5 الدقيقة ادارة العلاقات مع العملاء الاختبار

لاولئك منكم الذين تود اجراء تقييمات سريعه ، وهنا هو اختبار قصير ان يساعدكم تسليط الضوء على ما اذا كان النظام الخاص بك هو النجاح في ادارة العلاقات مع العملاء ، واذا كان من المنطقي التفكير في بديل ، او ما اذا كانت القضايا الاسباب الجذريه في مجالات اخرى. وتدل التجربه على ان تقييمات سريعه غالبا ما تكون دقيقة تماما مثلما كما مطولة منها ، ولكن اذا اردت ان تفسيرا أكثر دقة وتفصيلا نسخة من الاختبار ، يرجى القفز الى الامام الى القسم التالي.

للحصول على ادق النتائج على هذا الاختبار ، والاستجابة بنفس الصراحه بقدر الامكان على كل سؤال بدلا من محاولة الرقم الى ما هي "الحق" قد تكون الاجابات. اذا كنت لم تشترك بشكل مباشر فى الانشطه التي تركز على الزبون ، انك ستحتاج الى اشراك المديرين المسؤولين عن تلك المجموعات لاستكمال الاختبار. وينبغي لها أيضا ان تشجع على ان يكون صريحا. للتأكد من انها ليست مفرطه في التفاؤل في ردودهم ، سبوت الشيك مع عدد قليل من الافراد المساهمين في مختلف الفئات.

بعض الاسءله التي يمكن ببساطة لا تنطبق عليك (على سبيل المثال ، اذا كان جهازك نظام إدارة العلاقات مع العملاء ليس لديها عنصر الدعم ، اسءله حول الدعم لا تنطبق.) مجرد القفز عليها.

5 - ادارة العلاقات مع العملاء في الدقيقة الاختبار

		اختلف بشدة	إختلف	اتفق	نتفق بقوة
1	الزبائن يعرفون كيفية الاتصال فريق المبيعات (عن طريق الهاتف أو إلكترونيا).
2	الزبائن يعرفون كيفية الاتصال فريق الدعم (عن طريق الهاتف أو إلكترونيا).
3	ممثلين مبيعات الزبائن وينبغي ان نعرف كيف الاتصال بفريق الدعم.
4	دعم العملاء ممثلين معرفة كيفية الاتصال مبيعات المجموعة.
5	وهناك القائمة ، موثقه (مكتوب) لعمليات المناوله العميل الاستفسارات.
6	المبيعات والدعم ممثلين يمكن العثور على توثيق العمليات لمنطقتهم ضمن 2 دقيقة اذا كانت غير واضحة عن الطرف الآخر.
7	وهناك مقاييس واضحة المعالم للالانشطه التي تركز على الزبون.
8	العميل الذي يركز على المستخدمين لها اهدافا رسمية تتصل الى المسافة.
9	ثمة محددة ، موثقه (مكتوب) عملية جديدة لخلق قاعدة معرفية الوثائق.
10	قاعدة المعرفه هو يتزايد يوميا.
11	عندما كنت استئجار شخص ما ، فإنه يأخذ في أقل من يوم عمل واحد لانشاء حساب جديد لهذا الفرد.
12	هذه الاداه مع تحسن الطلب الاولوية القصوى هي اقل من 3 اشهر من العمر.
13	كنت تستعمل أداة تجارية إدارة العلاقات مع العملاء.
14	انت بالظهور اداة الخاص بك على الافراج عن هذا الدعم حاليا من جانب البائع.
15	المهم هو العميل معلومات يمكن الوصول اليها داخل أداة (بدلا من وضع الملف في مجلس الوزراء او نظام لا علاقة لها).
16	وثمة زبون بوابة المتاحة لاجراء المبيعات ودعم الأعمال التجارية.
17	الزبائن لا تحتاج الى اي تدريب على استخدام البوابه.
18	حسابك ادارة العلاقات مع العملاء أداة تدعم قاعدة معرفية.
19	المديرين التنفيذيين يزدادون المقاييس العاديه التي هي على الفور مغزى بالنسبة لهم (اي مع اكسل تدليك المطلوبة).
20	البريد الالكتروني من العملاء هو تحميلها تلقائيا الى نظام (اي دليل قص ولصق).
21	معرفة اسم العميل ، وهو موظف مبيعات احتياجات اقل من 1 دقيقة لتحديد مواقع المحال مندوب المبيعات ، في انتظار الصفقات القائمة ودعم الحالات.
22	معرفة اسم العميل ، وهو مندوب لدعم احتياجات اقل من 1 دقيقة لتحديد مواقع المحال مندوب المبيعات والدعم الموجودة الحالات.
23	يستغرق أقل من 4 ساعات لتدريب جديدة الاستئجار على استعمال هذا النظام.
24	انشاء حساب جديد في هذا النظام يمكن عمله في اقل من 5 دقائق على يد شخص بدون البرمجه ، تقنيه اساسية.
25	مبيعات ممثلين يمكنه ان يدخل آفاق جديدة في النظام في أقل من 2 دقائق.
26	الدعم ممثلين يمكن ان تدخل قضية جديدة لعميل موجود في أقل من 2 دقائق.
27	أ دعم مدير تستطيع الحصول على قائمة الحالية المفتوحه الدعم في الحالات اقل من 2 دقائق.
28	أ مدير المبيعات تستطيع الحصول على التوقعات الحالية في أقل من 2 دقائق.
29	أ مدير التسويق تستطيع الحصول على نسبة تصل الى الاخير 3 حملات ضمن 2 دقيقة.
30	النظام الحالي تكاليف أقل من دولار و1000 موظف الواحد في السنة للمحافظة عليه.

سجل

اضف تشكل علامة في مربع في نختلف ونختلف بقوة الاعمده. اذا كان لديك أكثر من عشرة لديك مشكلة إدارة العلاقات مع العملاء. أقرأ عن تحديد ما قد يكون السبب الجذري.

اسءله 1 من خلال 12 عنوان العميل العمليات بدلا من الاداه. إذا كان كثير منهم يصنف على الجانب نختلف (إما أن نختلف او نختلف بقوة) ، والتركيز على تحديد العمليات بدلا من الاداه. حالما تنتهي عملية معالجة القضايا ، واتخاذ الاختبار مرة اخرى لتحديد ما إذا كانت اداة التغيير مطلوب أيضا.

اسءله 14 من خلال 30 وكلاهما اداة عن نفسها وكيف انها كانت مخصصة للكم. الاسءله # 14) بالظهور على الاصدار الحالي) ، # 19 (مفيدة القياسات) ، و# 30 (التكلفه) وعادة ما تكون مؤشرات جيدة للتكييف جيدا كيف تعمل بدلا من الاداه.

اسءله 21 من خلال 29 (سرعة القيام بمختلف المهام المشتركة) ليست سخيفه الوقت المحاكمات. لان الادوات لن تستخدم اذا لم تكن فعالة ، فمن المهم ان نرى كيف بسرعة القيام بعمليات مشتركة يمكن تأديتها. المشاكل في هذه المجالات يمكن ان تسببها تطبيقات محددة وكذلك عن طريق الاداه نفسها.

السؤال 30 هو غاية في الدقه والحساسيه ، حيث ان معظم الشركات لا تتبع تكلفة الصيانة لكل مقعد ، بادئ ذي بدء ، وبما ان العديد من الاختلافات طبيعية تحدث نتيجة للتعقيدات من التحوير على من جهة وحجم قاعدة المستعملين من جهة اخرى) صغير في قاعدة المستعملين يعني ارتفاع التكلفه لكل مقعد ، وجميع الأمور الأخرى متساويه.) تدرج في تكلفة الرقم : أي تكاليف الاستهلاك على ان الرخصه انت لا تزال تحمل ؛ دعم ورسم الصيانة الى البائع ؛ نفس التكاليف لخادم ، وقاعدة البيانات ، وغيرها من الادوات التي تتطلبها

نظام ادارة علاقات العملاء ؛ وتكاليف التعويض لفريق الدعم الداخلي الخاص بك. انا تعمدت اختار عدد قليل لجعل فكرت كم انت الانفاق حتى لا باليأس اذا الكلفه فقط هو اعلى بقليل من مبلغ 1000 في السنة.