Fa CRM trasportano le applicazioni o un corredo di
attrezzo
Mentre i fornitori dell'attrezzo promettono le
soluzioni complete, a volte non trasportano nient'altro di un corredo
di attrezzo per generare una soluzione completa. Ed i clienti
desiderano sia la convenienza di un'applicazione di aspettare-to-use
che la comodità degli adattamenti completi, che richiedono gli
attrezzi potenti di adattamento. Che cosa potete e dovreste
attendersi da un attrezzo di CRM?
La maggior parte dei nuovi venuti a CRM pensano esso come
insieme delle applicazioni di aspettare-made che maneggiano le vendite,
o dell'introduzione sul mercato, o a servizio. È una
descrizione esatta graziosa delle offerte dell'basso-estremità, che
non richiedono quasi lavoro renderle utilizzabili, solo che cosa
denomino personificazione, cioè, adattamento che si ferma bruscamente
prima di richiedere affatto la programmazione. La
personificazione include:
-
Popolamento le liste drop-down e degli altri insiemi di
valore per abbinare i requisiti specifici. Per esempio,
un'edizione di sostegno potrebbe avere condizioni di difetto di aperto
e di chiuso, ma il cliente può desiderare avere valori di nuovo,
in lavorazione e chiuso.
-
Cambiamento titolo dei campi per abbinare uso locale.
Per esempio, "un cliente" può essere conosciuto come "un
cliente" o "organizzazione".
-
Determinati campi nascondentesi che non saranno usati.
Per esempio, l'attrezzo può potere registrare il segmento di
industria dei clienti ma potete decidere che non è una parte dei dati
desiderate effettuare.
-
Collegando l'attrezzo ad altri sistemi di base, per
esempio, permettendo che ricevi e trasmetta E-mail.
-
Procedere alle registrazioni secondarie allo sguardo ed al
tatto dell'esposizione come la aggiunta del marchio dell'azienda
(solitamente in una zona predeterminata) o cadere uno stile rivesta
sui Web pagi.
-
Dati entranti quali i documenti bassi di conoscenza.
-
Generazione i clienti e delle autorizzazioni dell'utente.
Tutti gli attrezzi permettono un certo livello della
personificazione. gli attrezzi dell'Basso-estremità permettono
la meno portata per la personificazione ma d'altra parte offrono
spesso gli attrezzi meravigliosi di esecuzione, attrezzi GUI-BASATI di
che un utente non tecnico, ad esempio un responsabile di affari, può
acquistare padronanza facilmente e rapidamente. gli attrezzi
dell'Basso-estremità inoltre hanno la distinzione che possono essere
usati quasi sempre a destra dalla scatola, prima che tutta la
personificazione accada, se siete disposti ad andare con i valori di
difetto.
Un livello in su dalla personificazione è adattamento,
che distinguerò dalla personificazione come richiedere ad un
individuo tecnicamente informato di effettuare e solitamente
coinvoluzione deuna certa programmazione. L'adattamento ha una
portata molto più grande che la personificazione, compreso tali
elementi come:
-
Drasticamente cambiare la disposizione e lo sguardo degli
schermi.
-
Aggiungendo, modificando e cancellare i campi per cambiare
il modello di dati. Ciò va più avanti campi soltanto
nascondentesi, che possono essere maneggiati tipicamente senza
programmarsi, almeno negli attrezzi più moderni. Si noti che
molti attrezzi concedono aggiungere determinati campi che bloccano i
particolari molto facilmente e senza programmarsi, in modo da la linea
è in qualche modo dura da disegnare fra la personificazione e
l'adattamento su questo punto.
-
Alterando il workflow dell'attrezzo come maneggiamento
delle edizioni di senso sono passati da un proprietario il seguente,
le autorizzazioni riunite, ecc. Ciò è oltre la
portata degli attrezzi più semplici (in quale uno può potere
maneggiare le condizioni, ma non il workflow di fondo). Alcuni
attrezzi offrono i redattori potenti di workflow per compire questo.
Altri richiederanno un più metodo della animale-forza.
Gli attrezzi dell'basso-estremità limitano spesso
severamente la quantità di adattamento che è possibile. Se
desiderate eliminare una parte di funzionalità, o desiderate
estendere l'attrezzo in tutto il senso, non potrete semplicemente
farlo. gli attrezzi dell'Basso-estremità sono solitamente
applicazioni ragionevolmente rigide, ma possono anche essere usati a
destra dopo installazione, senza alcun lavoro supplementare.
D'altra parte, gli attrezzi high-end possono essere poco
più dei corredi di attrezzo che permettono che sviluppiate le
applicazioni su ordinazione, ma realmente non offrono molto alla
destra dell'utilizzatore finale dalla scatola. È una
caratteristica disconcerting di alcuni attrezzi che non possono essere
usati semplicemente affatto senza un periodo lungo di adattamento.
Essere giusta, questa situazione è molto più rara di era
parecchi anni fa, ma è qualcosa guardare fuori per durante la
valutazione del prodotto. Tutte le applicazioni del demo dei
fornitori, ma esso spetta voi per determinare se le applicazioni
vengano aspettino fatto o siano il prodotto dei loro corredi di
attrezzo.
Gli attrezzi migliori uniscono il la cosa migliore di
entrambi i mondi: un'applicazione completa, utilizzabile, buona
di pensiero-fuori che può essere così com'è usato o dopo che
soltanto lavoro secondario di personificazione e un corredo di
attrezzo per estenderlo ed adattare ai bisogni specifici. Quel
senso, potete selezionare le applicazioni che fanno la maggior parte
di che cosa le avete bisogno di e dovete cambiare soltanto nelle zone
specifiche e limitate.
Ancora un altra funzione di adattamento è integrazione:
facendo funzionare l'attrezzo di CRM con altri attrezzi quale
l'assistente di E-mail, altre applicazioni commerciali/gestionali, la
linea telefonica, ecc. L'integrazione è sempre lavoro su
ordinazione e può variare dal semplicistico (aggiungendo un tasto
alla chiamata su un'altra applicazione) molto al complesso (seamlessly
fondendo il sistema di vendite con il sistema di pagamento).
Ritorneremo al fatto che è critico valutare i vostri bisogni
specifici prima della presa dell'immersione poiché le integrazioni
complesse sono terribile costose.
Anche se le integrazioni semplici possono essere fatte con
quasi tutto l'attrezzo, i progetti più complessi notevolmente sono
facilitati dall'esistenza di un'interfaccia di programmazione di
applicazione (api), cioè, un insieme predefinito delle procedure al
gancio nell'attrezzo di CRM. Ciò è ancora un altra zona degno
cercare quando acquistando per un attrezzo di CRM anche se non
trasporterà alcuni benefici immediati.
ciò è un articolo aggiunto da Carla Indago
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