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Para aqueles de você que como para fazer avaliações rápidas, é aqui um teste curto que lhe ajude localizar se seu sistema de CRM é bem sucedido, e se faz o sentido pensar sobre uma recolocação, ou se as edições têm causas da raiz em outras áreas. A experiência mostra que as avaliações rápidas são frequentemente tão exatas justo quanto as longas, mas se você gostar de uma versão mais completa e mais detalhada do teste, salte por favor adiante à seção seguinte.
Para começar os resultados os mais exatos neste teste, responda tão candidly quanto possível a cada pergunta melhor que a tentar figurar para fora de o que as respostas "direitas" podem ser. Se você não for envolvido diretamente em atividades cliente-focalizadas, você necessitará envolver os gerentes responsáveis para aqueles grupos para terminar o teste. Devem também ser incentivados ser candid. Para certificar-se de que não se acabam optimistic em suas respostas, ponto-verifique alguns com os contribuinte individuais nos vários grupos. Algumas perguntas não podem simplesmente aplicar-se lhe (por exemplo, se seu sistema de CRM não tiver um componente da sustentação, as perguntas sobre a sustentação não se aplicam.) Justo salte-os.| Discorde Fortemente | Discorde | Concorde | Concorde Fortemente | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Os clientes sabem contatar a equipe das vendas (pelo telefone ou eletronicamente). | ||||
| 2 | Os clientes sabem contatar o grupo de sustentação (pelo telefone ou eletronicamente). | ||||
| 3 | Os reps das vendas sabem os clientes devem contatar o grupo de sustentação. | ||||
| 4 | Os reps da sustentação sabem os clientes devem contatar o grupo das vendas. | ||||
| 5 | Há uns processos (escritos) existentes, documentados para segurar perguntas do cliente. | ||||
| 6 | As vendas e os reps da sustentação podem encontrar os processos documentados para sua área dentro de 2 minutos se forem unclear sobre eles. | ||||
| 7 | Há uns metrics well-defined para atividades cliente-focalizadas. | ||||
| 8 | os empregados Cliente-focalizados têm os objetivos formais que se relacionam ao metrics. | ||||
| 9 | Há um processo (escrito) definido, documentado para criar originais baixos de conhecimento novo. | ||||
| 10 | A base de conhecimento está crescendo diária. | ||||
| 11 | Quando você emprega alguém, faz exame menos de um dia de negócio para criar um novo esclarece esse indivíduo. | ||||
| 12 | O pedido da melhoria da ferramenta com a prioridade a mais elevada é menos de 3 meses velho. | ||||
| 13 | Você está usando uma ferramenta comercial de CRM. | ||||
| 14 | Você está funcionando sua ferramenta em uma liberação que seja suportada atualmente pelo vendedor. | ||||
| 15 | A informação importante do cliente é acessível dentro da ferramenta (melhor que em um armário da lima ou em um sistema unrelated). | ||||
| 16 | Há um portal do cliente disponível para conduzir vendas e suportar o negócio. | ||||
| 17 | Os clientes não requerem nenhum treinamento usar o portal. | ||||
| 18 | Sua ferramenta de CRM suporta uma base de conhecimento. | ||||
| 19 | A linha gerentes está começando os metrics regulares que são imediatamente significativos para eles (com nenhum excel massaging requerido). | ||||
| 20 | O E-mail dos clientes é carregado automaticamente no sistema (nenhuns corte e pasta manuais). | ||||
| 21 | Sabendo o nome de um cliente, um empregado das vendas necessita menos de 1 minuto encontrar o representante de vendas atribuído, durante negócios e casos existentes da sustentação. | ||||
| 22 | Sabendo o nome de um cliente, um representante da sustentação necessita menos de 1 minuto encontrar o representante de vendas atribuído e os exemplos existentes da sustentação. | ||||
| 23 | Faz exame de menos de 4 horas para treinar um hire novo para usar o sistema. | ||||
| 24 | Criar um cliente novo no sistema pode ser feito em menos de 5 minutos por alguém sem uma programação, fundo técnico. | ||||
| 25 | Os reps das vendas podem incorporar um prospeto novo no sistema em menos de 2 minutos. | ||||
| 26 | Os reps da sustentação podem inscrever um caso novo para um cliente existente em menos de 2 minutos. | ||||
| 27 | Um gerente da sustentação pode começar uma lista do atual abre casos da sustentação em menos de 2 minutos. | ||||
| 28 | Um gerente de vendas pode começar uma previsão atual em menos de 2 minutos. | ||||
| 29 | Um gerente do marketing pode começar uma taxa de batida das últimas 3 campanhas dentro de 2 minutos. | ||||
| 30 | O sistema da corrente custa menos de $1.000 por o empregado por o ano para manter. |
Adicione acima os checkmarks discordar e discorde fortemente colunas. Se você tiver mais de dez você ter um problema de CRM. Lido sobre para determinar o que pôde ser a causa da raiz.
Processos do cliente do endereço das perguntas 1 a 12 melhor que a ferramenta. Se muita delas forem rated no lado discordar (discorde ou discorde fortemente), concentre em reparar os processos melhor que na ferramenta. Uma vez que as edições do processo são dirigidas, faça exame do teste outra vez para determinar se uma mudança da ferramenta está requerida também.
As perguntas 14 a 30 são ambas sobre a ferramenta própria e como customized para você. Questiona #14 (que funciona em uma liberação atual), #19 (metrics útil), e #30 (custo) são geralmente indicadores bons de como bom o customization está trabalhando melhor que a ferramenta.
As perguntas 21 a 29 (velocidade de fazer várias tarefas comuns) não são experimentações silly do tempo. Porque as ferramentas não serão usadas se não forem eficientes, é importante ver como rapidamente as operações comuns podem ser executadas. Os problemas naquelas áreas podem ser causados pelas execuções específicas as.well.as pela ferramenta próprias.
A pergunta 30 é altamente sensível, desde que a maioria de companhias não seguem o custo de manutenção por o assento para começar com, e desde que muitas variações normais ocorrem em conseqüência dos intricacies dos customizations na uma mão e do tamanho da base do usuário na outra (uma base pequena do usuário significam um custo mais elevado por o assento, em iguais circunstâncias.) Inclua na figura do custo: alguns custos de depreciação na licença que você está carregando ainda; taxa da sustentação e da manutenção ao vendedor; os mesmos custos para o usuário, a base de dados, e as outras ferramentas requeridas pelo
Sistema de CRM; e os custos da compensação para sua equipe interna da sustentação. Eu escolhi deliberadamente um número baixo fazê-lo pensar sobre quanto você está gastando assim que não despair se seu custo fosse somente ligeiramente mais elevado de $1.000 por o ano.
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