المراحل الثلاث لمشاريع ادارة العلاقات مع العملاء

على أعلى مستوى ، وهناك ثلاث مراحل لتنفيذ نظام ادارة علاقات العملاء :

• اختيار الاداه ، التي تشمل تحديد الاحتياجات ، واداة للتسوق ، والتفاوض على شراء.

• اختيار الموحد. معظم الوقت ، كما سنرى ، فمن المعقول التعاقد على الاقل جزءا من اداة تنفيذ ، منذ تكامل تستطيع خبرتهم لجعل تنفيذ كل من اسرع واقل عرضة للخطأ. هذا لا يعني انك يجب ان تتخلى عن السيطرة تماما. بعض الاحدث ، والمتوسطة المدى ادوات قد تكون قادرة على ان تنفذ من دون مساعدة خارجية.

• أداة تنفيذ. هذه هي عادة اطول مرحلة الى حد بعيد ، ونجاحها يعتمد كثيرا على مدى النجاح الذي ذهب اثنين من المراحل الاخرى.

ورغم ان هذه المراحل الثلاث هى وصف بالتتابع ، فذلك لا يعني ان وقوعها بدقة بالتتابع. في الواقع ، هناك لا بأس به من التداخل بين أداة انتقاء واختيار المراحل الموحد : إنه من المستحيل اتخاذ قرار نهائي بشأن اجراء موحد دون اختياره أداة ، وانها ايضا غير حكيم جدا لاختيار الاداه المناسبه دون ان يحقق التكامل بين المرشحين وحددت لتنفيذها. وعلاوة على ذلك ، هناك العديد من الحالات التي يكون فيها تنفيذ القيود التي تؤثر على اختيار هذه الاداه. على سبيل المثال ، يمكنك ان تختار الانسحاب من النظر في الادوات التي وهم قلة المؤهلين تكامل المتاحة استنادا الى تقييمكم للتكامل.

وحتى مرحلة التنفيذ ليست مستقلة تماما من اداة اختيار المراحل وموحد. في حين أن التنفيذ الفعلي لا يمكن ان تبدأ الا بعد ان تكون الاداه والموحد قد اختير ، وهناك الكثير الذي يمكن ان يضع للتنفيذ قبل غيرها من مرحلتين يتم الانتهاء. احد اهم هو اختيار اعضاء فريق للتنفيذ ، كما أنك سوف تريد اضافية تشمل الأفراد الذين لا يشاركون بالفعل مع اختيار المراحل.

على الرغم من انها مريحه للتفكير من المراحل الثلاث - أداة الاختيار ، اختيار موحد ، والتنفيذ - كما منفصلة الأحداث ، وانهم جميعا نتذكر ان تتداخل وتتفاعل في السبل الهامة