5分間のcrmテスト

人のために迅速な評価を行うように、ここは、簡単なテストをご用意してcrmシステムが成功するかどうかを正確に示す、とするかどうかを考えることに意味を交換、またはするかどうかの問題が他の分野での根本原因です。 クイックの経験によると、多くの場合と同じように正確な評価としては非常に長いものが、希望される場合は、より詳細なテストバージョンの詳細は、次のを控えてスキップして、次のセクションをご覧ください。

最も正確な結果を得るにこのテストでは、率直に対応するようにできる限りの質問というより、各図が何をしようとして"正しい"の回答可能性があります。 直接は関与していない場合は、顧客に焦点を当てた活動をする必要があり、経営責任を持って対処にかかわるグループのテストを完了しています。 奨励しなければならないにも率直にします。 していないことを確認しては、過度に楽観的な反応は、いくつかのスポットをチェックするには、さまざまなグループを個別に貢献します。

いくつかの質問かもしれません。単純に適用されます（たとえば、お使いのcrmシステムのコンポーネントをサポートしていません、ご質問については適用されませんサポートします。 ）だけをスキップしてください。

5 -分間のc rmテスト

		強く反対	反対	同意する	強く同意する
1	顧客の連絡先の販売方法を知っているチーム（電話または電子的に）します。
2	顧客に連絡して支援する方法を知っているグループ（電話または電子的に）します。
3	販売担当者に連絡を取るべき顧客の支持をどのように知っているグループです。
4	どのように知っている顧客サポート担当者に連絡を取るべきで、販売グループです。
5	そこには、既存の文書（筆記）の顧客のクエリを処理するためのプロセスです。
6	売上高およびサポート担当者を見つけるためのプロセスを文書化して自分の地域2分以内にいる場合ははっきりしていない約してください。
7	そこには十分な統計情報を顧客に焦点を当てた活動を定義します。
8	従業員が顧客に焦点を当て、正式な目標に関連する統計情報です。
9	が定義され、文書（書面による）プロセスを作成するための新たな知識ベースのドキュメントです。
10	ナレッジベースの日刊紙が高まっています。
11	雇うときには、 1営業日かかる未満で新しいアカウントを作成するための個別のことです。
12	このツールは、改善の要求を最優先未満3ヶ月になります。
13	お使いの商業のcrmツールです。
14	ツールを実行しているお客様にリリースすることは、現在のところ、ベンダーのサポートされています。
15	重要な顧客情報にアクセスできるようにするツール（というよりは、ファイルキャビネットや無関係のシステム）します。
16	顧客が利用可能なポータルサイト事業を行うの販売とサポートします。
17	顧客ポータルを使用する必要がない訓練します。
18	ナレッジベースのcrmツールをサポートしています。
19	ラインマネジャーは、定期的に統計情報を取得するために有意義なことがすぐに（せずにマッサージエクセルが必要です）します。
20	顧客からの電子メールが自動的に読み込まれ、システム（マニュアルありません切り取りと貼り付け）します。
21	顧客の名前を知って、売上高、従業員のニーズ未満の1分間の位置を割り当てられた販売担当者、および既存のサポート契約保留中の場合があります。
22	顧客の名前を知って、サポート担当者のニーズ未満で1分の場所を指定すると既存の販売担当者に割り当てられたケースをサポートします。
23	かかる未満4時間に列車を使用して、新しいシステムを採用します。
24	新しいアカウントを作成することができ、システムで行われた、 5分以内させるプログラミングなしで、技術的な背景をします。
25	販売担当者は、システムに新しい名前を入力する見通しもたたないうちに2分します。
26	サポート担当者を入力することができ、既存の顧客のための新たなケースもたたないうちに2分します。
27	サポートマネージャのリストを取得することができ、現在のサポートを開くケースもたたないうちに2分します。
28	セールスマネージャーを取得することができ、現在の予測もたたないうちに2分します。
29	マーケティングマネージャのヒット率を得ることができる、最後の3キャンペーンを2分以内にします。
30	現在のシステムのコスト未満1000ドル従業員一人当たり1年間を維持します。

得点

チェックマークを追加すると、反対の列に強く反対します。 10個以上の場合は、お持ちのcrm問題だ。 何を決定するために読んで、根本的な原因かもしれませんします。

ご質問の1 〜 12のアドレスはなく、顧客のプロセスのツールです。 多くの場合は、反対側に評価されている（または反対のどちらかに強く反対する）は、固定のプロセスに集中するというより、ツールです。 問題は、一度のプロセスに対処し、再度テストを取るかどうかを確認するツールを変更することも必要になります。

質問14を通じて30アールの両方については、ツール自体とどのようにカスタマイズしてきたことがあります。 質問＃ 14 （現在のリリースで実行される） 、 ＃ 19 （有用な統計情報）と＃ 30 （コスト）は、通常の指標をどれだけ良いのカスタマイズツールというよりは動いています。

質問を21日から29日（速度共通のタスクを行うためのさまざまな）ばかげた時間の試験はありませんします。 のためのツールはありません効率的に使用されていない場合には、どのように参照することが重要で普通の操作を迅速に行うことができます。 これらの分野での問題が原因で特定の実装され、そのツール自身と同様です。

質問30は、高度に敏感なので、ほとんどの企業ていないトラックの座席あたりの費用のメンテナンスを開始して、多くの正常なパターンの結果として発生する複雑なカスタマイズして、もう片方の手には、ユーザーベースの大きさは、その他（小さなユーザー基盤を意味するの高い座席あたりの費用は、他のすべての物事が同じではない。 ）のコストに含める図：任意の減価償却費のライセンスのことは、まだ帳簿;ベンダーのサポートとメンテナンス料金を;と同じ費用は、サーバー、データベース、およびその他のツールを必要とされる

crmシステムで、そのための費用を補償します。内部のサポートチームにします。 私は故意に低い数字を選んだと思うので、どれくらいの支出君は絶望していない場合は、ほんの少しの費用よりも高い1000ドルの1年にします。