5分钟的客户关系管理测试

为你们这些人想作出快速评估，在这里是很短的考验，这将帮助你确定是否你的客户关系管理系统的成功与否，以及是否这样做是明智的思考取代，或是否有问题，根源在其他方面。 经验表明，快速评估往往只是准确冗长的，但如果你想更深入和详细的版本的测试，请跳过前面到下一科。

为了获得最准确的结果，对这一试验，作为回应，坦言尽可能对每个问题，而不是试图弄清楚何谓"正确"的答案可能。 如果你不直接参与以客户为中心的活动，您将需要包括管理人员负责这些工作组完成测试。 他们还应该鼓励坦率。 ，以确保他们不会过于乐观，在其答复中，抽查数与个人撰稿者在各个群体。

有些问题可能只是您不适用（例如，如果你的客户关系管理系统，没有一个支持的组成部分，问题的支持并不适用） 。跳过他们。

5 -一分钟测试客户关系管理

		强烈反对	不同意	同意	同意强烈
1	客户知道如何联络的销售队伍（通过电话或电子方式） 。
二	客户知道如何联络支援小组（电话或电子方式） 。
三	销售代表懂得客户联络支援小组。
四	支持名代表知道如何客户应联系销售集团。
五	有现有的，记载（书面）工序处理客户疑问。
六	销售和支持非常缓慢，可以找到记载进程，为他们的地区2分钟，如果他们不清楚。
七日	有清楚界定的度量以客户为中心的活动。
八	以客户为中心的员工有正式的目标，这涉及到衡量标准。
九日	有一个界定，记载（书面）进程，为创造新的知识基础文件。
10个	知识库是与日俱增。
11日	当你聘请某人，它花不到一个营业日，以创造一个新的帐户，即个人。
12日	该工具的改进要求与最高优先是不到3个月大。
13	您使用的是商业客户关系管理工具。
14	您正在运行的工具，你就释放这是目前支持的，由卖方。
15	重要的客户资料，可在内部工具（而不是在一个文件柜或无关系统） 。
16	有一个客户门户可用于进行销售和支持业务。
17	用户无需培训，以利用该门户。
18	你的客户关系管理工具支持知识库。
19	各级管理人员越来越经常度量是有意义的，立即为他们（没有善于按摩，必要的话） 。
20	电子邮件从客户自动加载到系统中（没有手动拷贝和粘贴） 。
21	不知姓名的顾客，销售雇员需要不到1分钟，以追查指派推销员，等候处理，并支持现有的案件。
22	不知姓名的客户，支持代表需要不到1分钟，以追查指派推销员和现有的支持情况。
23	它需时少于4小时，以培养出新的出租使用该系统。
24	创造一个新的帐号，在该系统可以在不到5分钟就有人没有一个规划，技术背景。
25	销售代表能够进入一个新的前景，进排水系统，在不到2分钟。
26	支持名代表能够进入一个新的案例，为现有客户，在不到2分钟。
27	一个支持经理可以得到许多的名单目前公开支持情况下，在不到2分钟。
28	一位销售经理可以得到当前的预测，在不到2分钟。
29	营销经理可以得到许多的点击率近3运动后2分钟。
30	当前的系统成本低于1000美元，每个雇员每年维持。

得分

添加了checkmarks在同意和不同意的强烈栏目。 如果你有超过十年，你有一个客户关系管理的问题。 经过对，以确定哪些可能的根源。

问题1至12消除客户过程，而不是工具。 如果他们中的许多人是被评为对异议方（无论是同意或不同意，强烈） ，专注于订定过程，而不是工具。 这一进程一旦要处理的问题，采取考试，以决定是否换刀也是必需的。

问题14经过30都是关于工具本身以及如何被定制给你。 问题＃ 14 （运行在一个电流释放） ， 19号（有用的度量） ， ＃ 30 （成本） ，通常好的指标如何好定制工作，而不是工具。

问题21日至29日（速度做各种常见任务）不会无聊时间的考验。 因为这些工具将不会被利用，如果他们不是有效率，它的重要，看看如何尽快共同行动也是可以的。 这些地区的问题可以由具体的实现，以及由刀具本身。

第30条问题是高度敏感的，因为大多数公司不养路成本每座首先，由于许多正常变异发生，是由于各种错综复杂的定制上，一方面规模的用户群对其他（一个小的用户群意味着更高的成本每座位，所有其他条件都相同） ，包括在成本数字：任何折旧费就许可你仍在进行;支持和维护费用，以卖方;同样的成本为3000服务器，数据库，以及其他所需要的工具，由

客户关系管理系统和补偿费用为你的内部支持团队。 我特意选择了一个数字偏低，使你想想，有多少你花了这么不绝望，如果你的成本仅略高于1000美元左右。