5 минут CRM испытания

Для тех из вас, кто хотел сделать быструю оценку, здесь короткий тест, который поможет Вам точно ли ваше CRM система успешно, и ли имеет смысл подумать о замене, или вопросы коренных причин и в других областях. Опыт показывает, что быстрой оценки зачастую столь же точные, как длительных, однако если вы хотите более тщательный и подробный вариант испытания, пожалуйста пропустите вперед к следующему разделу.

Чтобы получить наиболее точные результаты этой проверки, ответ столь же откровенно, как можно на каждый вопрос, а не пытаются разгадать, что "правильных" ответов может быть. Если вы не вовлечены непосредственно в клиент - целенаправленной деятельности, нужно будет привлекать руководителей, отвечающих за этим группам завершить испытания. Им следует также быть откровенным. Чтобы убедиться, что они не являются чересчур оптимистичными в своих ответах, выборочно проверить несколько индивидуальных вкладчиков в различных группах.

Некоторые вопросы могут просто не относятся к Вам (например, если ваша CRM система не имеет поддержки компонент, вопросы по поводу поддержки, не применяются.) Просто пропустите их.

5 - Минута CRM испытаний

		Решительно не согласен	Не согласен	Согласны	Согласен решительно
1	Заказчики знают, как обращаться в отдел сбыта (по телефону или электронной).
2	Заказчики знают, как связаться с группой поддержки (по телефону или электронной).
3	Продажа reps знать, как потребители должны обращаться в группы поддержки.
4	Поддержка reps знать, как потребители должны обращаться продаж группы.
5	Есть существующих документов (письменные) процессов для обработки запросов клиентов.
6	Продажа и поддержка reps можете найти в документах процесса их районе в 2 минуты, если они непонятно о них.
7	Есть четко определенные показатели для заказчика мероприятия.
8	Клиент ориентированы сотрудники имеют формальные задачи, которые связаны с показателями.
9	Существует определенный, документально (письмо) для создания новой базы данных документы.
10	База знаний растет с каждым днем.
11	Если нанять кого-то, она занимает меньше одного рабочего дня, чтобы создать новый аккаунт для этой личности.
12	Этот инструмент повышения запрос с наивысшим приоритетом меньше, чем 3 месяца назад.
13	Вы используете коммерческие CRM инструментом.
14	Вы идете по Вашим инструментом освобождения, что в настоящее время поддержку со стороны продавца.
15	Внимание клиентов информация доступна этот инструмент (а не в файле, кабинета или не системы).
16	Существует клиент портал для осуществления продаж и поддержки бизнеса.
17	Клиенты не требуют профессиональной подготовки для использования портала.
18	Ваш CRM программа поддерживает базы знаний.
19	Руководители среднего звена получают регулярные показатели, которые являются непосредственно значимых для них (не Excel массирующими требуется).
20	Адрес электронной почты от клиентов автоматически загружаются в систему (не вручную скопировать и вставить).
21	Зная имя клиента на продажу работник нуждается менее 1 минуты, чтобы найти установленное отдела продаж, в ожидании сделок и поддержку существующих случаях.
22	Зная имя клиента, поддержки отдела потребностей менее 1 минуты, чтобы найти установленное отдела продаж и поддержки существующих случаях.
23	Она занимает менее 4 часов для подготовки нового найма на использование системы.
24	Создание новой учетной записи в системе, можно сделать менее чем за 5 минут кто-то без программирования, техническая информация.
25	Продажа reps может ввести новые перспективы в систему менее чем за 2 минуты.
26	Поддержка reps можно ввести новую схему существующего клиента менее чем за 2 минуты.
27	Поддержки менеджер может получить список текущей открытой поддержки случаях менее чем за 2 минуты.
28	А менеджер продаж может получить текущий прогноз менее чем за 2 минуты.
29	А менеджер по маркетингу может получить попали курса за последние 3 кампании течение 2 минут.
30	Нынешняя система обходится менее чем в $ 1000 в расчете на одного работника в год поддерживать.

Скоринг

Добавить составляют checkmarks на согласен и не согласен решительно колонки. Если у вас более десяти у вас есть CRM проблемы. Читайте определить, что может быть причиной.

Вопросы 1 по 12 адреса клиента процессов, а не инструмент. Если многие из них оценил согласен на стороне (либо не согласен или не согласен решительно), сосредоточиться на фиксации процессов, а не инструмент. После завершения процесса вопросы, принимать испытания вновь определить, является ли инструментом изменения также необходимо.

Пункты 14 до 30, так об этом инструменте и как сам он был настроен специально для вас. Вопросы, # 14 (работает на текущей версии), # 19 (полезные показатели) и # 30 (расходов), как правило, хорошие показатели того, насколько хорошо настроек работает, а не инструмент.

Вопросы 21 - 29 (скорость делают различные общие задачи), не глупый время судебных процессов. Поскольку средств не будет использоваться, если они не будут эффективными, важно видеть, как быстро общих операций может быть выполнена. Проблемы в этих областях может быть вызвана конкретных реализаций, а также сам инструмент.

Вопрос 30 является весьма деликатным, поскольку большинство компаний не отслеживать эксплуатационные расходы одно место, чтобы начать с, а поскольку многие нормальные колебания возникают в результате тонкостях настройки этого, с одной стороны, и размер базы пользователей, с другой ( небольшую базу пользователей означает более высокую цену за место, при прочих равных условиях.) включить в показатель расходов: любое снижение затрат на лицензии, что вы все еще с; поддержки и плата за обслуживание к поставщику; же расходов на сервере , базы данных, и других средств, необходимых на

CRM системы, а также компенсацию расходов на вашей внутренней поддержки. Я намеренно выбрал меньшее число, чтобы вы думать о том, сколько вы расходов тем не отчаиваюсь, если стоимость лишь немного выше, чем $ 1000 в год.