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Para los de usted como quien hacer gravámenes rápidos, aquí es una prueba corta que le ayudará a establecer claramente si su sistema de CRM es acertado, y si tiene sentido de pensar de un reemplazo, o si las ediciones tienen causas de la raíz en otras áreas. La experiencia demuestra que los gravámenes rápidos son a menudo tan exactos justo como los muy largos, pero si usted quisiera una versión más cuidadosa y más detallada de la prueba, salte por favor a continuación a la sección siguiente.
Para conseguir los resultados más exactos en esta prueba, responda tan sinceramente como sea posible a cada pregunta más bien que a intentar calcular fuera de lo que pueden ser las respuestas "derechas". Si usted no está implicado directamente en actividades cliente-enfocadas, usted necesitará implicar a los encargados responsables de esos grupos para terminar la prueba. También a les deben animan que sean sincera. Para cerciorarse de que no hayan terminado optimista en sus respuestas, punto-compruebe algunos con los contribuidores individuales en los varios grupos. Algunas preguntas pueden no aplicarse simplemente a usted (por ejemplo, si su sistema de CRM no tiene un componente de la ayuda, las preguntas sobre ayuda no se aplican.) Justo sáltelas.| Discrepe Fuertemente | Discrepe | Convenga | Convenga Fuertemente | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Los clientes saben entrar en contacto con al equipo de las ventas (por el teléfono o electrónicamente). | ||||
| 2 | Los clientes saben entrar en contacto con el grupo de ayuda (por el teléfono o electrónicamente). | ||||
| 3 | Los reps de las ventas saben los clientes deben entrar en contacto con el grupo de ayuda. | ||||
| 4 | Los reps de la ayuda saben los clientes deben entrar en contacto con al grupo de las ventas. | ||||
| 5 | Hay procesos (escritos) existentes, documentados para manejar preguntas del cliente. | ||||
| 6 | Las ventas y los reps de la ayuda pueden localizar los procesos documentados para su área en el plazo de 2 minutos si son confusas sobre ellos. | ||||
| 7 | Hay métricas bien definidas para las actividades cliente-enfocadas. | ||||
| 8 | los empleados Cliente-enfocados tienen objetivos formales que se relacionen con la métrica. | ||||
| 9 | Hay un proceso (escrito) definido, documentado para crear documentos bajos de nuevo conocimiento. | ||||
| 10 | La base de conocimiento está creciendo diaria. | ||||
| 11 | Cuando usted emplea a alguien, toma menos de un día laboral para crear un nuevo explica a ese individuo. | ||||
| 12 | La petición de la mejora de la herramienta con la prioridad más alta es menos de 3 meses de viejo. | ||||
| 13 | Usted está utilizando una herramienta comercial de CRM. | ||||
| 14 | Usted está funcionando su herramienta en un lanzamiento que sea apoyado actualmente por el vendedor. | ||||
| 15 | La información importante del cliente es accesible dentro de la herramienta (más bien que en un gabinete del archivo o un sistema sin relación). | ||||
| 16 | Hay un portal del cliente disponible conducir ventas y apoyar negocio. | ||||
| 17 | Los clientes no requieren ningún entrenamiento utilizar el portal. | ||||
| 18 | Su herramienta de CRM apoya una base de conocimiento. | ||||
| 19 | La línea encargados está consiguiendo las métricas regulares que son inmediatamente significativas para ellas (con ningún sobresalga el masaje requerido). | ||||
| 20 | El E-mail de clientes se carga automáticamente en el sistema (ningún corte y goma manuales). | ||||
| 21 | Sabiendo el nombre de un cliente, un empleado de las ventas necesita menos de 1 minuto localizar el representante de ventas asignado, hasta que finalicen repartos y casos existentes de la ayuda. | ||||
| 22 | Sabiendo el nombre de un cliente, un representante de la ayuda necesita menos de 1 minuto localizar el representante de ventas asignado y los casos existentes de la ayuda. | ||||
| 23 | Toma menos de 4 horas para entrenar a un nuevo hire para utilizar el sistema. | ||||
| 24 | Crear una nueva cuenta en el sistema se puede hacer en menos de 5 minutos por alguien sin una programación, fondo técnico. | ||||
| 25 | Los reps de las ventas pueden incorporar una nueva perspectiva en el sistema en menos de 2 minutos. | ||||
| 26 | Los reps de la ayuda pueden inscribir un caso nuevo para un cliente existente en menos de 2 minutos. | ||||
| 27 | Un encargado de la ayuda puede conseguir una lista del actual abre casos de la ayuda en menos de 2 minutos. | ||||
| 28 | Un encargado de ventas puede conseguir un pronóstico actual en menos de 2 minutos. | ||||
| 29 | Un encargado de la comercialización puede conseguir un índice de golpe de las 3 campañas pasadas en el plazo de 2 minutos. | ||||
| 30 | El sistema de la corriente cuesta menos de $1.000 por empleado por año para mantener. |
Agregue para arriba los checkmarks en el discrepar y discrepe fuertemente las columnas. Si usted tiene más de diez usted tener un problema de CRM. Leído encendido para determinarse qué pudo ser la causa de la raíz.
Procesos del cliente de la dirección de las preguntas 1 a 12 más bien que la herramienta. Si muchas de ellas son clasificadas en el lado del discrepar (discrepe o discrepe fuertemente), concéntrese en fijar los procesos más bien que la herramienta. Una vez que se traten las ediciones del proceso, tome la prueba otra vez para determinarse si un cambio de la herramienta también está requerido.
Preguntas 14 a 30 son ambas sobre la herramienta sí mismo y cómo se ha modificado para requisitos particulares para usted. Pregunta #14 (que funciona en un lanzamiento actual), #19 (métrica útil), y #30 (coste) son generalmente buenos indicadores de cómo esta' bien el arreglo para requisitos particulares está trabajando más bien que la herramienta.
Las preguntas 21 a 29 (velocidad de hacer varias tareas comunes) no son ensayos tontos del tiempo. Porque las herramientas no serán utilizadas si no son eficientes, es importante ver cómo las operaciones comunes pueden ser realizadas rápidamente. Los problemas en esas áreas se pueden causar por las puestas en práctica específicas así como por la herramienta sí mismo.
La pregunta 30 es altamente sensible, puesto que la mayoría de las compañías no siguen coste de mantenimiento por asiento para comenzar con, y puesto que muchas variaciones normales ocurren como resultado de las intrincaciones de los arreglos para requisitos particulares en la una mano y del tamaño de la base del usuario en la otra (una base pequeña del usuario significan un coste más alto por asiento, en igualdad de circunstancias.) Incluya en la figura del coste: cualquieres costes de depreciación en la licencia que usted todavía está llevando; honorario de la ayuda y del mantenimiento al vendedor; los mismos costes para el servidor, la base de datos, y otras herramientas requeridas por
Sistema de CRM; y los costes de la remuneración para su equipo interno de la ayuda. Elegí deliberadamente un número bajo para hacer que usted piensa de cuánto usted está pasando así que no se desespera si su coste es solamente levemente más alto de $1.000 por año.
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