هل ايصال تطبيقات ادارة العلاقات مع العملاء او مجموعة من الأدوات

بينما اداة البائعين الوعد حلول كاملة ، وتتداخل احيانا في ايصال ما لا يزيد على مجموعة من الأدوات لإيجاد حلا كاملا. والزبائن على حد سواء يريدون راحة أ جاهزه للاستعمال وتطبيق راحة كاملة التحوير ، والتي تحتاج الى تكييف ادوات قوية. ما الذي يمكن وينبغي لكم ان نتوقع من أداة إدارة العلاقات مع العملاء؟

معظم القادمين الجدد الى ادارة علاقات العملاء التفكير في الأمر باعتباره مجموعة من التطبيقات الجاهزه - ان التعامل مع المبيعات ، او التسويق ، او الخدمة. انها جميلة أ توصيف دقيق للانخفاض في نهاية العروض ، والتي تتطلب تقريبا أي العمل لجعلها صالحة للاستعمال ، الا ما اسميه الطابع الشخصي ، اي تحوير ان توقف قصيرة تتطلب اي من البرمجه. الطابع الشخصي ويشمل :

• تأهيل القوائم المنسدله ومجموعات اخرى من قيمة المباراة لمتطلبات محددة. فعلى سبيل المثال ، يمكن ان يكون دعم قضية تقصير من منزله مفتوحة ومغلقة ، ولكن نريد ان الزبون قد يكون من القيم الجديدة ، في هذه العملية ، ومغلقة.

• اعادة تسمية الحقول الى المباراة الاستعمال المحلي. فعلى سبيل المثال ، "العميل" قد يكون معروفا بانه "عميل" او "المنظمه".

• يختبئ بعض الميادين التي لن تستخدم. فعلى سبيل المثال ، أداة قد تكون قادرة على تسجيل صناعة شريحة من العملاء ولكن يمكنك ان تقرر انها ليست قطعة من البيانات التي تريد المحافظة.

• التعليق تتألف منها اداة لنظم اساسية اخرى ، على سبيل المثال ، تتيح له تلقي وارسال البريد الالكتروني.

• جعل ادخال بعض التعديلات الطفيفه على النظر والاحساس من عرض مثل اضافة شعار الشركة (عادة في منطقة محددة سلفا) أو إسقاط اسلوب الصاج على صفحات الويب.

• ادخال البيانات مثل قاعدة معرفية الوثائق.

• انشاء حسابات مستخدمين واذونات.

جميع ادوات تسمح لبعض من المستوى الشخصي. - انخفاض نهاية ادوات تسمح لأقل نطاق التخصيص ولكن من ناحية اخرى انهم في كثير من الأحيان العرض الرائع ادوات تنفيذ ، واجهة المستخدم الرسوميه على اساس ان الادوات غير فني مستخدم ، يقول مدير اعمال ، وماجستير يمكن بسهولة وسرعة. الدنيا أدوات نهاية لها أيضا ان الفرق انهم دائما تقريبا يمكن ان تستخدم حق من خارج الصندوق ، قبل ان يحدث اي الطابع الشخصي ، اذا انت مستعد للذهاب مع القيم الافتراضيه.

مستوى واحد حتى من الطابع الشخصي هو التحوير ، والذي سأقوم تميز من الطابع الشخصي على أنها تتطلب درايه تقنيه لاداء ألفرد وعادة ما تنطوي على بعض البرمجه. وقد تكييف نطاق اوسع بكثير مما كان الطابع الشخصي ، بما في ذلك بعض العناصر من قبيل :

• تغيير جذري في التخطيط والبحث من الشاشات.

• اضافة ، تعديل ، وحذف الحقول لتغيير بيانات النموذج. هذا يذهب الى أبعد من مجرد يختبئ الميادين ، والذي عادة ما يمكن ان تكون محور نقاش وبدون البرمجه ، على الأقل في أكثر الأدوات الحديثة. علما ان الكثير من الادوات تتيح اضافة بعض الحقول ان التقاط التفاصيل بسهولة شديدة وبدون البرمجه ، وذلك الخط هو الى حد يصعب استخلاص بين التخصيص والتحوير حول هذه النقطه.

• تغيير تدفق العمل من اداة ، مثل التلاعب في طريقه القضايا هي واحدة مرت من مالك الى آخر ، والاذونات التي جمعت ، وما الى ذلك يخرج عن نطاق من أبسط الأدوات (التي يمكن للمرء ان يكون قادرا على التلاعب في منزله ، ولكن ليس الكامنة تدفق العمل). عرض بعض الأدوات القويه المحررين تدفق العمل لانجاز ذلك. آخرون سوف يتطلب المزيد من القوة الغاشمه - النهج.

انخفاض نهاية الادوات التي كثيرا ما يقيد بشدة قدرة تطويع ذلك ممكنا. اذا كنت تريد التخلص من قطعة وظيفة ، او انك تريد تمديد اداة بأي شكل من الاشكال ، انك ببساطة لن تكون قادرة على ان تفعل ذلك. ادنى حد الأدوات عادة جامدة إلى حد التطبيقات ، ولكنها يمكن ان تستخدم ايضا الحق بعد التركيب ، دون اي عمل اضافي.

ومن ناحية اخرى ، أرقى أدوات يمكن ان تكون اكثر قليلا من الادوات التي تسمح لك بناء تطبيقات العرف ، ولكن الحقيقة لا تتيح الكثير من اجل المستعمل الحق خارج الصندوق. وهي سمة من بعض الارباك ادوات انهم ببساطة لا يمكن استخدامها في جميع بدون تكييف فترة طويلة. وحتى نكون منصفين ، وهذا الوضع هو اندر بكثير مما كان عليه قبل عدة سنوات ، ولكنه شيء لمشاهدة اصل لمنتج خلال التقييم. جميع البائعين عرض التطبيقات ، ولكن يعود الأمر اليك لتحديد ما اذا كانت الطلبات المقدمة تأتي جاهزه او هي نتاج لمجموعة ادوات.

الافضل الجمع بين أدوات أفضل من كلا العالمين : كامل ، قابلة للاستخدام ، بالاضافة الى تطبيق الفكر - التي يمكن استخدامها - كما هو او بعد طفيفة فقط الطابع الشخصي والعمل ، ومجموعة من الأدوات لتمديد وتكييفه مع الاحتياجات المحددة. وبهذه الطريقة ، يمكنك اختيار تطبيقات ان تفعل اكثر من ما انت بحاجة فقط وتضطر الى تغيير في محددة لهم ، ومناطق محدودة.

جانب آخر من التحوير هو التكامل : جعل ادارة العلاقات مع العملاء اداة العمل مع ادوات اخرى مثل خدمة البريد الالكتروني ، وغيرها من التطبيقات التجارية ، نظام الهاتف ، الخ التكامل هو دائما عمل العرف ويمكن ان تتراوح بين المبسطه) اضافة زر لل استدعاء آخر في التطبيق) الى معقدة جدا (بسهولة تامة دمج نظام المبيعات مع نظام الدفع). سنقوم اعود الى حقيقة انه الحرجه لتقييم الاحتياجات المحددة الخاصة بك قبل اتخاذ الهبوط منذ معقدة التكامل رهيبه هي مكلفه.

وبالرغم من التكامل بسيطة يمكن القيام به مع أي اداة تقريبا ، اكثر تعقيدا المشاريع سهل الى حد كبير من جراء وجود طلب برمجة وصله (API) ، وهذا هو ، محددة سلفا ، مجموعة من الاجراءات الروتينيه لهوك الى أداة إدارة العلاقات مع العملاء. هذا هو مجال آخر يستحق البحث عن عندما تسوق اداة لإدارة العلاقات مع العملاء على الرغم من انها لن ايصال اي منافع فورية.