오분 crm 테스트

사람은 누구를위한처럼 여러분을 빠른 평, 다음은 간단한 테스트를하는 데 도움이 되실 것입 crm 시스템이 성공 여부를 정확하게 파악하고 그것 의미가 있는지 여부에 대해 생각을 대체, 또는 다른 지역에서 발생 여부에 문제가있는 루트입니다. 경험을 보여주는 빠른 평은 종종 정확한으로만큼이나 긴 것, 그러나하려는 경우 더욱 철저한 및 세부 버전의 테스트를 앞두고을 다음 섹션을 건너 뛰십시오.

가 장 정확한 결과를 얻으려면이 테스트, 정직으로 대응보다는능한 시도를 파악하여 각 질문 무엇을 "오른쪽"답변을 수있다. 고객이 직접 관여하지 않는 경우 - 초점 활동을하셔야합니다 매니저를 포함하고 이들 그룹에 대한 책임을 테스트를 완료합니다. 그들도 격려해야한다 솔직한된다. 그들이 없다 있는지 확인하려면 지나치게 낙관적인 그들의 반응은, 현물 - 수표 몇 개인 기부자의 다양한 그룹과 함께합니다.

일부 질문이 적용되지 않을 수있습니다 (예를 들어, 귀하의 crm 체제가없는 경우에는 지원 구성 요소, 질문에 대한 지원을 적용하지 않습니다.)을 그냥 건너뛸 그들입니다.

5 - 분, crm 테스트

		반대를 강력히	반대	동의	동의를 강력히
1	고객에 문의하는 방법을 알고 영업팀 (전화 번호 또는 전자 방식에 의해).
2	고객 지원 그룹에 문의하는 방법을 알고있습니다 (전화 번호 또는 전자 방식에 의해).
3	영업 담당자를 알고 지원 그룹에 문의하는 고객을해야한다.
4	고객 지원 담당자에게 문의하는 방법을 알고 판매를 그룹입니다.
5	기존에는, 문서화 (서면) 프로세스에 대한 처리를 고객이 검색어입니다.
6	영업 및 지원 담당자는 자신의 영역에 대한 프로세스를 문서화를 찾습니다 이내 2 분되어있는 경우 그것에 대해 불투명합니다.
7	지 잘 - 정의된 통계 수치에 대해 고객 - 중심 활동을합니다.
8	고객 - 포커스를 직원들이 목표와 관련된 공식적인 통계에있습니다.
9	이 정의, 문서화 (서면)을 새로 만드는 과정에 대한 기술 자료 문서를합니다.
10	매일은 기술 자료가 커지고있습니다.
11	뽑을 때 누군 걸립 업무일 기준 1 일 이내에 대한 새 계정을 만들 수있는 개별입니다.
12	이 도구를 개선 요청이가 장 높은 우선 순위를보다 작음 3 개월 이전합니다.
13	상업용 crm 도구를 사용하는 경우입니다.
14	귀하의 도구를 릴리스를 실행하는 경우는 현재 공급 업체에 의해 지원됩니다.
15	중요한 고객 정보에 액세스할 수 내에있는 도구 (보다는 파일에 관련이없는 캐비닛이나 시스템)입니다.
16	고객이 포털에는 판매 및 지원 업무를 수행하기 위해 사용할 수있습니다.
17	고객이 필요하지 않습니다 포털을 사용하는 훈련을합니다.
18	귀하의 crm 도구는 기술 자료를 지원합니다.
19	라인 관리자는 일반적인 통계를 얻기 위해이 바로 의미가있습니다 (이없는 엑셀 마사지 필수).
20	이메일 - 메일에서 고객이 자동으로 시스템에로드 (아무 수동 잘라내기 및 붙여넣기).
21	한 고객의 이름을 모르고는 영업 직원이 필요 1 분 미만을 찾으 할당된 영업 담당자, 보류 거래 및 기존 지원 사례입니다.
22	한 고객의 이름을 아는가 지원 담당자를 요구 1 분 미만으로 할당된 영업 담당자 및 기존 지원 사례를 찾습니다.
23	걸리는 미만 4 시간을 훈련에 새 고용을 사용하는 시스템입니다.
24	는 시스템에 새 계정을 만드는 작업을 수행할 수있습니다 어떤 사람은 5 분 미만으로 프로그래밍을하지 않고, 기술적 배경입니다.
25	영업 담당자 새로운 전망을 시스템에 입력할 수있습니다 미만 2 분.
26	지원 담당자를 입력할 수있습니다 새로운 사건에 대한 기존 고객에 2 분 미만입니다.
27	지원 관리자의 목록을 얻을 수있다는 현재 오픈 지원 사례에서 2 분 미만입니다.
28	영업 관리자가 현재의 일기 예보를 얻을 수있다에서 2 분 미만입니다.
29	한 마케팅 관리자 조회 속도를 얻을 수있다는 마지막 3 캠페인 이내 2 분.
30	현재 시스템 비용을 미만 천달러 인당 연간 직원을 유지합니다.

득점

추가 찬성과 반대를 강력히 컬럼에 체크합니다. 10 개 이상이있는 경우 crm 문제가있는 경우입니다. 읽기에 대한 근본 원인을 확인할 수있습니다.

질문 1 - 12 주소가 아닌 고객의 프로세스에서 도구입니다. 대부분의 경우 이들은 반대 측면에서 평점 (중 찬성 또는 반대를 강력히),이 도구가 아닌 프로세스에 집중할 고정합니다. 이 과정을 문제가 해결된 후, 테스트를 다시 취할 변경 여부를 확인하는 도구도 필요합니다.

이 도구에 대한 질문이 14을 통해 30아르를 모두 자체 및 사용자 정의하는 방법에 대한 것이되었습니다 수있습니다. 질문 # 14 (게재 현재 출시), # 19 (유용한 통계), # 30 (비용)은 대개의 좋은 지표가 작동하는 방법보다는 잘 맞춤화 도구입니다.

질문 21을 통해 29 일 (속도는 다양한 일반적인 작업을 수행)은 시간이 재판 silly되지 않습니다. 도구는 사용하지 않는 것이 있기 때문에 그들이 없다면 효율적으로하는 것이 중요 일반적인 작업을 얼마나 신속하게 수행할 수있습니다. 이들 지역에서 문제가 발생할 수있습니다 특정 구현에 의해 도구에서뿐만 아니라 그 자체입니다.

질문 30는 매우 민감한, 유지 보수 비용을 대부분의 기업 단위를 추적하지 않음을 시작으로, 그리고 대부분의 정상적인 유사 이래의 결과로 발생의 다채로움에있는 사용자 지정하고 한 손으로의 크기는 사용자 기반의 기타 ( 사용자 기반의 작은 단위 비용이 높은 수단, 다른 모든 것들이 동일합니다.)을 포함하는 비용, 그림 : 모든 약세의 라이센스에 대한 비용을 운반중인 여전히; 지원 및 유지 보수 비용을 공급 업체에;가 같은 서버에 대한 비용 , 데이터베이스, 그리고 다른 도구에서 요구되는

crm 시스템;와 보상 비용에 대한 귀하의 내부 지원 팀입니다. 나는 택한 의도가 낮은 번호를 만들 수있는 생각하시는 얼마나 많은 지출을 이렇게 절망하지 마십시오 살짝 경우에만 비용이 올해보다 높을 천달러 당합니다.