Что такое Место ИТ в CRM инициативы

Если ИТ быть вне CRM проектов, поскольку CRM проектов действительно все о деловой функции? Нет, это было бы большой ошибкой по трем причинам.

1. Бизнес пользователей, как правило, не хватает технических знаний и опыта, необходимых для оценки и реализации CRM систем. (Кстати, продавцы знают это, и некоторые из них могут воспользоваться ситуацией, если вы пытаетесь сделать это в одиночку.)

2. ИТ почти всегда играет роль в осуществлении системы, в том числе путем предоставления системы управления для машин, используемых в системе управления взаимоотношениями с клиентами, управление базой данных для соответствующей базы данных, или сети Тюнинг требует осуществления. Если ИТ не участвует рано или вообще будет трудно получить сотрудничества и долгосрочного будущего инструмент окажется под угрозой.

3. ИТ - это логическое место, где общая компании CRM план может быть создан и развивать, поэтому если у Вас есть надеяться на один день интеграции различных частей, на любом уровне, вы лучше пригласить ИТ играть в начале игры.

Если ИТ быть в центре CRM проектов? Нет, опять же, что будет большой ошибкой, поскольку CRM проекты не могут быть успешными без сильной и прямых деловых пользователей спонсорство, руководство, и обратной связи. ИТ не следует пытаться диск CRM проектов, поскольку купить - из пользователей имеет решающее значение. Однако ИТ должны предложить CRM решения для функциональных руководителей, которые могут не иметь времени или опыта вникать автоматизации вопросов.

В идеале, ИТ и деловых функций владельцы должны работать на CRM проекты, в качестве равноправных партнеров, каждый внимание на их области. Роль ИТ для предприятия возрастает всей развертывания поскольку ИТ часто предоставляет некоторую координацию требует различных функций, но я бы настоятельно предостеречь от ИТ играет ведущую роль в корпоративных масштабах проектов, опасаясь, что функциональные владельцев будет уйти. Политическая воля с функциональной владельцев первое требование для успеха CRM проектов.

CRM осуществление может принести как материального и нематериального вознаграждения в вашей организации, независимо от ее размера. Ваши шансы на успех прекрасные сколько следовать разумной стратегии; CRM может быть полностью интегрированной системы, но вы можете быть весьма успешным, с подхода, при условии, что участники занимаются.