Während Werkzeugverkäufer komplette Lösungen versprechen, liefern sie manchmal nicht mehr als ein Werkzeuginstallationssatz, um eine komplette Lösung zu verursachen. Und Kunden wünschen die Bequemlichkeit einer gebrauchsfertigen Anwendung und den Komfort der vollen Kundenbezogenheiten, die leistungsfähige Kundenbezogenheit Werkzeuge erfordern. Was und sollten können Sie von einem CRM Werkzeug erwarten?
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Die meisten Neulinge zu CRM denken an es als Satz gebrauchsfertige Anwendungen, die Verkäufe anfassen, oder Marketing oder Service. Es ist eine hübsche genaue Kennzeichnung der Niedrigendeopfer, die fast keine Arbeit erfordern, sie verwendbar zu bilden, nur, was ich Personifizierung d.h. Kundenbezogenheit nenne, die kurz davor anhält, irgendwie programmieren zu erfordern. Personifizierung schließt ein:
Bevölkern der Drop-Down-Listen und anderer Sätze Wertes, um spezifische Anforderungen zusammenzubringen. Zum Beispiel könnte eine Unterstützungsausgabe Rückstellung Status von geöffnetem und von geschlossenem haben, aber der Kunde kann Werte von neuem, im Prozeß haben wünschen, und geschlossen.
Die Umbennenung fängt auf, um lokalen Verbrauch zusammenzubringen. Zum Beispiel kann ein "Kunde" als "Klient" oder "Organisation" bekannt.
Das Verstecken sicher fängt auf, das nicht verwendet wird. Zum Beispiel kann das Werkzeug in der LageSEIN, das Industriesegment der Kunden zu notieren, aber Sie können entscheiden, daß es nicht ein Stück Daten ist, die Sie beibehalten möchten.
Herauf das Werkzeug zu anderen Grundsystemen zum Beispiel anspannen es E-mail empfangen und senden lassend.
Kleine Justagen zum Blick und zum Gefühl der Anzeige wie Addieren des Firmafirmenzeichens (normalerweise in einem vorbestimmten Bereich) oder Fallenlassen einer Art einstellend, bedecken Sie auf den Webseiten.
Hereinkommende Daten wie Wissensbasisdokumente.
Verursachen von von von von Benutzerkonten und -ermächtigungen.
Alle Werkzeuge erlauben irgendein Niveau der Personifizierung. Niedrig-Endewerkzeuge erlauben den wenigen Bereich für Personifizierung, aber andererseits bieten sie häufig wundervolle Implementierung Werkzeuge, GUI-GEGRÜNDETE Werkzeuge an, die ein nicht technischer Benutzer, Sagen ein Geschäftsführer, leicht und schnell erarbeiten kann. Niedrig-Endewerkzeuge haben auch die Unterscheidung, daß sie aus dem Kasten heraus fast immer nach rechts benutzt werden können, bevor jede mögliche Personifizierung auftritt, wenn Sie bereit sind, mit den Default-Werten zu gehen.
Ein Niveau oben von der Personifizierung ist Kundenbezogenheit, die ich von der Personifizierung als Erfordern einer technisch kenntnisreichen Einzelperson durchzuführen und etwas Programmierung normalerweise mit einbeziehen unterscheide. Kundenbezogenheit hat einen viel größeren Bereich als Personifizierung, einschließlich solche Elemente wie:
Den Plan und den Blick der Schirme drastisch ändern.
Das Hinzufügen, das Ändern und das Löschen fängt auf, um das Datenmodell zu ändern. Dieses geht weiter, als bloß sich verstecken, das gewöhnlich angefaßt werden kann, ohne zu programmieren, mindestens in den moderneren Werkzeugen auffängt. Merken Sie, daß viele Werkzeuge das Hinzufügen sicher auffängt erlauben, daß Sicherung Details sehr leicht und ohne zu programmieren, also, ist die Linie ein wenig hart, zwischen Personifizierung und Kundenbezogenheit in diesem Punkt zu zeichnen.
Den Workflow des Werkzeugs wie Manipulierung der Weise Ausgaben ändernd, werden von einem Inhaber zum folgenden überschritten, zu den erfaßten Ermächtigungen, zu usw.. Dieses ist über dem Bereich der einfacheren Werkzeuge hinaus (in welchen man in der LageSEIN kann, Status zu manipulieren, aber nicht der zugrundeliegende Workflow). Einige Werkzeuge bieten leistungsfähige Workflowherausgeber an, um dieses zu vollenden. Andere erfordern eine mehr Rohling-Kraft Annäherung.
Die Niedrigendewerkzeuge schränken häufig streng die Menge der Kundenbezogenheit ein, die möglich ist. Wenn Sie ein Stück Funktionalität loswerden möchten oder Sie das Werkzeug in jeder Hinsicht verlängern möchten,SIND Sie einfach nicht in der Lage, sie zu tun. Niedrig-Endewerkzeuge sind normalerweise ziemlich steife Anwendungen, aber sie können nach rechts nach Installation, ohne irgendeine zusätzliche Arbeit auch benutzt werden.
Andererseits können high-end Werkzeuge wenig mehr als Werkzeuginstallationssätze sein, die Ihnen erlauben, kundenspezifische Anwendungen zu errichten, aber nicht wirklich bieten viel rechts Endbenutzer aus dem Kasten heraus an. Es ist eine beunruhigende Eigenschaft einiger Werkzeuge, daß sie nicht an allen ohne eine langatmige Kundenbezogenheit Periode einfach benutzt werden können. Vor angemessen zu sein, ist diese Situation viel seltener als es einigen Jahren war, aber es etwas ist für während Produktauswertung heraus aufzupassen. Alle Verkäuferdemoanwendungen, aber es sind bis zu Ihnen, zum festzustellen, ob die Anwendungen bereites gebildet kommen oder sind das Produkt ihrer Werkzeuginstallationssätze.
Die besseren Werkzeuge kombinieren das beste beider Welten: eine komplette, verwendbare, wohle Gedanke-heraus Anwendung, die verwendetes unbesehenes sein kann, oder nachdem nur kleine Personifizierung Arbeit und ein Werkzeuginstallationssatz, zum sie spezifischen Notwendigkeiten zu verlängern und anzupassen. So, können Sie Anwendungen vorwählen, die die meisten tun von, was Sie benötigen und sie nur in den spezifischen, begrenzten Bereichen ändern müssen.
Dennoch ist ein anderer Aspekt der Kundenbezogenheit Integration: das CRM Werkzeug mit anderen Werkzeugen wie dem E-mail Bediener, anderen Geschäft Anwendungen, dem Fernsprechsystem, usw. arbeiten lassen. Integration ist immer kundenspezifische Arbeit und kann vom stark vereinfachten (eine Taste addierend, um eine andere Anwendung aufzurufen) bis zu dem sehr komplizierten reichen (das Verkäufe System mit dem Zahlung System seamlessly, vermischend). Wir kommen zur Tatsache zurück, daß sie kritisch ist, Ihre spezifischen Notwendigkeiten festzusetzen, bevor sie den Kopfsprung nehmen, da komplizierte Integrationen schrecklich kostspielig sind.
Obgleich einfache Integrationen mit fast jedem möglichem Werkzeug erfolgt werden können, werden kompliziertere Projekte groß durch das Bestehen einer Anwendungsprogramm-Schnittstelle (API) d.h. ein vorbestimmter Satz Programme zum Haken in das CRM Werkzeug erleichtert. Dieses ist dennoch ein anderer Bereich wert das Suchen, nach wann, kaufend für ein CRM Werkzeug, obwohl es keinen sofortigen Nutzen liefert.
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