As três fases de projetos de CRM

No nível o mais elevado, há três fases a executar um sistema de CRM:

• Selecionando a ferramenta, que inclui definir exigências, comprando a ferramenta, e negociando a compra.

• Selecionando o integrador. Na maioria das vezes, porque nós veremos, faz o sentido contrair-se para fora ao menos da parte da execução da ferramenta, desde que os integradores podem leverage sua experiência para fazer a execução mais rapidamente e mais menos error-prone. Não significa que você deve completamente dar acima controla. Algum mais novas, ferramentas do mid-range podem poder ser executado sem ajuda da parte externa.

• Executando a ferramenta. Esta é tipicamente a fase a mais longa perto distante, e seu sucesso depende muito de como bom as duas outras fases foram.

Embora as três fases sejam descritas sequencialmente, não significa que ocorrem estritamente sequencialmente. Na realidade, há uma sobreposição bastante entre a seleção da ferramenta e as fases da seleção do integrador: É impossível fazer uma decisão final em um integrador sem ter escolhido uma ferramenta, e é também muito unwise selecionar uma ferramenta sem ter candidatos apropriados do integrador identificados para a execução. Além disso, há muitas situações onde os confinamentes da execução influenciam a seleção da ferramenta. Por exemplo, você pode escolher retirar-se das ferramentas da consideração para que estão pouco disponíveis qualificado dos integradores baseados em sua avaliação dos integradores.

Mesmo a fase da execução não é completamente separada das fases da seleção da ferramenta e do integrador. Quando a execução real não puder começar até que após a ferramenta e o integrador estejam escolhidos, há muito que pode ser posto no lugar para a execução antes de outras duas fases é terminado. Um do mais importante está selecionando membros da equipe para a execução, porque você quererá incluir os indivíduos adicionais que não foram envolvidos já com as fases da seleção.

Embora seja conveniente pensar das três fases—dirija a seleção, seleção do integrador, execução—como eventos separados, recorde que todos sobrepõem e interagem em maneiras importantes

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