为什么客户关系管理失败，所以常常

这几乎成为时髦，谈谈高失败率的客户关系管理项目。 举例来说，我们经常引据加特纳研究报告，从2001年年底声称，有超过半数的客户关系管理工程未能如期兑现预期的储蓄和企业的优势。 是客户关系管理的死神之吻呢？ 我想不会。 如果我们看看数字背后，我们找到更为令人鼓舞的事实。

第一，许多项目被列为失败，其中包括在著名的加特纳研究报告，都没有发生故障都在正常意义上的字。 他们根本是"失败" ，以订定客观，可量化的目标，从一开始，因此无法声称已取得任何具体的目标。 这绝对马虎，以启动项目，如果没有明确的目标，但我会以其他人从来没有sinned扔首先石头！

其次，即使项目失败，以达到其既定目标，可能是不完全的失败。 让我们说这是一个国家林业局实施的项目有针对性的10 ％下降，销售成本，但认为，减少的原因是，只有8 ％ 。 是一个失败吗？ 是的，在一定意义上说，它没有达到这个目标，但该组织并节省金钱，以及相当数额的金钱，在这一点。 考虑到水平的猜测，填充，没有回旋是发生在目标设定时段，尤其是长远的投资项目，我会被引诱考虑这样一个项目取得成功。

所以它不是真正的，大多数的客户关系管理项目的失败。 但有些做失败了，我都看过，当然我分享的失败。 有些项目是无法坚持到完成，并已停止部署之前，由于技术或其他方面的问题。 有些项目部署，但取消了不久之后，因为严重的缺点。 不过，其他项目的部署，并留部署，但不能以自己的用户，不论是员工或客户，而且往往广泛reviled这种看法。 所有这些都是失败的真正意义上的字。 你会发现，我不包括的项目，单纯的成本太大了，那是因为我还没有找到一个制度就是拥抱，它的用户社区，而且是负担不起。 或者换句话说，昂贵的失败，也往往是全能型的失败。 真正的失败是显而易见的。

为什么客户关系管理项目失败的？ 根据我的经验，失败的发生是因为3个p的：人，过程中，与政治的，无论是作为一个单一的因素，或频繁，再加上一个更致命的影响。

政治

政治可以是一个很大的危险性，为客户关系管理的实现。 简而言之，需要有一个明确的政治意愿，使客户关系管理项目取得成功。 这意味着应该有一个所谓的执行赞助商时，有人与适当的组织和政治影响力，使工程发生的。 理想的情况下，此人也应当成为企业主为函数（ ）所涵盖的执行情况。 在这里，我们可以看到，对于一个跨职能的实施，这将是很困难！ 因为各公司往往是有组织的，由职务时，跨职能的实施将需要一名总经理是商业赞助，而这些人又往往忙于其他事情。

即使一个适当的行政赞助商可以发现，有稳定的需要，为客户关系管理项目，往往很长。 会有障碍，在前进的道路上，这将创造美好的机会，让对手重新开始讨论是否恰当的选择已经作出。 将执行赞助商有韧性和耐心去推动项目要求贯穿到结束？ 将执行保证人仍左右，由当时该项目是做什么？ 将执行保证人不再下放项目，使价格较低层次，它可能失去其势头？

人

人，即使是不涉及政治的手段，可以很容易出轨的客户关系管理项目。 第一，有巨大的恐惧改变。 客户关系管理的实现总是需要相当数量的变化，有时很多，如果过程中的变化是广泛的。 有些员工会反感。 然后，还有一个大哥哥，大意是：员工可以得到紧张，当问及文件自己的行动，他们根本就不是上述抵制新的制度，往往是不可调和的困难，与用户界面。 最后是有问题的掌握：有，几乎都有一展拳脚，在生产力作为新的制度实施以来，用户不得不去习惯新的制度。 创造一个脆弱的时候，甚至支持者可以去通过一段时间的疑问。

此外，客户关系管理项目往往涉及到整个团队的境外捐助，以协助选择（有时） ，并实施（几乎总是）制度。 可以有失败的人，与他们过的，虽然我宁愿把他们当作进程的失败。

过程

过程中发生故障，另一名消息人士的客户关系管理项目的失败。 即使是好长官赞助和热烈的团队，项目有可能失败，因为他们没有适当的驱动。

最重要的过程，失败是失败的，以指定一个合适的项目业主。 不执行赞助我们讨论了上述情况，项目业主是实际操作上，创造了该计划，集合了队伍，管理工作，并报告进展情况及例外执行赞助商。 把一个不熟练的项目经理在这方面的作用和你漂亮得多保证衰竭，为整个项目。

过程中的失败也可以干，从上周五晚些时候的态度来处理任务，比如认为选择的工具就是一切，忽视落实，或不涉及双方的技术团队和用户，从一开始的。 离开了，它可能导致一个完全定制界面再加上一间绝望underpowered服务器和网络基础设施。 进出出用户可能得到你一个良好的调谐系统，但有这么几个实际用户将很难说，是否会实际工作，以及在高负荷的情况下。 这两种做法是一个很大的浪费了时间和金钱。

大多数客户关系管理项目的成功，尽管存在障碍。 更令差异，为成功的项目？ 他们有一个行政赞助者慷慨激昂地认为，它需要做的和能够做到这一点。 是有一个坚强有力和良好的沟通，业务需要，落后于哪些员工可以反弹。 并有一个有凝聚力的和有效的项目团队，包括建立一个强有力的项目经理，以牧羊项目通过才能得以顺利实施。