지식 노동자의 역할

이 함수의 개인적인 지식, 이해, 그리고 판단이 달성 효과적인 조직의 성능이되고 명확합니다. 초기에, 경영에 대한 업무 절차와 방법을 강조했습니다 관찰할 업무에 배치됩니다. 나중에, 그것의 역할은 정보와 정보 흐름을 포함하고있는도 관찰할 수있습니다. 이제, 포커스가 변화를 포함하려면 기술입니다. 그것은 언제나 이해가겠다 -하는 방법과 전문 지식을 영향력 품질의 작업입니다. 그러나, 지식 포커스는 경향을 중심으로 개인의 교육 및 훈련 배경과 않습니다 고려 사항의 체계적인 관점에서 기술 메커니즘에 대한 포괄적인 업무를 처리하거나 조직 내에서합니다. 그동안 약간 초점을 보이지 않는 작품, 특히 근로자 생각하고 활용하는 방법에 대한 지식을 수행할 때 작업을합니다.

에 tayloristic 세계의 한 세기 전, 그 역할의 작업자는 작업을 실행에 따르면 지침과 직업에 대한 설명입니다. 업무 프로세스 정의 및 반복가 있었다로 간주됩니다. 에 대한 장, 변경된 - 그리고 계속해서 변경됩니다. 노동자의 모든 레벨 - 관리자, 전문직, 공예 종사자, "미숙"노동자 -은 모두 필수로 생각 독립적으로 행동을 효과적입니다. 그들에 응답해야합니다 도전의 방법으로 일상 업무를 지원하는 엔터 프라이즈, 그 고객을, 그리고 자신의 최선의 방법 능하다. 진정으로 반복하고 일상적인 작업이 점점 더 자동화를 사용하여 더 많은 요구도 포함 임베디드 인공 지능 (아날로그 입력) 기능이있습니다.

대한 예제를 보여줍니다 새로운 상황 : 노동자가 누구 많은 고려가 반기 - 숙련 등 룸 서비스 직원이 언제 리츠 - 칼튼과 인터 - 컨티넨탈 호텔,이 점점 더 기대를 구현하는 기업의 전략은 매우 친절하고 효과적인 서비스입니다. 그들은 질문에 대한 전망된다 문제점 및 종양, 특별 게스트 요청에 대한 서비스를 식별하고, 그리고을 인식할 기회를 개선하고 더 효과적인 방법은 작업 및 검색 손님입니다. 그들의 도전을 하락까지 대부분의 직업에 대한 설명을위한 외부 재래식 같은 위치, 그러나 인사가 예상을 확인하는 도전과 핸들 그들을 빠르게, 유모차, 그리고 innovatively. 그 결과의 성공 여부는이와 유사한 행동은 다른 지역을 모두 호텔 체인을받을 정도의 고객 충성도가 매우 높다. 이 전략이 구현되었습니다 효과적입니다.

이 호텔 모델을 만드는 작업이 필요 좋은 작업을 참조하십시오. 하지만 구체적인 작업을 수행하는 사람도 있어야합니다에 - 깊이 이해의를 기업의 목표와 의도와 광범위한 지식과 동기를 "생각 밖의 상자가있습니다." 그들을 사용해야합니다 비판적 사고와도 개인적인 동기를 행사할의 추 에너지 그리고 다음 단계로 이동합니다. 아마 무엇보다도, 그들의 자유를 행동을 필요로하고 이해해야하는 guestsupportive 동작은 감사와 보상을 모두 관리하고 손님을 그 자체입니다. 그들을 이해해야한다 또한 자신의 업무를 수행하는 더 나은 그들은 더 나은가의 성공은 그들의 조직과 자신의 고용 보장합니다.