Les trois phases des projets de CRM

Au niveau le plus élevé, il y a trois phases à mettre en application un système de CRM :

• Choisissant l'outil, qui inclut définir des conditions, faisant des emplettes pour l'outil, et négociant l'achat.

• Choix de l'intégrateur. La majeure partie du temps, car nous verrons, il se comprend de sous-traiter au moins une partie de l'exécution d'outil, puisque les intégrateurs peuvent accroître leur expérience pour rendre l'exécution plus rapidement et moins error-prone. Il ne signifie pas que vous devriez complètement donner vers le haut commandez. Un certain plus nouveau, outils de mi-portée peut pouvoir être mis en application sans aide d'extérieur.

• Mettre en application l'outil. C'est typiquement la plus longue phase de loin, et son succès dépend beaucoup de à quel point les deux autres phases ont disparu.

Bien que les trois phases soient décrites séquentiellement, il ne signifie pas qu'elles se produisent strictement séquentiellement. En réalité, il y a chevauchement beaucoup entre le choix d'outil et les phases de choix d'intégrateur : Il est impossible de prendre une décision finale sur un intégrateur sans avoir choisi un outil, et il est également très imprudent de choisir un outil sans faire identifier les candidats appropriés d'intégrateur pour l'exécution. D'ailleurs, il y a beaucoup de situations où les contraintes d'exécution influencent le choix de l'outil. Par exemple, vous pouvez choisir de vous retirer des outils de considération pour lesquels elles sont peu de disponibles qualifié d'intégrateurs basées sur votre évaluation des intégrateurs.

Même la phase d'exécution n'a pas lieu complètement séparé des phases de choix d'outil et d'intégrateur. Tandis que l'exécution réelle ne peut pas commencer jusqu'à ce qu'après l'outil et l'intégrateur aient été choisis, il y a beaucoup qui peut être mis en place pour l'exécution avant les deux autres phases sont accomplis. Un du plus important choisit des membres d'équipe pour l'exécution, car vous voudrez inclure les individus additionnels qui n'ont pas été déjà impliqués des phases de choix.

Bien qu'il soit commode de penser aux trois phases—usinent le choix, le choix d'intégrateur, exécution—en tant qu'événements séparés, rappelez-vous qu'ils tous recouvrent et agissent l'un sur l'autre des manières importantes

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