Il ruolo dei lavoratori che svolge attività intelettuali

La funzione di conoscenza, di comprensione e di giudizi personali nel realizzare le prestazioni organizzative efficaci sta diventando più chiara. Nella fase iniziale, direttivo sulle procedure del lavoro ed i metodi sono stati messi in evidenza lavoro osservabile. Più successivamente, ha incluso il ruolo delle informazioni e dei flussi delle informazioni, che sono inoltre observable. Ora, il fuoco sta spostando per includere la conoscenza. È stato capito sempre che il "know-how" e la perizia influenzano la qualità di lavoro. Tuttavia, il fuoco di conoscenza ha teso ad essere concentrato sulla s’specifica educativa e sulla priorità bassa di addestramento e non sulle considerazioni delle prospettive sistematiche per i più vasti processi del lavoro o dei meccanismi di conoscenza all'interno delle organizzazioni. Ci è stato poco fuoco su lavoro invisibile, specialmente su come gli operai ritengono ed utilizza la conoscenza quando effettua le mansioni.

_ Tayloristic mondo un secolo fa, ruolo operaio essere per esegu lavoro secondo istruzione e del lavoro descrizione. I processi del lavoro sono stati considerati come definibili e ripetibili. Per la maggior parte, quello è cambiato —e continua a cambiare. Gli operai su tutti i responsabili—dei livelli, professionisti, operai dei mestieri ed “operai” non qualificati—tutti sono tenuti a ritenere indipendentemente per comportarsi efficacemente. Devono rispondere alle sfide quotidiane del lavoro nei sensi che servono l'impresa, i relativi clienti ed essi stessi nel senso migliore possibile. Il lavoro vero ripetuto e routine sempre più è automatizzato, con richiedere anche compreso le possibilità incluse di intelligenza artificiale (IA).

Un esempio illustra la nuova situazione: Gli operai quale molti considerano come parzialmente qualificati, quale i personali di servizio della stanza a Ritz-Carlton ed agli hotel intercontinentali, sempre più si pensano che effettuino le strategie corporative di servizio particolarmente amichevole ed efficace. Sono chiesti di essere sulla prospettiva per i problemi e le anomalie, di identificare ed assistere le richieste speciali dell'ospite e di riconoscere le occasioni per i sensi migliorati e più efficaci di funzionamento e di servizio degli ospiti. Molte delle loro sfide cadono descrizioni del lavoro convenzionali della parte esterna lontana per tali posizioni, ma il personale si pensa che identificare le sfide e le maneggi rapidamente, con abilità ed innovatively. Come conseguenza del successo del questo e delle azioni simili in altre zone, entrambe le catene dell'hotel ricevono i gradi molto alti di lealtà del cliente. La strategia è stata effettuata efficacemente.

Fare il lavoro del modello dell'hotel richiede la buona conoscenza di operazione. Ma la gente che fa il lavoro dettagliato deve anche avere comprensione approfondita degli obiettivi’di impresa s e le intenzioni e la più vaste conoscenza e motivazione “da pensare fuori della scatola.” Deve usare pensare critico ed avere motivazione personale per impiegare l'energia supplementare e per prendere la misura seguente. Forse più di niente altro, richiedono la libertà comportarsi e devono capire che le azioni guestsupportive sono apprezzate e ricompensate sia dall'amministrazione che dagli ospiti essi stessi. Devono anche capire che più meglio realizzano il loro lavoro, migliore è il successo della loro organizzazione e della loro propria sicurezza dell'impiego.

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