Роль знаний работников

Функция личного знания, понимания и решения в обеспечении эффективной деятельности организации становится яснее. Возможно, управленческого упором на работу процедур и методов был сделан на заметные работы. Позднее он включил роль информации и информационных потоков, которые также распознаваемыми. Теперь акцент переносится включить знаний. Он всегда понимает, что знаний и опыта влияние качества работы. Однако, знания, внимание, как правило, в центре каждого образования и профессиональной подготовки фона, а не по соображениям систематический перспективы для более широких процессов работы или знание механизмов в рамках организации. Там было мало сосредоточиться на невидимой работе, в частности о том, как работники думать и использовать знания при выполнении задач.

В Tayloristic мире столетие назад, роль работника был выполнить работы в соответствии с инструкциями и описаний. Работа процессы считаются определению и воспроизводимость. Для большинства, что изменилось и продолжает меняться. Работники на всех уровнях - менеджеров, специалистов, работников судов, и "неквалифицированных" рабочих - все должны думать самостоятельно действовать эффективно. Они должны реагировать на вызовы повседневной работы в пути, которые обслуживают предприятия, его клиенты, и себя наилучшим образом. Воистину, повторяющихся и рутинных работы все автоматически, с более требовательными в том числе встроенный искусственный интеллект (МА) потенциала.

Пример иллюстрирует новую ситуацию: работники которого многие считают полуфабрикатов высокой квалификации, таких, как комната обслуживающего персонала в Ritz - Carlton и Интерконтиненталь "гостиницы, все больше ожидается, для осуществления корпоративных стратегий исключительно дружественные и эффективные услуги. Они попросили бы о перспективах проблем и аномалий, чтобы выявить и услуг специального гостя просит, и признавать возможности для совершенствования и более эффективные способы работы и обслуживания гостей. Многие из их проблем далеко за пределами обычных описаний на такие должности, но и персонал, как ожидается, определить задачи и решать их быстро, компетентно, и нетрадиционно. В результате успеха этой и аналогичных действий в других областях, как гостиничные сети получают очень высокую степень лояльности клиента. Стратегия была выполнена эффективно.

Обеспечение отелей модель работы требует хорошей задачи знаний. Но люди, которые так подробно работы также должны иметь углубленное понимание предприятия целей и намерений, и в более широких знаний и мотивации к "мыслить вне коробки." Они должны использовать критического мышления и личной мотивации прилагать дополнительные энергии и сделать следующий шаг. Возможно, более чем что-либо другое, они требуют свободу действий и должны понять, что guestsupportive действия оценены и вознаграждены как управление и гости сами. Они должны также понимать, что чем лучше они выполняют свою работу, тем лучше - это успех их организации и своей собственной безопасности труда.