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Für die von Ihnen, das wie, um schnelle Einschätzungen zu bilden, hier ein kurzer Test ist, der Ihnen hilft festzulegen, ob Ihr CRM System erfolgreich ist und ob er sinnvoll ist, an einen Wiedereinbau zu denken oder ob die Ausgaben Wurzelursachen in anderen Bereichen haben. Erfahrung zeigt, daß schnelle Einschätzungen häufig gerechtes so genaues wie die langatmige sind, aber, wenn Sie eine vollständigere und ausführlichere Version des Tests möchten, überspringen Sie bitte voran zum folgenden Abschnitt.
Um die genauesten Auswirkungen auf diesen Test zu erhalten, reagieren Sie so offen wie möglich auf jede Frage anstatt das Versuchen darzustellen aus was die "rechten" Antworten sein können. Wenn Sie nicht direkt in Kunde-fokussierte Tätigkeiten miteinbezogen werden, müssen Sie die Manager mit einbeziehen, die für jene Gruppen, um den Test durchzuführen verantwortlich sind. Sie sollten auch angeregt werden, offen zu sein. Um zu überprüfen ob sie nicht übermäßig in ihren Antworten optimistisch sind, Punkt-überprüfen Sie einige mit einzelnen Mitwirkenden in den verschiedenen Gruppen. Einige Fragen können nicht an Sie einfach wenden (zum Beispiel, wenn Ihr CRM System nicht einen Unterstützungsbestandteil hat, treffen Fragen über Unterstützung nicht.) zu Gerecht überspringen Sie sie.| $$$SEIEN Sie Stark Anderer Meinung | $$$SEIEN Sie anderer Meinung | Stimmen Sie zu | Stimmen Sie Stark Zu | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Kunden können mit der Verkäufe Mannschaft in Verbindung treten (durch Telefon oder elektronisch). | ||||
| 2 | Kunden können mit dem Stützungskonsortium in Verbindung treten (durch Telefon oder elektronisch). | ||||
| 3 | Verkäufe reps können, Kunden mit dem Stützungskonsortium in Verbindung treten sollten. | ||||
| 4 | Unterstützungsreps können, Kunden mit der Verkäufe Gruppe in Verbindung treten sollten. | ||||
| 5 | Es gibt vorhandene, dokumentierte (geschriebene) Prozesse für die Behandlung von von Kunde Fragen. | ||||
| 6 | Verkäufe und Unterstützungsreps können die dokumentierten Prozesse für ihren Bereich innerhalb 2 Minuten lokalisieren, wenn sie über sie unklar sind. | ||||
| 7 | Es gibt gut definierte Metriken für Kunde-fokussierte Tätigkeiten. | ||||
| 8 | Kunde-fokussierte Angestellte haben formale Zielsetzungen, die auf der Metrik beziehen. | ||||
| 9 | Es gibt einen definierten, dokumentierten (geschriebenen) Prozeß für das Erstellen der Basisdokumente der Neuerkenntnis. | ||||
| 10 | Die Wissensbasis wächst täglich. | ||||
| 11 | Wenn Sie jemand anstellen, nimmt sie kleiner, als ein Werktag, zum ein neues zu verursachen diese Einzelperson erklären. | ||||
| 12 | Der Werkzeugverbesserung Antrag mit der höchsten Priorität ist kleiner als 3 Monate alt. | ||||
| 13 | Sie benutzen ein kommerzielles CRM Werkzeug. | ||||
| 14 | Sie lassen Ihr Werkzeug auf einer Freigabe laufen, die z.Z. vom Verkäufer gestützt wird. | ||||
| 15 | Wichtige Kunde Informationen sind innerhalb des Werkzeugs zugänglich (anstatt in einem Akte Schrank oder in einem ohne Bezugsystem). | ||||
| 16 | Es gibt ein Kunde Portal, das, Verkäufe zu leiten und Geschäft zu stützen vorhanden ist. | ||||
| 17 | Kunden benötigen kein Training, das Portal zu benutzen. | ||||
| 18 | Ihr CRM Werkzeug stützt eine Wissensbasis. | ||||
| 19 | Inhaber von Linienfunktionen erhalten regelmäßige Metriken, die sofort für sie sinnvoll sind (mit keinem übertreffen Sie das Massieren erfordert). | ||||
| 20 | E-mail von den Kunden wird automatisch in das System geladen (kein manueller Schnitt und Paste). | ||||
| 21 | Den Namen eines Kunden kennend, benötigt ein Verkäufe Angestellter weniger als 1 Minute, den zugewiesenen Verkäufe Repräsentanten, während Abkommen und vorhandene Unterstützungsfälle zu lokalisieren. | ||||
| 22 | Den Namen eines Kunden kennend, benötigt ein Unterstützungsrepräsentant weniger als 1 Minute, den zugewiesenen Verkäufe Repräsentanten und vorhandenen die Unterstützungsfälle zu lokalisieren. | ||||
| 23 | Es dauert weniger als 4 Stunden, um eine neue Miete auszubilden, um das System zu benutzen. | ||||
| 24 | Das Verursachen eines neuen Kontos im System kann in weniger als 5 Minuten von jemand ohne zu programmieren, technischer Hintergrund getan werden. | ||||
| 25 | Verkäufe reps können eine neue Aussicht in das System in weniger als 2 Minuten eintragen. | ||||
| 26 | Unterstützungsreps können einen neuen Fall für einen vorhandenen Kunden in weniger als 2 Minuten anmelden. | ||||
| 27 | Ein Unterstützungsmanager kann eine Liste vom gegenwärtigen erhalten öffnen Unterstützungsfälle in weniger als 2 Minuten. | ||||
| 28 | Ein Verkaufsleiter kann eine gegenwärtige Prognose in weniger als 2 Minuten erhalten. | ||||
| 29 | Ein Marketing-Manager kann eine Trefferrate der letzten 3 Kampagnen innerhalb 2 Minuten erhalten. | ||||
| 30 | Das Stromsystem kostet weniger als $1.000 pro Angestellten pro Jahr, um beizubehalten. |
Fügen Sie oben die Prüfzeichen in anderer Meinung sein hinzu undSEIEN Sie stark Spalten anderer Meinung. Wenn Sie mehr als 10 Sie haben, ein CRM Problem zu haben. An gelesen, um festzustellen, was die Wurzelursache sein konnte.
Fragen 1 bis 12 Adresse Kunde Prozesse anstatt das Werkzeug. Wenn viele von ihnen auf der anderer Meinung sein Seite (entwederSEIEN Sie anderer Meinung oderSEIEN Sie stark) anderer Meinung, steuerpflichtig sind, konzentrieren Sie sich auf das Reparieren der Prozesse anstatt das Werkzeug. Sobald die Prozeßpunkte angesprochen werden, nehmen Sie den Test wieder, um festzustellen, ob eine Werkzeugänderung auch angefordert wird.
Fragen 14 bis 30 sind beide über das Werkzeug selbst und wie es für Sie besonders angefertigt worden ist. Fragt #14 (laufend auf eine gegenwärtige Freigabe), #19 (nützliche Metrik), und #30 (Kosten) sind normalerweise gute Anzeigen von, wie gut die Kundenbezogenheit anstatt das Werkzeug arbeitet.
Fragen 21 bis 29 (Geschwindigkeit des Tuns der verschiedenen allgemeinen Aufgaben) sind nicht dumme Zeitversuche. Weil Werkzeuge nicht benutzt werden, wenn sie nicht leistungsfähig sind, ist es wichtig, zu sehen, wie schnell allgemeine Betriebe durchgeführt werden können. Probleme in jenen Bereichen können durch spezifische Implementierungen sowie durch das Werkzeug verursacht werden selbst.
Frage 30 ist in hohem Grade empfindlich, da die meisten Firmen nicht Unterhaltungskosten pro Sitz aufspüren, um mit anzufangen und da viele normale Veränderungen resultierend aus den Verwicklungen der Kundenbezogenheiten einerseits auftreten und die Größe der Benutzerunterseite auf der anderen (eine kleine Benutzerunterseite bedeutet höhere Kosten pro Sitz, alle weiteren Sachen, die. gleich sind) Schließen Sie in der Kostenabbildung ein: irgendwelche Abnutzungsaufwände auf der Lizenz, die Sie noch tragen; Unterstützungs- und Wartung Gebühr zum Verkäufer; die gleichen Kosten für den Bediener, Datenbank und andere Werkzeuge erfordert durch
CRM System; und die Ausgleich Kosten für Ihre interne Unterstützungsmannschaft. Ich beschloß absichtlich eine niedrige Zahl, um Sie denken zu lassen an, wieviel Sie aufwenden, also nicht verzweifeln, wenn Ihre Kosten nur etwas höher als $1.000 pro Jahr sind.
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