内容客户关系管理

客户关系管理已经发展成为一个密集和纠缠不清场，而很多厂商只提供一小块的困惑人称自己的客户关系管理供应商，从而很难筛通过索赔。 此外，许多后台办公系统是发芽客户门户和其他功能相近的客户关系管理功能，因此边界是没有那么鲜明的，因为他们的。 此间的一项调查，对典型的功能性分类，为客户关系管理系统。

• 销售力量自动化（林业局） 。 有人称之为明星该地段的，它是其中的两个早期司机的客户关系管理领域中，另一次是被支持的跟踪。 国家林业局工具田径前景时，接触和活动，让管理人员能够追踪线索，通过管道，预计自己的收入，并赶上瓶颈。 许多系统都包括艾滋病影响到销售过程中，如建议，并引述发电机。 由于收入预测的要求，国家林业局历来强调度量，甚至多于其他地区的客户关系管理..

  一个独特的特点，是国家林业局的要求，支持移动，断开用户。 现场销售代表需要下载相关帐户资料，他们的电脑，更新，它虽然远离办公室，然后再上传到共享系统。 这就需要强有力的同步功能，所以下载和上传，可迅速发生，并保持数据的连贯性，即使多次更新发生。

• 电话营销和电话销售跟踪等。 虽然他们是可以考虑的一部分，国家林业局，工具，为电话销售和电话销售业务也往往是很有点不同，因为电话行销人员的工作，往往是从剧本，或者说至少在一个更有条理的环境。 他们不需要移动，截断功能。 在许多方面，他们的要求是接近那些支持的跟踪和确实是有很多供应商提供联络中心的模块可服务于双方的呼入和呼出联络中心。 （ "联络中心" ，是现代和准确的词语，有什么用被称为呼叫中心） 。

  部分的功能的联络中心应用，是电脑电话整合（ cti ）的，这使得信息共享之间的电话系统和客户关系管理的应用。 典型应用包括城市电讯路由呼叫，无论是基于对来袭的电话号码，或对信息的进入，由客户到电话系统的指示，菜单选择，并有能力显示屏载有来电者的资料，分裂第二次提前交付电话（所谓屏幕的持久性有机污染物） 。 城市电讯也可以操控的电话系统基于信息，在客户关系管理数据库，例如它可拨电话号码作为显示在用户的屏幕上。

• 产品配置。 产品configurators工具，让用户个性化的复杂产品，其精确的要求。 产品配置使用的是一个活动发生脱线和外界的互动，与客户，但现在configurators的一部分，许多crm套间。 这部分是由于受电子商贸的兴起，这需要即时配置提供给客户。

• 行销自动化软件。 通常被称为活动管理，营销自动化，使设计，执行和管理的战役。 依靠先进的工具，因此运动，可利用各种媒体和包括分割，并列出管理能力。 营销活动策划，是另一种潜在的组成部分的行销自动化软件。

• 支持跟踪。 与国家林业局，支持跟踪是其他历史上的重要组成部分，客户关系管理。 基本支持跟踪功能包括能够跟踪的历史支助请求从开始到决议，其中包括路由，所有权，升级，和转让。 整合与电话（城市电讯，上文所述）和电子通信系统（电子邮箱和客户门户，如下所述） ，是经常提供，但决不是一个。 另一个重要的方面是提供一个客户数据库，以跟踪服务合同。 该合同区，是整合与销售系统，或与会计制度，可以开始发挥作用。

• 外勤人员。 外勤人员有不同的要求，比服务，即提供从一个支援中心，更作为一个电话营销小组需要不同的特点，比外地的销售队伍。 像现场销售，现场服务采用了移动办公的员工，并有特殊的要求，如管理的部件和零部件。 许多外地服务的工具，让使用者透过无线通信。

• 知识库。 知识库的功能是有益的，在各个领域的以客户为中心的职能。 真的有两种不同类型的功能在这里。 其中一种是能够揭露知识库，用户通过各种搜索能力。 另一方面，更重要的，在许多方面虽然较少讨论（我想，因为它并没有演示好） ，它是有能力，以支持建立和维护文件。 知识的创造和维护变得非常复杂，大量的信息。

  知识库的功能，服务于内部和外部用户通过一个许可制度，只允许指定的文件被暴露在外部用户。 工具单独的内部和外部知识库系统，创造了很多额外的工作，和小姐的出发点一个知识库，在我的意见。

• 客户门户。 基于web的客户进入客户关系管理系统，现已成为一个绝对的要求。 基本客户门户，让接触到的知识基础，并以请求跟踪系统，但越来越多的先进功能，预计包括分行定位器，电子下载，在线聊天，等等。 积极电子邮件警报常常设想的一部分客户门户。 客户门户和功能，他们周围有时被称为ecrm的和分系统是所谓的电子销售，电子营销，或电子邮件支持。

  很多关注的是，现在摆，这样做是正确的，个性化门户，让用户可以控制他们所不愿看到的。 客户门户，也将在无线客户提供服务，不进入传统的浏览器。

  客户门户不应混淆的能力，内部用户可以进入客户关系管理系统通过网络。 现代工具提供了什么的所谓薄客户端功能，使他们可以操纵通过网页浏览器，甚至是由内部用户。 老年人工具提供了厚厚的客户界面，在传统的客户机-服务器安装程序，需要安装客户端对每一个用户的机器。 （和，为全面混乱，老年人工具，以现代的方式提供，都瘦客户和厚壁客户界面，而且往往具有不同的功能，更不用提不同的期待） 。

• analytics的。 的一个好处是客户关系管理是一种改进，能够浏览和分析客户相关的活动。 曾经穷亲戚的其他客户关系管理功能，分析功能，已成为大生意，而且常常单独出售作为一个增值的选择。 虽然聪明的报告是很重要的，主要的成功因素分析，就是要有良好的数据，所以确保这些数据，你需要的是确实抓获了这套系统，用户是否能进入它的要求。

一些工具，生活在边缘的客户关系管理世界。 举例来说，劳动力管理工具提供的功能，以附表人员在客户联络中心，整合精密的要求，对移长度，技能和后勤方面的限制。 另一个例子是监测工具，使联络中心，以创纪录的互动，为安全或质量监控的目的。