要素のcrm

のcrmが濃厚に成長したともつれたフィールドで、多くのベンダーの小片を提供するだけで、パズルのcrmベンダーに電話して、取捨選択することは困難であると主張しています。 加えて、多くのバックオフィスシステムは、顧客の発芽ポータルやその他の機能を閉じるのcrm機能ではないので、はっきりとした境界線はありませんされていたようです。 ここでのある調査によると、クラシックのカテゴリーに分類する機能crmシステムです。

• 販売力の自動化（ sfa ）します。 いくつかのコールすることは、たくさんの星が、それは1つまたは2つのドライバの早期のcrmの欄に入力し、他の1つでトラッキングをサポートします。 sfaの見通しを追跡するツール、連絡先、活動、リードできるように従ってマネージャーのパイプラインを通じて、収益を予測し、ボトルネックをキャッチします。 エイズを含む多くのシステムで、販売プロセスのような提案を引用すると発生します。 のため、収益予測の要件、 sfa統計情報は常に強調しても、他の地域以上のcrm ..

  sfaユニークな特徴は、携帯電話をサポートするための要件は、ユーザーの接続が切断されます。 フィールドセールス担当者のアカウント情報をダウンロードする必要が関連して、パソコン、オフィスから離れて更新している間、そしてアップロードして共有システムに戻っています。 この機能を求める声堅牢なので、同期のダウンロードおよびアップロードデータの整合性を維持することが起こり得るの迅速かつたとえ複数のアップデートが発生しました。

• テレマーケティングやtelesalesトラッキングします。 彼らsfa部分と見なされることができ、テレマーケティングツールを操作される傾向にあるとtelesalesかなり頻繁に電話で仕事をするために別のスクリプト、あるいは少なくとも、はるかに構造化環境です。 必要はありません携帯電話は、機能の接続が切断されます。 多くの点で、彼らの近くにこれらの要件は、実際に多くのベンダーのサポートを提供するトラッキングモジュールコンタクトセンターインバウンドとアウトバウンドの両方を提供することができるセンターにお問い合わせください。 （ "コンタクトセンター"とは、どのような近代的かつ正確に使用される用語として知られるように、コールセンター）します。

  部分の機能には、コンタクトセンターアプリケーションは、コンピュータテレフォニーインテグレーション（ cti ）できるように、共有される情報システムとの間の電話のcrmアプリケーションです。 典型的なアプリケーションでのコールルーティングcti含まれ、どちらかに基づいて、受信した情報や電話番号を入力した顧客の電話システムを監督されるメニューの選択肢として、画面を表示する能力が含まれ、発信者の情報を分割して2つ目のコールを控えて配信（いわゆるスクリーンポップス）します。 携帯電話を操作することもできctiシステムのcrmは、データベースの情報に基づいて、例えば電話番号をダイヤルすることで、ユーザーの画面に表示されます。

• 製品の設定されます。 商品configuratorsは、ツールをカスタマイズすることができるユーザーが複雑な製品の要件を正確にしています。 製品の設定に使用されるとする活動を行わオフラインでの顧客との相互作用の外で、今configuratorsは、多くの団体のcrmスイートがございます。 このためには、部分的にeコマースの影響を受けて、これを必要としインスタント設定ができるようになります。

• マーケティング自動化します。 よく呼ばれるキャンペーン管理、マーケティング自動化できるように設計、実行、およびキャンペーン管理します。 洗練されたツールによって異なりますが、 5月のキャンペーンを使用し、さまざまなメディアや管理機能のリストを含めると細分化します。 イベント企画は、別のコンポーネントの潜在的なマーケティングのマーケティング自動化します。

• トラッキングをサポートします。 sfaで、サポートトラッキングは、歴史的に他の重要な部分のcrmます。 -トラッキング機能として、基本的なサポートを追跡する機能の歴史からサポートリクエストを開始する決議案など、ルーティング、所有権、 escalations 、および転送します。 携帯電話の統合（ cti 、上記）および電子通信システム（電子メールやポータル、顧客は、次のとおり）は、頻繁に提供する、という意味ではないものの、指定します。 地域別の重要なのは、提供するサービスの契約顧客データベースを追跡します。 契約面積はどこに統合し、販売システムや会計システムに使われるようになるかもしれ再生されます。

• フィールドサービスします。 フィールドサービスには、さまざまな要件よりもサービスを提供してからのサポートセンターには、多くのニーズにさまざまな機能としてテレマーケティンググループの販売力よりもフィールドにします。 のようなフィールドセールス、フィールドサービス従業員を雇用していて、携帯電話のような特別の要件管理のスペア部品とします。 多くのフィールドサービスツールを使用すると、ユーザーの通信を介して無線通信します。

• ナレッジベースです。 ナレッジベースのすべての分野における有用な機能は、顧客に焦点を当て機能します。 実際には2種類の機能がここにいます。 1つは、ナレッジベースを暴露する能力を介して、ユーザーのさまざまな検索機能です。 他の、より重要なのは多くの点で議論が少ない（だと思うていないため、井戸のデモ）は、能力をサポートして文書を作成および維持します。 知識の創造とメンテナンスが非常に複雑で大量の情報をします。

  ナレッジベース内部および外部ユーザーの両方の機能を提供する計画を許可することができるだけで選択した文書を外部ユーザーにさらされます。 内部および外部のツールを個別に作成し、多くの知識ベースシステムに余分な仕事とミスのポイント知識ベースが、私の意見です。

• 顧客ポータルます。 ウェブベースの顧客へのアクセスcrmシステムは現在、絶対的な要件です。 顧客の基本的な知識ベースのポータルのアクセスを許可すると、リクエストの追跡システムが、ますます洗練された機能が予想さロケータ支店を含め、電子ダウンロード、オンラインチャットセッション、およびのでご了承ください。 積極的な電子メールのアラートは、しばしばされた団体の顧客ポータル考えられます。 顧客の周りの機能をポータルとも呼ばれecrmと、かれらの多くは、サブシステムと呼ばれるのe -セールス、 eマーケティング、またはe -サポートします。

  多くの注目を集めは今置かれて、正しくので、パーソナライズドポータル、顧客がどこでコントロールできることは何も見たいと思っています。 顧客のポータルも予定していない顧客サービスをワイヤレスにアクセスできるように伝統的なブラウザでました。

  顧客ポータル混同してはいけません内部ユーザーの能力を介してシステムにアクセスして、ウェブのcrmます。 モデムと呼ばれるツールを提供するのは何の薄いクライアント機能は、どのようにして操作することができ、ウェブブラウザ経由でも内部ユーザーされました。 古いツールのインターフェイスを提供するクライアントの厚い伝統的なクライアントサーバーのセットアップは、必要なクライアントをインストールした場合、各ユーザーのマシンにします。 （そして、混乱を完全に、古いツールでは近代的な方法を提供するクライアントとの両方の薄い厚クライアントインターフェイスは、多くの場合、さまざまな機能を、別の外見に言及しない。 ）

• 解析します。 1つの利点は、改善のcrm表示および分析する能力を顧客に関連する活動をします。 相対的貧困層のcrmに一度、他の機能は、解析がビッグビジネスになるとはしばしば、別売りオプションとして付加価値します。 レポートには気の利いたものの重要なのは、成功の主な要因としては、解析データが良いので、必要なデータを確認して、システムが実際にキャプチャされ、それを入力することでユーザーが実際に必要になります。

いくつかのツールに住んでいるのcrmの世界から外れています。 たとえば、従業員のスケジュール管理ツールの機能を提供し、顧客のコンタクトセンターのスタッフは、統合する洗練されたシフトの長さの要件については、技術、および後方制約します。 もう1つの例は、監視ツールの相互作用を記録することができるコンタクトセンターの品質やセキュリティを確保する目的で監視します。