Discussion Générale Au sujet De La façon dont Les Gens Pensent

Nous devons comprendre que les gens préfèrent penser, prendre des décisions, et agir des manières qui sont normales et commodes pour elles. Elles aiment estimer que n'importe quelle décision peut être prise et mise en application d'une façon facile, maniable, et acceptable et que ce sera “la meilleure manière” de favoriser et fixer leur propre succès et le succès de l'entreprise et du client. Nous devons également comprendre à pourquoi les gens choisissent “de ne pas faire la bonne chose” —pourquoi ils choisissent de poursuivre quelque chose qui est moins efficace —ou même la chose fausse. Il y a beaucoup de raisons d'un tel comportement indésirable. Par exemple, les gens qui font la chose fausse peuvent trouver faire de ce ce qui est exact est trop difficile et lui ne sont pas normaux. Ils peuvent percevoir que ce n'est pas “la manière que nous faisons des choses ici” ou qu'elle est à l'opposé de culture, de pratiques, et d'acceptation de pair. Ils peuvent manquer de la motivation pour s'exercer ou peuvent constater que le coût psychologique est trop haut. Ils peuvent penser que leurs buts personnels mieux sont servis en suivant un chemin différent, ou ils peuvent ne pas voir aucun mérite en faisant la bonne chose. Ou ils peuvent ne pas posséder la connaissance requise pour faire la bonne chose.

Car nous poursuivons notre objectif d'identifier comment nous pourrions soutenir le comportement réussi personnel et d'entreprise, nous devons identifier des idées fausses contreproductives et comment ils peuvent être adressés. Pendant le bout plusieurs décennies, la plupart d'entre nous ont pu en effet avoir mal compris comment les gens utilisent et traitent la connaissance pour se préparer et pour fournir le travail compétent. Nous avons des idées fausses quant à la façon dont les gens apprennent et établissent la connaissance, et nous rappelons, raisonnons, et appliquons la connaissance pour décider et effectuer des actions. En outre, nous souvent n'avons pas un arrangement clair de la façon dont la connaissance se relie à l'exécution et comment les différentes conditions de travail affectent knowledgerelated l'efficacité du travail. Nous pouvons également ne pas réaliser la profondeur de la connaissance priée pour fournir le travail complexe. Certaines de ces idées fausses clairement ont résulté de nos efforts d'expliquer les fonctions de l'esprit humain en termes de traitement de l'information simple ou l'esprit-comme-machine modèle —seulement des machines des perspectives de cerveau. En réalité, nos cerveaux—nos esprits—sont beaucoup plus complexes et exécutent beaucoup de fonctions dont nous avons peu d'arrangement. En conséquence, notre perspective étroite de la façon dont l'esprit humain doit être traité a mené aux problèmes. Plusieurs de nos pratiques et méthodes traditionnelles employées pour préparer et soutenir des ouvriers avec l'éducation et les systèmes sont moins efficaces qu'elles devraient être. Nos environnements de travail peuvent également s'avérer vouloir en fournissant les conditions qui entravent l'utilisation efficace de la connaissance disponible et des capitaux capitaux intellectuels (d'IC). Les développements principaux qui nous font mettre à jour nos vues incluent le suivant.

La plupart des personnes se rappellent des concepts et “des histoires” plus faciles qu'elles se rappellent “des faits.” Les entreprises et les établissements éducatifs préparent souvent des personnes en fournissant l'éducation théorique et en formant cela soulignez les faits, détails, et les aspects relativement mécanistes et concrets “de ceci est comment vous le faites” et “ce sont les faits.” L'arrangement général et les rationales fondamentaux ne sont pas fournis aussi souvent que nécessaires : le foyer est sur dire “qu'” et “ce qui,” pas dessus “pourquoi.” La capacité d'exécuter dans des conditions nonstandard et de traiter avec compétence le travail complexe se fonde la plupart du temps sur utiliser les modèles mentaux à différents niveaux d'abstraction plutôt que sur de nouvelles approches de rassemblement des principes de base et des faits. L'éducation qui fournit l'intégration de beaucoup d'aspects des situations pratiques par le travail à commande manuelle et de laboratoire, ou même storytelling, allège ce problème à un certain extent.2 pendant que le travail devient des histoires plus complexes et plus appropriées peut être codée en tant que modèles mentaux et fournir la métaconnaissance procédurale et les abstractions génériques comme sera expliqué.

Les décisions sont nonconscious jusqu'à un plus grand degré que nous avons réalisé plus tôt. Si possible, les gens essayent de prendre des décisions en répétant des expériences précédentes —en faisant ce qu'ils savent comment à faites et ce que leur semble le plus normal. La majorité de décisions quotidiennes sont basées sur utiliser les modèles mentaux tacites pour manipuler des situations par “l'activation secrète des polarisations liées aux expériences émotives précédentes des situations comparables.” Un grand aspect de la compétence se fonde sur ce comportement et exige les bibliothèques étendues et bien développées des modèles mentaux de référence.

Les gens ont différents modèles et intelligences “cognitifs” quand les groupes de personnes reçoivent instruits et exercés ou les appuis cognitifs de travail basés sur un modèle simple du fonctionnement cognitif, les résultats sont souvent décevants à travers l'entreprise. Le problème est que les gens ont des capacités différentes d'assimiler et utiliser des informations fournies. Jusqu'au degré pratique, nous devons fournir à différents modes des positions de communication ou de personnel les personnes dont le modèle cognitif assortit le type de travail à exécuter

L'effort altère la récupération de la mémoire à long terme. Les gens qui sont dépêchés, exécutent sous pression, sentir menacé, inconfortable, ou fâché, sont constamment interrompus, ou travail dans les environnements bruyants éprouvent une capacité réduite d'employer tous qu'ils savent dans leurs efforts de fournir le travail. Les gens qui sont contenu, sentir motivé, heureux et détendu, et le travail dans les environnements plaisants et efficaces peuvent généralement fournir le travail de meilleure qualité, et bien qu'ils semblent être dans des situations stressantes, ils peuvent travailler rapidement et s'engager profondément dans ce qu'ils .

L'impact des comportements d'exemple et des modèles de rôle est plus important que nous reconnaissons de nos pratiques normales. Beaucoup de chefs tendent à réduire au minimum la communication entre les subalternes et le ranger-et-dossier. Ils fournissent souvent des communications laconiques et inefficaces pour diriger le travail et pour décrire comment ils souhaitent leurs employés pour se comporter et exécuter. Ils peuvent agir en tant que modèles de rôle ou ne pas fournir des exemples vivants. En négligeant pour fournir des conseils conceptuels et explicites, ils le rendent difficile pour que d'autres agissent de la façon désirée puisqu'ils démuni ont compris détaillé ce qui est désiré. Les gens sont incertains au sujet de comment à operationalize les comportements désirés qu' —ils ne peuvent pas copier le comportement d'exemple depuis qui est absent. Les gens ne sont pas équipés de motivation pour copier leurs comportements’ de chefs puisque tels sont des comportements qu'ils ne respectent pas ; ils ne voient pas que leurs chefs le trouvent nécessaire d'agir de la manière désirée. Sans chefs agissant en tant que modèles de rôle, les nouveaux critères pour l'exécution et le comportement ne deviennent pas une partie de culture d'entreprise. En conséquence, les gens ne comprennent pas ou ne se sentent pas motivés pour agir en tant que l'entreprise désire — bien que ce soit le plus efficace et objet de valeur pour eux-mêmes, l'entreprise, et d'autres dépositaires.

La connaissance exigée pour fournir le travail complexe peut exiger de plus grandes capacités mentales que la plupart des personnes peuvent fournir. La complexité du travail moderne exige souvent la plus grande connaissance qu'une personne simple a l'occasion à acquérir. (les exemples incluent fournir des services médicaux modernes, résoudre des problèmes commerciaux complexes industriels et, et créer la législation sociale et économique.) Tel charge doit être exécuté par les équipes de collaboration dont les membres sont inclus pour fournir l'expertise complémentaire, et leurs modèles de travail doivent devenir intégrés avec des pratiques en matière générales d'opérations.

La connaissance et l'information sont fondamentalement différentes dans la nature et la fonction. Le but d'information est description appropriée, tandis que le but de la connaissance est action efficace. La connaissance et l'information ne sont pas une partie d'un continuum et n'ont pas besoin d'être contrôlées séparément et diligemment par des disciplines séparées.

Nous pouvons nous améliorer comment nous préparons et soutenons des travailleurs intellectuels à tous les niveaux, le facilitons pour que les personnes deviennent motivés, et comprenons comment effectuer leur travail et contrôler la connaissance meilleure en se concentrant délibérément et séparément sur la gestion de la connaissance et la gestion de l'information.

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