一般性讨论如何人认为

我们要明白，人们宁愿相信，做出决定和采取行动的方式是自然和方便。 他们喜欢觉得作出决定和实施的一件容易的，便于管理，并能接受的方式，并认为这将是"最佳途径" ，以促进和保障他们自己的成功和取得的成功双方在企业和客户。 我们还需要理解，为什么人们会选择不"做正确的事" -为什么他们选择追求的东西是那么有效或什至错误的东西。 原因有很多，如不良的行为。 举例来说，人做错误的事，可能会发觉做什么是正确的，是太困难，这是不自然的事。 他们可能会认为这是不是"改变了我们的东西，在这里" ，或说是反文化，习俗，与同伴接纳。 他们可能缺乏动力，以奋发向上的，或可能会认为心理成本实在太高。 他们可能认为自己的个人目标，是更好地遵循一条不同的道路，否则将有可能看不到有任何好处，在做正确的事。 或者，他们可能不具备必要的知识，做正确的事。

为我们追求的目标，确定我们如何可能支持成功的个人和企业行为，我们需要找出产生反作用的误解，以及它们如何能够得到解决。 在过去的几十年间，而我们大多数人可能确实是有一些误解的人如何利用和处理知识，以做好准备，并提供合格的工作。 我们有误解，以人们如何学习和积累知识，并且要记住，因此，和运用知识来决定，并开展行动。 此外，我们往往没有一个清晰的了解如何将知识有关的工作表现，以及如何不同工作条件影响knowledgerelated成效的工作。 我们也可能没有意识到知识的深度须提供复杂的工作。 一些这些误解显然是由于我们的努力，解释的功能，人的头脑来说，简单的信息处理或心态，因为对机器型号只从机器的大脑中的观点。 在现实中，我们的大脑-头脑-是更为复杂和履行的许多功能，而我们已经了解甚少。 因此，我们的狭隘角度如何人的头脑需要加以治疗导致的问题。 我们的许多传统做法和方法，用来准备和支持职工教育和体制上都那么有效，比他们应该的。 我们的工作环境也可能发现我们所提供的条件，妨碍了有效地利用现有的知识和智力资本（集成电路）的资产。 主要事态发展，使我们修改我们的理解，包括以下各点。

大多数人都记得观念， "故事" ，更容易比他们记得"的事实真相。 "企业和教育机构往往准备的人提供了理论教育和培训，注重事实，细节，并相对机械和具体方面： "这是你如何去做" "这些都是事实。 "一般的理解和基本原理正没有提供经常需要：重点是对"如何"和"什么" ，而不是"为什么"有能力履行非标准条件，并能胜任处理与复杂的工作，大多依赖利用心智模式，在不同层次的抽象，而不是拼凑新的办法，从基本原则和事实。 教育提供了整合的许多方面的实际情况，通过实际操作和实验室工作，甚至讲故事，缓解了这个问题，一些extent.2作为工作变得更加复杂，相关的故事，可编码为心智模式，并提供程序metaknowledge和通用作为抽象的，将予以解释。

决定nonconscious ，以在更大的程度上比我们较早实现了。可能时，人们试图作出决定，重复过去的经验-做什么，他们知道如何做，什么似乎是最自然不过他们。 大多数人的日常决策是基于利用默契，心智模式，处理情况由"暗活化的偏见与以往的情感体验可比的情况。 "一个大的方面的权限依赖于这种行为，并要求广泛的，充分发展的图书馆精神参考模型。

人有不同的认知风格和"智能" ，当群体的人的教育和培训，或提供与认知的工作，支持基于单一模式的认知功能，结果往往令人失望，在整个企业。 问题是，人们有不同的能力，以吸收和利用提供了资料。 到实用程度，我们必须提供不同方式的沟通或工作人员职位与人的认知风格相匹配的类型所要履行的工作

胁迫，妨害检索，从长期记忆 。人都是匆匆，表演的压力下，感受到了威胁，不舒服，或愤怒，不断地打断，或工作，在嘈杂的环境中的经验，减少了，能够使用的一切，他们知道在他们的努力提供工作。 人的内容，觉得充满干劲，感到高兴和轻松，工作愉快和有效的环境中，一般都能够提供质量更好的工作，尽管他们似乎是在没有压力的情况下，他们能做得很快，并深受投身他们做什么。

的影响，例如行为和榜样，更重要的，比我们认识到，从我们的正常做法。许多领导往往以尽量减少沟通的下属及员佐级。 他们往往提供简洁和无效的通讯指挥工作，并形容他们多么希望自己的员工做人和表演。 他们可能不采取行动的榜样或提供生活的例子。 忽略提供的概念和明确的指导，使他们难以为其他人的行为所期望的方式，因为他们没有理解在深入想要的结果。 人们不清楚如何实施理想的行为-他们不能照搬照抄，例如行为，因为这是下落不明。 人们并不提供动力，以照搬他们的领导人的行为，因为这些都是他们的行为不尊重;他们没看见，他们的领导人认为有必要采取行动，在理想的方式。 未经领导充当的角色模型，新标准的制定，绩效和行为不成为部分企业文化。 因此，人们不理解或觉得充满干劲，要作为企业的欲望-尽管这将是最有效和最有价值的，为自己，企业和其他利益相关者。

所需的知识，提供复杂的工作，可能需要更大的精神能力比一般人可以提供。复杂的现代工作，往往需要更多的知识，比一个单一的人都有机会获得。 （例子包括提供现代化的医疗服务，解决复杂的工业和商业问题，创造社会和经济方面的立法） 。这样的任务，必须由专业团队，其成员包括提供互补的专业知识和工作作风，必须成为综合性与一般性业务做法。

知识和信息是根本不同的两种性质和功能。目的信息是正确的描述，而目的的知识是有效的行动。 知识和信息是不是一个连续体的一部分，必须加以分开管理，勤政，务实，由独立的学科。

我们可以改善我们如何作好准备，并支持知识工作者在各个层次，使人们更容易成为动机，并了解如何履行自己的工作和管理知识，更好地围绕故意和单独就知识管理和信息管理。