如果你想你的客户关系管理项目要取得成功，你必须创造一个伟大的团队工作。 高质量的团队是最重要的组成部分成功，是更重要的，比财力，你的。 毕竟，一支伟大的球队，应该能够有理由得到适当的资源，相反，它的出现是非常有可能要有健全的资助项目，以失败为缺乏一个良好的团队，例如，如果没有一个坚定的执行赞助商。
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取决于项目的类型，它的复杂性，以及它的长度，各种角色形容在座的各位可能被分配到部分时间贡献者，以人的全职工作时间对项目的，或以多个人，为大型项目。 有些角色，如执行赞助商的角色，都被定义为部分时间制的作用，并可能没有大幅增加的范围，甚至作为项目变得非常庞大。 在规模较小的工程项目，一些角色会这么略说，你可以免除他们或把他们与其他人。 和一些角色，几乎永远是外包不论以何种类型或规模的客户关系管理项目。 我们将看到的细节，在即将到来的章节。 现在，让我们库存的角色，不管是扮演的雇员或由承办人，不论是对部分兼职或全职的时间，甚至是否存在的。
行政赞助商。 这是长官的牧羊人该项目从一开始到结束，他们既具有远见，使之发生和正确的认识，权力及影响力，出售它，并且培育它上一个圆满的句号。 这个角色是绝对的关键，该项目的成功。
项目经理。 这是个别人，使项目工作，通过创建项目计划，驾驶的日常活动，并注意解决问题所需要的。 这显然是一个重要的角色，但正如我们将看到它的不足关键比长官赞助，你就可以聘请了顾问公司去做，如果需要的。
该私营企业主。 他们是一线管理人员负责该业务功能受工程影响的。 有别于行政赞助，企业主可能不具备远见和政治悟性，以推动该项目存在，但这些人必须接受它，使自己的队伍拥抱它，而他们也将需要提供所需界定好质量要求，这项工程。
超级用户。 他们是最终用户，他们都是该项目的一部分，团队和帮助确定所需经费，并进行用户测试。 这个角色是有别于该企业的业主，即超级用户手中，对练习者的特殊职能自动化。 你不能逃脱的只是某些企业主如果你想生活中的实际反馈可用性。 超级用户还可以发挥关键作用，创造接纳为新的系统，可以半战役的客户关系管理项目。
资讯科技的主人。 在它主人是对口的企业主，代表着这一边。 而这可能是事实，没有客户关系管理项目能否成功，当驱动只有通过它管理的，我有亲身经历与几个失败的，因为它的管理是不是尽早参与不够深不够的。 它的管理必须是参与该项目是否是外包。
技术人员。 它们包括程序员，系统管理员，数据库管理员，安全专家，以及其他个人所要求的特定项目。 许多技术资源，可以真正应该外包，因为它的可能性不大，你要么拥有所需的专家，对员工，又或者，你需要他们的长远之计。
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