是否提供客户关系管理应用程序或工具包

而工具供应商承诺提供完整的解决方案，他们有时提供不超过一个工具包，以创建一个完整的解决方案。 和客户希望双方方便的一个现成的，以使用应用以及舒适的全面定制化，这就需要强大的定制工具。 有什么可以而且应该你期望从客户关系管理工具呢？

大多数新来的crm想到这个问题，因为作为一套现成提出申请办理销售，或销售，或服务。 这是一个非常准确的表征低端产品，这就需要差不多，没有工作，使他们可用的，只有我所谓的个性化，也就是定制即停短的，规定任何节目。 个性化，包括：

• 普及下拉列表和其他套价值，以配合具体要求。 举例来说，一个支持的问题，可能有违约状况的开放和关闭，但客户可不想有价值观的新的，在过程中，并关闭。

• 改名领域，以配合当地使用。 举例来说， "顾客"可以被称为"客户"或"组织" 。

• 隐藏某些领域，将不会被利用。 例如，该工具可以记录工业部分的客户，但你可决定它的不是一张数据，你要想保持。

• 上网工具等基本制度，比如，允许它接收和发送电子邮件。

• 作出轻微调整，使外观和感觉的展示，如加上公司标志（通常是在预先确定的面积）或丢掉一样式表对网页等。

• 进入资料，如知识库文件。

• 创建用户帐户和授权。

所有工具允许某种程度的个性化。 低端工具允许的范围至少为个性化，但另一方面，他们往往为人们提供了美好的执行工具，贵为基础的工具，一个非技术用户，例如企业经理人，就能掌握容易和更快捷。 低端工具，也有区别，他们可以几乎总是用权出票房前，任何个性化的情况，如果你愿意去与缺省值。

一个层次了，从个性化定制，我会分辨，从个性化需要一个技术上有知识的个人表演，通常涉及的一些节目。 定制了一个更大的范围大于个性，其中包括这些内容：

• 急剧变化的布局，并期待的大屏幕上。

• 补充，修改，并删去领域，以改变数据模型。 这一切都还只是隐藏字段，通常可办理无编程，至少在更现代的工具。 我们注意到，不少工具允许加入某些领域，捕捉细节，很容易和无编程，所以路线是有点难以得出之间的个性化定制这一点。

• 改变工作流程的工具，例如操纵问题的方式是通过从一名业主向未来，核准聚集等，这是超出简单的工具（其中一个可能是能够操纵状态，而不是背后工作流程） 。 有些工具提供了强大的工作流程，编辑要做到这一点。 其他人将需要一个更简单粗暴的武力的做法。

低端工具往往严重限制数额定制认为是可能的。 如果你想摆脱某项功能，或者想延长工具，以任何方式，你根本不能够做到这一点。 低端工具通常是相当刚性的申请，但也可以被用来正确的安装完毕后，没有任何额外的工作。

在另一方面，高端工具可以得到多一点的工具包，让您构建定制的应用，但真的不太多，以最终用户的权利，出于票房。 这是一个令人不安的特点，一些工具，他们只是不能用在所有无冗长的定制期。 为了说句公道话，这种情况是罕见的，比它几年前，但它的东西看出来，在产品的评价。 所有供应商的演示应用，但它的还是要看你了，以决定是否申请来现成的，还是产品的，他们的工具包。

更好的工具结合起来，两全其美的办法：一个完整，可用的，深思熟虑的所有应用，可以被用来作为-是或以后只有轻微的个性化工作，一个工具包，以扩大并使它适应特定的需要。 这样，您就可以选择应用程序的大部分您所需要的只是要改变它们在具体的，有限的领域。

但另一个方面的定制，是整合：把客户关系管理工具与其他工具，如电子邮件服务器，其它企业应用软件，电话系统等的整合始终是定制工作，并能范围由单一的（增加一个按钮调用另一应用） ，以非常复杂的（无缝合并销售系统与支付系统） 。 我们会回来的事实，它的关键，以评估你的具体需求，然后才采取投身由于复杂的结合，是可怕的昂贵。

虽然简单结合，可以做几乎任何工具，更复杂的项目，极大地促进了所存在的一个应用编程接口（ api ） ，也就是预先设定的套路，以钩到客户关系管理的工具。 这又是另一项值得研究的，因为当商场为客户关系管理的工具，即使它不会提供任何直接的好处。