crm 너무 자주 실패하는 이유는 무엇입니까

가 될 것이 거의 유행을 얘기 crm 사업의 높은 실패 비율입니다. 예를 들어, 자주 - 인용 gartner 연구 하순부터 2001 클레임 crm 프로젝트의 절반 이상이 저축 예금 및 사업 전망에 실패 장점을 전달합니다. crm 죽음의 키스는가? 내 생각하지 않습니다. 만약 우리가 배후에 번호를 찾는 것이 더욱 고무적인 사실을 발견합니다.

먼저, 결함으로 분류되는 많은 프로젝트를 비롯한 유명 gartner에서 공부하고 정상적인 감각에 전혀 장애가되지 않습니다 단어의입니다. 그들 단순히 "실패"를 설정하려면 객관적, 산술 목표를 시작하고 따라서 특정 목표를 달성할 수 없음을 주장합니다. 홍기 것이 분명하지 않고 프로젝트를 시작하려면 정의된 목표, 그러나 나는 다른 사람에게이 죄를 지은 적이 없다는 첫 돌을 던지!

둘째, 자신의 진술도 사업 목표에 도달하지 못한 실패를 완료되지 않았을 수있습니다. 봅시다 프로젝트가 sfa 구현을 타겟을 10 % 감소의 판매 비용, 그러나 것을 발견 감소는 8 %입니다. 이 실패하는가? 예,의 의미가 목표를 달성하지 않은 것이지만 조직입니까 비용을 절감, 그리고 그 액수의 돈을 차지할. 추측의 수준을 고려하고, 패딩, 공작 목표 - 설정 세션 기간 동안 이루어지는 것으로, 특히 긴 - 용어에 대한 프로젝트, 나는 그러한 프로젝트는 성공의 유혹을 고려합니다.

그래서 사실 대부분 crm 사업을 실패할 것이 아닙니다. 하지만 일부 작업 실패, 그리고 보아 분명 내 점유율이 실패했습니다. 일부 사업을 중단하지 마십시오 배포하기 전에 그것을 완성하고있다는 기술이나 다른 문제가 있기 때문에. 일부 프로젝트는 중대한 단점이 있기 때문에 이후 전개된하지만 곧이 취소됩니다. 아직 다른 프로젝트가 배포된 및 체류를 배포하지만 그들의 실패를 제공하는 사용자, 직원 또는 고객이 있는지 여부, 그리고는 일반적으로 널리 reviled 같은합니다. 모든 사람들이 진정한 의미의 단어의 실패입니다. 너는 사업을하는 것을 나는 단순히 비용을 너무 많이 포함하지 마십시오하고 있기 때문이다 아직 나는를 찾을 수있는 시스템은 그 사용자 커뮤니티에 의해 포옹하지만이 감당합니다. 즉, 비싼 실패 - 주위 모든 실패는 경향이있습니다. 실제 결함이 분명합니다.

crm 사업이 실패하는 이유는 무엇입니까? 내 경험, 오류가 발생하는 이유는 세 개의 p의 : 사람, 프로세스, 그리고 정치, 단일 요인 중 하나로서 또는, 자주, 결합 효과를 좀 더 lethal.

정치

큰 위험이 될 수있습니다 crm을위한 정치를 구현합니다. 간단히 말해,있을 필요가있다는 분명한 정치 crm 사업 성공을 만드는 것이다. 즉 이렇게 -라고 불리는이있습니다 임원 스폰서, 적절한 조직 구성과 정치적 영향력을 다른 사람과 함께 프로젝트를 일어날 수 있도록합니다. 이상적으로,이 사람의 비즈니스 소유자도해야한다 (들)의 기능에 대한 구현에 의해 보호됩니다. 바로 여기에서 우리는 크로스 - 기능적 구현되는 것을 볼 수있습니다 이것은 어려울로 이동하기! 이후 회사는 경향이 주최 함수, 십자 - 기능적 구현 방식은 일반적인 관리자가 될 필요가있는 사업장 스폰서, 그리고 이러한 사람들은 종종 다른 것들과 함께 분주합니다.

스폰서 경우에도 적절한 집행을 찾을 수있습니다, 일부 안정성이 필요로하는 경향이 될 crm 사업 오래입니다. 도중에 장애물이있을 수있는 훌륭한 기회를 만들 것이다 상대에 대한 토론을 재개되었습니다 여부를 적절한 선택을합니다. 집행 후원자는 끈기와 인내를 갖고 끝까지을 통해이 사업을 추진합니까? 스폰서가 계속 될 것인가 경영진에 의해 주위의 시간이 프로젝트는 완료가? 이 집행 스폰서 삼 delegating 프로젝트를 다운 낮은 계층에있는 그래서 그 기세가 손실될 수 있습니까?

국민

사람들은, 심지어 정치에 관여하지 못하 때, crm 프로젝트를 쉽게 연결할 수있습니다 주의자입니다. 먼저, 큰 두려움의 변화가있습니다. crm을 필요로 구현이 항상 어떤 규모의 변경, 때로는 많은 경우 변경 사항은 광범위한 과정입니다. 일부 직원은 것을 다시합니다. 그런 다음,이 큰 동생 효과 : 직원을 묻는 문서를 얻을 수있습니다 긴장한 그들의 행동과 그들이 위에없는 공립학교에서 새 시스템을 종종 사용자 인터페이스를 사용하는 데 어려움이없는 이유입니다. 그리고 마지막으로 문제가있다는 숙달 : 딥의 생산성이 거의 항상 새로운 시스템이 구현으로 사용자가 이후에 새 시스템을 얻기 위해 사용됩니다. 그 때 시간이 만들어집니다 취약 지지자조차 의심하는 기간을 통해 이동할 수있습니다.

또한, 전체 팀에 관여 crm 사업을 종종 외부 기고자하고 구현하는 데 도움이 선택 (때로) (거의 항상)는 시스템입니다. 사람들은 그들과 함께 실패도있을 수있습니다 너무하지만, 나는 그들을 치료 과정에서 결함을 선호합니다.

프로세스

프로세스가 실패는 실패가 또 다른 소스는 crm 프로젝트입니다. 심지어 좋은 경영진과 함께 후원과 열정 팀, 프로젝트가 실패할 수있습니다 구동하기 때문에 그들이 제대로되지 않습니다.

가 장 중요한 프로세스가 실패는 실패 적절한 사업 소유자를 지정합니다. 스폰서가 아닌 우리가 위에서 설명한 임원, 프로젝트 소유자가 손을 - 일,이 계획을 생성, 조립 팀, 업무를 관리합니다, 그리고 리포트를 진행하고 집행 후원자에 대한 예외가있습니다. an 미숙 프로젝트 관리자에 넣을 수있는 역할을하고 예쁜했습니다은 전체 프로젝트에 대한 많은 실패를 보장합니다.

프로세스가 실패 줄기는 또한 앞으로의 작업에 접근, 예를 들어 믿고 선택할 수있는 모든 항목의 도구가와 방치의 구현, 또는 실패를 포함하여 모두의 기술팀과 사용자로부터 시작됩니다. 떠나는 밖으로 나타날 수있는 완벽한 맞춤형 인터페이스에 대한 것이 기는 알코홀 낮아져서 서버와 네트워크 인프라입니다. 그리고 떠나는 아웃 사용자는 잘 - 튜닝 시스템을 얻을 수 있지만, 실제 사용자가 이렇게 몇 것이 있는지 여부를 구별하는 것이 어렵다 고 - 부하 조건에서 실제로 잘 작동합니다. 두 접근 방식은 시간과 비용이 큰 낭비입니다.

대부분의 crm 사업을 성공 장애물에도 불구하고있습니다. 어떻게하면 성공적인 사업에 대한 차이가 있습니까? 그들이 한 임원 스폰서가 완료되어야한다고 믿는 사람 열정적이며 작업을 수행할 수있습니다. 이 뒤에있는 강력하고도 - 통신 업체 직원이 필요 집회 수있습니다. 그리고이 응집하고 효과적인 프로젝트 팀을 포함하는 강한 프로젝트 관리자, 성공적인 구현을 통해이 프로젝트를 목자입니다.