اذا كنت ترغب في ادارة العلاقات مع العملاء المشروع الخاص بك لتنجح ، يجب ان تصنع كبيرة الى فريق عمل عليه. نوعية للفريق هو اهم عنصر للنجاح وهو أكثر أهمية من الموارد المالية لديك. بعد كل شيء ، عظيم ينبغي ان يكون الفريق قادرا على تبرير الحصول على الموارد المناسبه ؛ على العكس من ذلك ، فمن الممكن تماما لممولة تمويلا جيدا لفشل المشروع لعدم وجود منتخب جيد ، فعلى سبيل المثال إذا كان هناك ليست ملتزمة التنفيذي في تقديمه.
|
|
ويتوقف ذلك على نوع المشروع وتعقيده ، وطوله ، ومختلف الأدوار الموصوفه هنا وقد يعهد الى المساهمين لجزء من الوقت ، لأشخاص يعملون بدوام كامل على المشروع ، أو الى تعدد الأفراد للمشاريع الكبرى. بعض من الادوار ، مثل دور رعايه التنفيذي ، هي بحكم التعريف لجزء من الوقت والأدوار قد لا زيادة كبيرة في نطاق حتى احصل على مشاريع كبيرة جدا. في مشاريع أصغر حجما ، وبعض الأدوار ستكون مختصرة حتى انه بإمكانك أن تستغني عنها أو الجمع بينهما مع الآخرين. وبعض الأدوار دائما تقريبا الى الاستعانة بمصادر خارجية بغض النظر عن نوع او حجم المشروع من إدارة العلاقات مع العملاء. سنقوم انظر التفاصيل في الأبواب المقبلة. اما الآن ، ولندع حصر الادوار بصرف النظر عما اذا كانت تقوم به من قبل الموظفين او المتعاقدين ، سواء كانوا بدوام جزئي او كامل الوقت ، او حتى ما اذا كانت قائمة على الاطلاق.
التنفيذي في تقديمه. هذه هي السلطة التنفيذية الذي رعاه المشروع من البداية الى النهاية والذي على حد سواء الرءيه لتحقيق ذلك ، والفهم الصحيح ، والقوة ، والنفوذ الى بيعها وتغذية الى خاتمة ناجحه. هذا هو تماما دور أساسي لنجاح المشروع.
مدير المشروع. هذا هو الفرد الذي يجعل عمل المشروع عن طريق انشاء خطة المشروع ، دافعة اليوميه الانشطه ، ومعالجة القضايا حسب الحاجة. ومن الواضح ان هذا دور مهم ولكن كما سنرى انها اقل مما الرئيسية التنفيذية في تقديمه ، ويمكنك الاستعانة باستشاري ليفعل ذلك إذا لزم الأمر.
اصحاب الاعمال. وهم المديرين التنفيذيين في تهمة من الوظائف التجارية المتضرره من المشروع. وخلافا التنفيذي في تقديمه ، واصحاب المشاريع التجارية قد لا تكون لديهم رؤية أو الشطاره السياسية لدفع هذا المشروع الى حيز الوجود ، بل انهم هم الذين بحاجة الى احتضان ذلك فريقيهما احتضان انها ، وكما انها ستحتاج الى توفير المدخلات اللازمة ل تحديد نوعية جيدة لمتطلبات المشروع.
العظمى المستخدمين. وهم المستخدمين النهائيين الذين يشكلون جزءا من فريق المشروع وتساعد على تحديد الاحتياجات واجراء اختبار المستخدم. دور يختلف من اصحاب المشاريع التجارية في آن العظميين المستخدمين - على أيدي الممارسين للمهام معينة يجري الآلي. لا يمكنك ان تفلت من العقاب لا تنطوي الا على اصحاب الاعمال اذا اردتم ان الحياة الحقيقية التغذيه المرتده على قابليتها للإستخدام. العظميين المستخدمين ايضا تلعب دورا حاسما فى تهيئة لقبول النظام الجديد ، الذي يمكن ان نصف المعركه من مشاريع إدارة العلاقات مع العملاء.
الا ان المالك. الا ان المالك هو النظير من اصحاب المشاريع التجارية ، وهي تمثل الجانب. وفي حين انه قد يكون صحيحا أنه لا يمكن ان ينجح مشروع ادارة علاقات العملاء عندما انها مدفوعه فقط من قبل الادارة ، عندي تجربة شخصية مع عدة ان الادارة فشلت لانها لم تشارك في وقت مبكر بما فيه الكفايه وعميقا بما فيه الكفايه. انها يجب ان تكون الادارة المعنية سواء كان أو لم يكن المشروع الى التعاقد مع جهات خارجية.
العاملون بهذه التقنيه. وهي تشمل المبرمجين ، مديري النظام ، قاعدة البيانات الاداريين المتخصصين في الامن ، وغيرهم من الافراد على النحو الذي تتطلبه مشاريع محددة. كثير من الموارد التقنيه ويمكن حقا ينبغي الاستعانة بمصادر خارجية ، كما انه من غير المحتمل ان لك أما ان المطلوب على الموظفين المتخصصين ، او انك ستحتاج اليها لالمدى البعيد.
|
|