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Per quelli di voi che come fare le valutazioni rapide, qui è una prova corta che li aiuterà a segnare se il vostro sistema di CRM riesce e se ha il significato pensare ad un rimontaggio, o se le edizioni abbiano cause della radice in altre zone. L'esperienza indica che le valutazioni rapide sono spesso esatto altrettanto quanto quelle lunghe, ma se gradiste una versione più completa e più dettagliata della prova, salti prego avanti alla sezione seguente.
Per ottenere i risultati più esatti su questa prova, risponda candidly quanto possibile ad ogni domanda piuttosto che a provare a calcolare verso l'esterno che cosa "le giuste" risposte possono essere. Se direttamente non siete non coinvolgere nelle attività cliente-messe a fuoco, dovrete fare partecipare i responsabili responsabili di quei gruppi per completare la prova. Dovrebbero anche essere consigliati a essere candid. Per assicurarsi che non sono eccessivamente ottimiste nelle loro risposte, punto-controlli alcuni con i diversi contributori nei vari gruppi. Alcune domande non possono applicarsi semplicemente a voi (per esempio, se il vostro sistema di CRM non ha un componente di sostegno, le domande circa supporto non si applicano.) Giusto saltile.| Non sia d'accordo Fortemente | Non sia d'accordo | Accosenta | Accosenta fortemente | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | I clienti sanno mettersi in contatto con la squadra di vendite (per telefono o elettronicamente). | ||||
| 2 | I clienti sanno mettersi in contatto con il gruppo di sostegno (per telefono o elettronicamente). | ||||
| 3 | I reps di vendite sanno i clienti dovrebbero mettersi in contatto con il gruppo di sostegno. | ||||
| 4 | I reps di sostegno sanno i clienti dovrebbero mettersi in contatto con il gruppo di vendite. | ||||
| 5 | Ci sono procedimenti (scritti) attuali e documentati per il maneggiamento delle domande del cliente. | ||||
| 6 | Le vendite ed i reps di sostegno possono individuare i processi documentati per la loro zona in 2 minuti se sono poco chiare circa loro. | ||||
| 7 | Ci è metrica ben definita per le attività cliente-messe a fuoco. | ||||
| 8 | gli impiegati Cliente-messi a fuoco hanno obiettivi convenzionali che si riferiscono alla metrica. | ||||
| 9 | Ci è un procedimento (scritto) definito e documentato per la generazione dei documenti bassi di conoscenza nuova. | ||||
| 10 | La base di conoscenza sta sviluppandosi quotidiana. | ||||
| 11 | Quando assumete qualcuno, prende più meno d'un giorno di affari per generare un nuovo rappresenta quell'individuo. | ||||
| 12 | La richiesta di miglioramento dell'attrezzo con la netta priorità è meno di 3 mesi. | ||||
| 13 | State utilizzando un attrezzo commerciale di CRM. | ||||
| 14 | State facendo funzionare il vostro attrezzo su un rilascio che attualmente è sostenuto dal fornitore. | ||||
| 15 | Le informazioni importanti del cliente sono accessibili all'interno dell'attrezzo (piuttosto che in un armadietto della lima o in un sistema indipendente). | ||||
| 16 | Ci è un portal del cliente disponibile condurre le vendite e sostenere il commercio. | ||||
| 17 | I clienti non richiedono addestramento usare il portal. | ||||
| 18 | Il vostro attrezzo di CRM sostiene una base di conoscenza. | ||||
| 19 | La linea responsabili sta ottenendo la metrica normale che è immediatamente espressiva per loro (con il nessun eccella il massaggio richiesto). | ||||
| 20 | Il E-mail dai clienti è caricato automaticamente nel sistema (nessun taglio e colla manuali). | ||||
| 21 | Conoscendo il nome di un cliente, un impiegato di vendite ha bisogno di più meno di 1 minuto di individuare il rappresentante assegnato, pending gli affari ed i casi attuali di sostegno. | ||||
| 22 | Conoscendo il nome di un cliente, un rappresentante di sostegno ha bisogno di più meno di 1 minuto di individuare il rappresentante assegnato ed i casi attuali di sostegno. | ||||
| 23 | Occorre più meno di 4 ore per addestrare un nuovo noleggio per usare il sistema. | ||||
| 24 | La generazione del cliente nuovo nel sistema può essere fatta in più meno di 5 minuti da qualcuno senza una programmazione, base tecnica. | ||||
| 25 | I reps di vendite possono fornire un nuovo prospetto nel sistema in più meno di 2 minuti. | ||||
| 26 | I reps di sostegno possono registrare un nuovo caso per un cliente attuale in più meno di 2 minuti. | ||||
| 27 | Un responsabile di sostegno può ottenere una lista del corrente apre i casi di sostegno in più meno di 2 minuti. | ||||
| 28 | Un responsabile di vendite può ottenere una previsione corrente in più meno di 2 minuti. | ||||
| 29 | Un responsabile di vendita può ottenere una percentuale di successo di ultime 3 campagne in 2 minuti. | ||||
| 30 | Il sistema della corrente costa più meno di $1.000 per l'impiegato all'anno per effettuare. |
Aggiunga in su i segni convenzionali nell'non d'accordo e non sia d'accordo fortemente colonne. Se avete più di dieci voi avere un problema di CRM. Colto sopra per determinare che cosa potrebbe essere la causa della radice.
Processi del cliente di indirizzo di domande da 1 a 12 piuttosto che l'attrezzo. Se molti di loro sono rated dal lato di non d'accordo (non sia d'accordo fortemente o non sia d'accordo), concentrisi sulla riparazione su dei processi piuttosto che sull'attrezzo. Una volta che le edizioni di processo sono indirizzate, prenda ancora la prova per determinare se un cambiamento dell'attrezzo inoltre sia richiesto.
Le domande da 14 a 30 sono entrambe circa l'attrezzo in se e come è stato adattato per voi. Interroga #14 (che funziona su un rilascio corrente), #19 (metrica utile) e #30 (costo) sono solitamente buoni indicatori di come l'adattamento sta funzionando piuttosto che l'attrezzo.
Le domande da 21 a 29 (velocità di fare le varie mansioni comuni) non sono prove silly di tempo. Poiché gli attrezzi non saranno utilizzati se non sono efficienti, è importante vedere quanto i funzionamenti comuni possono essere realizzati rapidamente. I problemi in quelle zone possono essere causati tramite le esecuzioni specifiche così come dall'attrezzo in se.
La domanda 30 è altamente sensibile, poiché la maggior parte delle aziende non rintracciano il costo di manutenzione per la sede per cominciare con e poiché molte variazioni normali si presentano come conseguenza delle complessità degli adattamenti sull'una mano e del formato della base dell'utente d'altro canto (una piccola base dell'utente significa un più alto costo per la sede, a parità di circostanze.) Includa nella di costo: qualsiasi costi di deprezzamento sull'autorizzazione che ancora state trasportando; tassa di manutenzione e di sostegno al fornitore; gli stessi costi per l'assistente, la base di dati ed altri attrezzi richiesti dal
Sistema di CRM; ed i costi della compensazione per la vostra squadra interna di sostegno. Ho scelto deliberatamente un numero basso per incitarlo a pensare a quanto state spendendo in modo da non despair se il vostro costo è soltanto un po'superiore a $1.000 all'anno.
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