요소의 crm

crm 성장으로 울창한 및 꼬여 필드, 그리고 많은 공급 업체가 제공하는 전용의 작은 조각의 퍼즐 자체 crm 통화 공급 업체 클레임을 통해 체질을 어렵게합니다. 또한, 대부분의 백 - 사무실 시스템은 원적외선 고객 포털 및 기타 기능 닫기를 crm 기능, 그래서 경계가 아니라 그들로 취소 - 인하합니다. 다음은 설문 조사의 고전 기능이 범주에 대한 시스템입니다.

• 판매 강제 자동화 (sfa)입니다. 일부 스타의 호출이 많이 있으며, 둘 중 하나였다 조기 드라이버의 crm 필드, 다른 하나되고 지원 추적합니다. sfa 도구를 추적 잠재 고객, 연락처, 활동, 수 있도록 관리자의 파이프라인을 통해 다음과 리드, 예보 수익 및 잡을 병목 현상입니다. 많은 체제로는 에이즈를 판매 프로세스 및 따옴표 생성기와 같은 제안을합니다. 가 있기 때문에 수익 - 예측 요구 사항, sfa은 항상 통계 수치도 이상의 다른 영역을 강조 crm ..

  의 고유한 요구 사항에 대한 지원의 특징 sfa는 모바일, 연결이 끊어진 사용자가있습니다. 필드 영업 담당자을 다운로드해야하는 관련 계정 정보를 pcs, 업데이트합니다 떨어진 반면 사무실을 누른 다음 공유 체제로 다시 업로드합니다. 해당 통화에 대한 강력한 동기화 기능이 있으므로 다운로드 및 업로드가 발생할 수있습니다 신속하고 여러 업데이 트가 발생할 경우에도 데이터 일관성을 유지합니다.

• 텔레 마케팅 및 전화 추적을합니다. 그들 필요하지 않습니다 모바일, 끊어 기능을합니다. 다양한 방법으로, 그들의 요구 사항은 마무리 이들의 지원을 추적하고, 실제로 많은 공급 업체가 제공하는 모듈에 문의 센터에 문의 센터 인바 운드와 아웃 바운드를 모두 검색할 수있습니다. ( "문의 센터"는 무엇을위한 모던하고 정확한 용어를 사용하여 콜 센터로 알려진된다).

  문의 센터의 기능의 일부 응용 프로그램이 컴퓨터 전화 통신 통합 (국민당),이를 통해 정보를 공유할 수있습니다 crm 사이의 전화 시스템과 응용 프로그램이있습니다. 일반적인 어플 리케이션의 국민당을 포함 라우팅 호출을받는 중 하나를 기반으로 전화 번호 또는에 대한 정보를 입력하여 고객의 전화 시스템에 지시에 따라 메뉴 선택, 그리고 화면을 표시할 수있는 기능을 포함하는 발신자의 정보를 전달하는 분할 2 차 앞두고 전화 통화 (그래서 -라고 불리는 화면이 나타납니다. 알림)입니다. 국민당의 전화 시스템을 조작할 수있습니다 crm 데이터베이스의 정보를 기반으로, 예를 들어있습니다 전화 번호로 전화가 사용자의 화면에 표시됩니다.

• 제품 구성합니다. 제품 configurators는 사용자가 정의할 수 있도록하는 도구 복잡한 제품을 자신의 정확한 요구 사항이있습니다. 제품을 구성하는 데 사용되는 행위가 될 밖에서 일어난 오프 - 라인과 상호 작용 고객, 그러나 이제 configurators있다 crm 제품군의 일부가 많습니다. 이것이 부분의 영향으로 인해 이메일 - 상거래, 어떤 인스턴트 구성을 필요로하는 고객에게 제공된다.

• 마케팅 자동화합니다. 자주라고 불리는 캠페인 관리, 마케팅 자동화를 사용하면 설계, 실행, 관리의 캠페인을합니다. 세련의 도구에 따라, 캠페인은 다양한 미디어를 사용할 수있습니다 세분화 및 목록 관리 기능을 포함합니다. 마케팅 이벤트를 기획하는 다른 잠재적인 구성 요소의 마케팅 자동화합니다.

• 지원 추적합니다. 함께 sfa, 지원 추적은 crm의 다른 역사적으로 중요한 부분입니다. 기본적인 지원 - 추적 기능을 포함시킬 수있는 능력에 대한 기록을 추적하려면 inception로부터 지원 요청을 해결 방법을 포함 라우팅, 소유권, 일조 및 전송을합니다. 와 통합 전화 (국민당을 설명한) 및 전자 통신 시스템 (동 - 메일과 고객이 포털, 아래에 설명)이 자주 제공하지만, 수단에 의해 주어진이없습니다. 또 다른 중요한 영역은 고객이 데이터베이스를 제공하는 서비스 계약을 추적합니다. 가 계약 지역은 어디와의 통합은 판매 시스템이나 회계 시스템과 함께 5 월 붙지 재생합니다.

• 필드 서비스입니다. 필드 서비스가 서로 다른 요구 사항을 지원 센터가 제공하는 서비스에 비해 훨씬 다양한 기능을 필요로 텔레 마케팅 그룹을 강제로 판매가 필드보다. 같은 필드를 판매, 필드 서비스에 모바일 인력을 고용하고 관리의와 같은 특별한 요구 사항이 부품 및 spares. 대부분의 필드 서비스 도구를 통해 통신할 수 있도록 사용자가 무선 통신을합니다.

• 기술 자료입니다. 기술 자료 기능은 고객의 모든 분야에서 유용 - 초점 기능이있습니다. 실제로 여기에는 두 개의 서로 다른 종류의 기능을합니다. 하나는 기술 자료를 폭로하는 기능을 통해 다양한 검색 기능을 사용자에게있습니다. 또 다른, 더 중요한을 다양하게 논의된 적은 있지만 (내 생각 데모를 잘하지 않기 때문에),이 기능을 지원하는 문서의 작성 및 유지 관리합니다. 지식 창출과 유지 관리가 매우 복잡해진다 대량의 정보가 함께합니다.

  기술 자료를 검색 기능을 모두 사용 권한이 제도를 통해 내부 및 외부 사용자가 선택한 것을 허용하는 서류에만 외부 사용자에게 노출된다. 도구는 별도의 내부 및 외부 기술 자료 시스템을 만들려면 많은 불필요한 업무와 놓치지 기술 자료의 지점, 제 생각입니다.

• 고객이 포털입니다. 웹 - 기반 고객 crm 시스템에 대한 액세스를 절대적인 요구 사항은 지금입니다. 기본적인 고객이 포털은 기술 자료에 대한 액세스를 허용하고 - 추적 시스템은 요청을하지만, 점점 더 복잡한 기능이 예상된다 지사 위치를 포함, 전자 다운로드, 온라인 채팅 세션 등에 사용될 수있습니다. 사전 조치 이메일 - 메일 알림은 임신으로 종종 고객이 포털의 일부가되고있습니다. 고객 중심의 기능을 포털 및 그들은 때로는 서브 시스템이라고 불리는 ecrm 및 이메일 - 판매, 이메일 - 마케팅, 또는 이메일 -을 지원합니다.

  이제는 많은 관심이 위치하고 바르게 수행에 대한 개인화된 포털, 자신이 원하는 내용을 볼 여기서 고객을 관리할 수있습니다. 고객이 포털은 또한 무선을 검색하는 고객을 이동하는 전통의 브라우저에 대한 액세스를 필요가없습니다.

  포털은 고객와 혼동해서는 안의 내부 사용자에 액세스할 수있는 기능을 통해 crm 시스템은 웹입니다. 모뎀이 도구를 이용 무엇이라고 불리는 얇은 - 클라이언트 기능을 보완하는 웹 브라우저를 통해 조작할 수있습니다 내부 사용자에 의해조차합니다. 이전 버전의 도구를 제공할 수있는 두꺼운 - 클라이언트 인터페이스에서 기존의 클라이언트 - 서버 설치, 클라이언트의 요구에 따라 각 사용자의 컴퓨터 설치합니다. (그리고,에 대한 전체 혼동, 현대적인 방법을 사용하여 이전 버전의 도구를 모두 제공합니다 씬 - 클라이언트 및 두께 - 클라이언트 인터페이스, 종종 서로 다른 기능을 사용하여, 서로 다른 외모를 언급하지 않기로합니다.)

• 분석합니다. 중 하나의 혜택을 crm이 개선된 기능을 확인하고 고객 - 관련 활동을 분석할 수있습니다. 일단 상대가 난한의 다른 crm 기능, 분석이되고 큰 사업 및들이 종종 값 - 추가 옵션으로 별도 판매합니다. 비록 재치보고는 중요의 주요 성공 요인에 대한 분석이 좋은 데이터, 이렇게되었는지 확인이 실제로 필요한 데이터를 시스템에 의해 포착하고 해당 사용자가 실제로 필요로 진입합니다.

일부 도구 crm 세상의 변두리에서 살고있습니다. 예를 들어, 인력 관리 도구가 제공하는 기능을 일정 직원이 고객 접촉 센터를 통합하는 복잡한 요구 사항을 소개 이동 길이, 기술, 그리고 제약 조건을 수송합니다. 또 다른 예제는 연락 센터를 허용하는 모니터링 도구에 대한 보안이나 품질을 모니터링을 목적으로 상호 작용을 기록합니다.