه.

لأن التنفيذي ترعى مهم جدا لنجاح هذا المشروع ، هناك خطر كبير على المشروع اذا كانت ترعى التحركات علي ، حتى لو كان هذا المشروع هو عمل جيد. خطر يزداد حدة اذا كان الاتجاه هو تسببها المتصوره الضعف في تقديمه ، حتى لو كان الضعف لا علاقة لها بالمشروع. فمن السهل القاء اللوم على المشاكل التي غادرت ، والمعارضين للمشروع قد تحاول دفع صالحها اذا كانت ترعى رحل ، بغض النظر عن الدولة التي والصحة من المشروع.

ادارة العلاقات مع العملاء لحمايه المشروع من خلال المرحلة الانتقالية ، وتنظيم جدا دقيق handoff من القديم الى الجديد في تقديم واحد ، والتي تشمل كلا من رؤية والاداريه الجاريه. فرص البقاء على قيد الحياة هي افضل بكثير اذا جديدة ترعى يمكن ان تتخذ رؤية الواقع كما حضارته. انه ليس من النادر العثور على كمية معينة من اعادة تركيز وrepurposing في المشروع باعتباره نتيجة للتغيير في التزكيه.