O papel de trabalhadores de conhecimento

A função do conhecimento, da compreensão, e de julgamentos pessoais em conseguir o desempenho organizational eficaz está tornando-se mais desobstruída. Cedo sobre, a ênfase managerial em procedimentos do trabalho e os métodos foram colocados no trabalho observable. Mais tarde, incluiu o papel da informação e dos fluxos de informação, que são também observable. Agora, o foco está deslocando para incluir o conhecimento. Sempre compreendeu-se que o know-how e a perícia influenciam a qualidade do trabalho. Entretanto, o foco do conhecimento tendeu a ser centrado no s’individual educacional e no fundo do treinamento e não em considerações de perspectives sistemáticos para uns processos mais largos do trabalho ou de mecanismos do conhecimento dentro das organizações. Houve pouco foco no trabalho invisível, particularmente em como os trabalhadores pensam e utiliza o conhecimento ao executar tarefas.

_ Tayloristic mundo um século há, papel trabalhador est para execut trabalho de acordo com instrução e trabalho descrição. Os processos do trabalho foram considerados ser definíveis e repetíveis. Para a maioria, isso mudou —e continua a mudar. Os trabalhadores em todos os gerentes—dos níveis, profissionais, trabalhadores dos ofícios, e “trabalhadores” inábeis—todos são requeridos pensar independentemente para agir eficazmente. Devem responder aos desafios diários do trabalho nas maneiras que servem à empresa, a seus clientes, e a ela mesma na mais melhor maneira possível. O trabalho verdadeiramente repetitivo e rotineiro é automatizado cada vez mais, com exijir também including potencialidades encaixadas da inteligência artificial (AI).

Um exemplo ilustra a situação nova: Os trabalhadores quem muitos consideram ser semi-skilled, como o pessoal de serviço do quarto em Ritz-Carlton e em hotéis intercontinentais, esperam-se cada vez mais executar as estratégias incorporadas do serviço excepcionalmente amigável e eficaz. São pedidos para estar no outlook para problemas e anomalias, para identificar e prestar serviços de manutenção a pedidos especiais do convidado, e para reconhecer oportunidades para maneiras melhoradas e mais eficazes de trabalhar e de servir a convidados. Muitos de seus desafios caem descrições de trabalho convencionais da parte externa distante para tais posições, mas o pessoal espera-se identificar os desafios e segurá-los rapidamente, competente, e innovatively. Em conseqüência do sucesso do este e de ações similares em outras áreas, ambas as correntes do hotel recebem graus muito elevados de lealdade do cliente. A estratégia foi executada eficazmente.

Fazer o trabalho do modelo do hotel requer o conhecimento bom da tarefa. Mas os povos que fazem o trabalho detalhado devem também ter a compreensão in-depth dos objetivos’da empresa s e as intenções e o conhecimento e o motivation mais largos “a pensar fora da caixa.” Devem usar pensar crítico e ter o motivation pessoal para exercer a energia adicional e para fazer exame da etapa seguinte. Talvez mais do que qualquer outra coisa, requerem a liberdade agir e devem compreender que as ações guestsupportive estão apreciadas e recompensadas pela gerência e pelos convidados ela mesma. Devem também compreender que mais melhor executam seu trabalho, melhor é o sucesso de sua organização e de sua própria segurança de trabalho.

Disclaimer: Nosso Web site não é responsável para a informação contida por este artigo. Este artigo em nenhuma maneira reflete as vistas, as opiniões, os pensamentos ou a opinião da equipe de funcionários do diretório dos artigos.

Observação da tradução: O artigo "o papel de trabalhadores de conhecimento" foi traduzido usando um serviço de tradução automatizado. Nós desculpamo-nos sincerely por todos os erros da tradução que ocorram. Obrigado compreendendo.

Online: 676 users browsing the articles directory